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1、第 1 页 信访工作年终总结范文1 特征码 oeOegIcjzcUIofiEvcCM 今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会 稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制 度，认真解决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷， 为促进 XX 经济社会又好又快发展作出了积极努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访 工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层 落实，切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势的需 要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确 一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门
2、单位也按镇党委 要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大 工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、 定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体 办法是：党政领导负责 1-2 个村，公开手机电话，无论所在的 村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表 会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措， 承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的 1-2 名联村 第 2 页 干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口 证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关 办事走空路，XX
3、每年的 5000 我流动人口证和 600 户建房手续 及时送到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX 全镇复退军人共有 1789 人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平 暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发 之势。然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一是每 年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩， 特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现 役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄 重承诺，自国务院至 XX 市各类制定的涉军规定及待遇，XX 一 分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一 种关注和
4、厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难 的对象给予相应的帮助和支持。 二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉 我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关 干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询” ，认真接 待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规 则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动 全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方 针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意， 第 3 页 关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发 现和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质 量，切实做到“件件有着落”
5、、 “事事有回音” 。小事及时化解， 大事迅速介入。如 XX 医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂 的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏 散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化 解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX 镇党委政府的作 法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二 是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴 XX 处置死者遗体。三是当机立断，针对江西 XX 家族 100 号人 准备大闹一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对 象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长 陈建政同志出现在死者家属家里，进一
6、步阐明法律依据和程序， 表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、 相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我 们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合 情合理地解决了可能引发的群体性事件，同时实现了事半功倍。 我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手， 集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实“属地原则” ，息 访息诉。如原湖南省 XX 磷肥厂属省国有企业，企业改制后， 1000 余名下岗职工生活存在暂时的困难，14 年曾多次群体上访 第 4 页 省委省政府。鉴于该企业属 XX 市管，XX 无权干涉，厂矿虽在 XX，政府干部却从未接触，人员生
7、疏，同时部分职工生活困难， 工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了 XX 镇党委政府。8 次上访中，镇党委书记直接到省会接了 6 次， 可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事 求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的，把心里 话开始向我敞开。经过多方努力，特别是市领导的极大关怀， 使事态得以平息。我们主要做了如下几件事： 一是分成 3 个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活 有困难的 92 户、163 人落实并提高低保待遇。 二是政府承诺对破旧房屋进行维修。 三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。 四是招商引资，扩大生产，增加就业。 五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本 本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。 改革、发展、稳定是时代赋予我们的责任，我们义不容辞。 在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但 与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知 第 5 页 还存在较大的差距，但我们有理由、有信心、有决心确保一方 社会稳定，促进 XX 健康快速发展。