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1、第 1 页 保险公司车险部年终工作总结1 特征码 RfmQCDOCzWSRnEyZoqQv 20XX 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总 省公司把今年定为“数据年” 、 “服务年” ，理赔中心车险分部充 分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计 划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这 一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事 业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确 领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较 为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总 结如下： 一、车险分部各岗工作完
2、成情况(数据截止 11 月 30 日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、损 失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算 37000 件(本代外通赔 案件 231 件)，占全市案件的 70%左右，较去年同比案件处理量 上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付达成率在全省排名 第二;万元以下结案周期 2.4 天，万元以上 12.6 天。车险案件 处理率达 107%，车险通赔本带外案件处理率 107.98%，外带本 案件处理率 100.14%。受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处 第 2 页 保险欺诈案件 8 件，为公司换回损失 40 万余元。 (一)查勘定损岗：
3、1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人 员配备上网本，对 1 万元以下的单独车损案件随定随录，在损 失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确 保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一” 理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变， 把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理 赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查 勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工 作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续 签 20XX 年的协合作修理单位协
4、议。针对不同保费规模的协合作 单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承 修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各 协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的 4S 店做车险理赔 的专题培训及专职定损员对口服务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30 之前)，保 险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别 是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语 第 3 页 言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的 8 小时工作制改为轮班制， 并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车
5、险 理赔服务质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执 行的情况来看，4S 店及各协合作修理单位基本支持价格协议， 没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市 场价与校正系统厂方价(4S 价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培 训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训 及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公 司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集 中学习传达并加以落
6、实。各岗位每月还安排 1-2 次的业务技能 培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分 部已有高级理赔员 3 名，中级理赔员 6 名，其余除新进人员外 的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保 第 4 页 理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格 通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500 条未决赔案逐笔清理 并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对 5832 条已结案及 已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修
7、改估损金额予 以催办;对立案估损金额为 0 的案件及时清理及修改准确估损金 额。 (三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公 司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理 考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开 展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户 的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内， 充分发挥积极性、主动性和创造性， ，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下， 为公司创造出了更多的经济价值。 三、20XX 年工作计划 回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在 第 5 页 今后的工作中亟待提
8、升的方面：一是要继续加强车险理赔管控， 有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力 度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追 究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺 诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三 是开展“双整一创” 。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量 和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然 是 20XX 年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象， 影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短 理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力 追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员 工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。