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1、第 1 页 保安部年度工作总结范文 特征码 dWnRxHmjDUjqssGszFmX 篇一： 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年 的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度， 积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们 今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有 许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝 短，特对今年工作做一个简单的工作总结： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到
2、了 90%。为酒店各部门进行消防安全培训达 20 多课时。真正起到 第 2 页 了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的 工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是 落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员 工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断 完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现 了许多感人的事例。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时， 加强了对全体员工的培训力度
3、。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 8 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操 作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到 第 3 页 加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人 直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设 备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八
4、达集团安监 部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认 真、扎实做好每项安全防范工作。我部门还多次迎接电力系统、 地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了 监督和互相学习的作用。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管 理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的 困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我 约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理 人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很 好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都 有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 20XX 年一年
5、来的工作，切实感受到了更为严峻的工 作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧 第 4 页 围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的 发展和稳定做出新的贡献！ 篇二： 20XX 年即将过去，我们满怀信心地迎来 20XX 年，过去一 年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之 际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在 新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下： 一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。 1、优质服务、赢得信赖。 公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照 保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检
6、查， 定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部 人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业 内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完 善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到 了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公 第 5 页 司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质 服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。 在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消 防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安 全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部 门的配合下，实行群防、
7、群检、群治，以确保各小区万无一失。 针对特别区域实行重点监控。 3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、 设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。 制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设 备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常 使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。 同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照 公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演 练，得到了相关部门及公司员工的好评。 第 6 页 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理， 1、按照项目年初制定的安全
8、培训计划，保安部参照行业规 范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼 貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、 点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的 感悟与提升。 2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保 安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素 质，服务态度和业务技能。 思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况， 引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保 人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服 务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性 和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精
9、神、是对管理与服务内 涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家 积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现 自身价值，并感受人生乐趣。 三、车辆及进出人员的管理。 第 7 页 1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆， 保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。 2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。 3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度， 对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有 物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下， 全年未发生盗车、丢车事件。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入 证件
10、，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员 的登记检查，发现问题及时处理解决。 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的 提升服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。 以下几项工作是本人在新的一年的工作重点： 1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第 一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情 况下，保安部将继续跟进落实。 第 8 页 2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等 参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全 部落实，保安部将针对问题加强教育培训。 3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量， 保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不 在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏 成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后 勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了 保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。 4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐， 礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问 题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力 气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。