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1、第 1 页 优质护理工作总结 特征码 nZxJoGwzVvFlpWfUKAlI 作为“优质护理服务示范工程”示范科室，根据“优质护理服 务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们脾胃病科病区全 体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示范工程” 活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切 实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落 实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施心得报 告如下： 一、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作 模式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要 求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，病 区严
2、格实行“管床护士责任组长护士长”的三级护理质控 制度。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调 高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行 整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分 管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护 理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所 分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理， 生活护理，做到全程全方位护理。 第 2 页 二、加强医护合作，责任护士主动跟随主管医师查房，全面了 解患者病情，为患者提供全方位服务。护士长督查，下班前专 业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护
3、 理安全。同时我门科室还自制了护组本，做到班班有记录，事 事可查询。 三、为做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础 护理工作人性化。根据我科病员住院周期短，生活基本能自理 等特点，重点加强健康教育，要求护士做到“口到、心到、床 旁指导” ，科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在 “门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的， 要强调相互之间良好的护患沟通，要切实关注服务对象的感受， 通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传 递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我 们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前
4、、想在患者需要之前、 做在患者开口之前。 五、我院采用电子病案书写，大大减少了护士用于记录的时间。 护士有更多时间为患者提供直接护理服务，还有早晚帮班，加 强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理能力。护士长组织，要求人人参 与，组织全体人员学习培训基础护理服务工作规范和常 用临床护理技术服务规范以及专科常见病症护理 ，并组织 第 3 页 全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规 定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形 式的活动如技能操作比赛、基础理论考核等。每月评选一个护 理明星。 七、重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富 优质护理服务内涵，为患
5、者提供从入院到出院，到出院后的全 过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院 指导、出院后访视等工作。设立责任护士，每天进行健康教育 及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高 生活质量。 八、病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的 调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的 技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配 原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳 优得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患 间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积 极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由
6、原来 的 94%上升至 99.7%。 九、及时进行总结评价，七月，优质护理服务在我科实施 2 月 时间，护理部领导来我科深入了解试点工作中护士们的工作情 况及所面对的困难，并与护士长及全体护士进行总结讨论。就 会上护士们提出的困难，遇到的问题，向院长汇报，解决护士 第 4 页 编制不够的问题，于当月添加 4 个护士，保证工作顺利展开， 使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。 十、体现中医特色，积极开展中医治疗项目，如隔物灸、中药 保留灌肠、穴位贴敷等，病人反响良好。 经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍 在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情， 会为护理改革增添美丽的一笔。?