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1、第 1 页 优秀物业管理员个人工作总结 特征码 FADmtYeHvZoPLEiZOGGR 不知不觉 20XX年已过了一半了，我在 xx物业管理有限公司工 作也快 8个月了，也是我在社会初露锋芒的 8个月。从刚入公 司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校 园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成 果。 找文章到大秘书网-.damishu.-一站在手，写作 无忧！ 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许 多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。 经常遇到问题就跟小林、小陈
2、咨询好方法、好措施，或者直接 反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处 理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套 处理流程： 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； 分析、调查问题的原因； 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相 关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； 第 2 页 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的 处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定， 同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理
3、和装修管理 两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了 交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办 理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并 回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写 业主档案表 ，填写好用户手册的“业主合约” （一式 3 份归档 2份）让业主签字； 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在 确认书 （一式 2份归档 1份）上签收以上 3样东西，且做好 质量保证书和使用说明书的领取登记； 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单
4、； 首要交房资料整理归档。 第 3 页 装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并 根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸； 填写二次装修申请表 ，然后物业公司、业主和装修公司 三方签订装修协议书 （一式 3份 各持一份）并跟业主和装 修公司强调装修过程中应注意的重要事项； 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少 出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进 行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱 改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗
5、漏水隐患或者其 他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱 接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙； 结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不 必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠 纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、 更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装 第 4 页 修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监 督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的 整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物 业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！ 只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！