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第 1 页 保险公司客服工作总结开头格式 特征码 cmJgJfHornCdzUgRwwbz 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确 领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，吴忠分公司的总体 工作始终保持走在全区系统的前列。 今年以来，公司经理室继 续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管 理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了 一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 为深入贯彻十 六届六中全会关于构建社会主义和谐社会的精神,进一步树立和 落实科学发展观、增强公司的核心竞争力,积极落实“积极均衡,整 合转型,创新超越”的工作方针, 今年以来，公司通过开展集中、 统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心 的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客 户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同 时做好服务创新，体现在以下几个方面。