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1、80后邮政员工职业思想状况的调查与思考当前，以80后为代表的年轻员工已成为邮政企业的主要力量，由于成长的时代、环境、条件不同，他们的思想、价值观和处事方式等与前一代人也有所不同。同时，邮政的发展需要一支与企业价值观趋向一致、开拓创新、敢打敢拼、用户至上的员工队伍。因此，邮政企业应促进年轻员工将自身特点、优势、不足和所思所想，与企业价值观顺利磨合对接，更好地规划自己的职业生涯，这既是当前企业发展、竞争和转型的现实基础，也是中国邮政发展战略的重要课题。 本文以江苏南通区一市六县局2010年910月对员工思想状况的全面普查和调研为基础，以80后为代表，对年轻员工的职业思想状况进行了调查和分析。调查和
2、抽样对象包括营业员、投递员、专业技术人员、机关工作人员、网点和部门负责人等，涉及三类用工性质。 1、80后邮政员工职业思想的主要特点 1.1对邮政、对企业有基本认同感 总体来看，南通局80后员工经过邮政企业体制改革、经营转型、人事用工、薪酬制度改革和激烈市场竞争的洗礼，适应能力、求变能力和抗压能力得到很大提升。尽管大多数员工表示目前工作负荷和压力越来越大，但80后员工队伍的职业思想状况总体趋于平稳。调查显示：83的80后员工明确对邮政、对企业有基本认同感；71的80后员工对完成2010年下达的业务考核指标“有一定信心”，并表示“压力和动力相辅相成”；54的80后员工认为在目前的岗位能够发挥自身
3、才能，自身职业规划能够与邮政发展相吻合；53的80后员工对邮政目前实施的薪酬制度表示“基本合理”，并“相信还会有更大的提升空间”；62的员工在“对邮政发展前景看好”选项上打勾。 调查表明，持续开展的改革发展成果激励和形势任务教育起到了一定成效，80后员工在职业思想观念上发生了明显改观，与社会上曾将80后定位为“心理脆弱、独立生活能力差，社会责任感比较羞”的形象有很大差距。目前邮政80后员工大多数都能以平和的心态正确对待邮政改革和发展中的要求、困难和挑战，80后员工已成为邮政企业发展的中坚力量，而且自信、独立、喜欢挑战、勇于创新的性格特点使80后员工在企业发展的各个领域发挥着自己的力量。 随着邮
4、政改革的不断深入和邮政“二次创业”时代的来临，绝大部分80后员工表现出来的并不是消极抱怨，而是以积极向上的态度主动适应改革和发展的需要，62的员工相信邮政不仅会在市场竞争中逐步占据优势，同时也会为员工带来丰厚的收入和更好的职业前景。可喜的是，南通局80后员工中，大部分人在企业搭建的平台上，实现了成长和成才，有的成为市县局领导，有的成为中层干部或业务、技术能手。这些80后员工通过企业激励教育以及自身的努力，实现了个人价值的最大化，也成为其他80后员工职业发展的标杆和示范。 1.2工作压力与日俱增 目前，随着邮政体制改革的不断深化，机制变革、业务拓展给80后员工带来的压力与日俱增。调查显示，高达9
5、4的80后员工感受到了前所未有的工作压力，而这种压力主要来自以下三个方面。 一是各项业务指标的考核压力。在市场竞争日益激烈的环境下，逆水行舟不进则退，尽管大多数80后一线员工对完成各项任务表示有信心，但仍有少数员工感到“喘不过气”、“心里没底”，认为任务多、指标过高。 二是各项服务指标的管理压力。调查中，有61的80后前台服务员工觉得自己“如坐针毡”，精神高度紧张，也因此导致一些员工没有更多时间思考如何把工作做好做细，更没有时间进行自我充电。这种状况如果不能得到及时改善，势必会影响80后员工的精神面貌和工作绩效。 三是自身竞争压力。80后员工属于思想个性独立，能大胆地表现自己，也善于自我欣赏的
6、一代员工。24的80后员工把“同一年龄阶段的人作为标杆”，其中13的80后员工直言不讳地表示“同岗位的就是竞争对手”，同时也认为“相互竞争才能促进各自提高”。 1.3希望企业能为自身拓展上升空间 调查显示，72的80后员工有自己的“职业想法”，他们不满足于仅做好本职工作，更希望企业为自己“提供丰富的精神食粮，提供发展的平台和机会”，希望企业加大培训力度，为提升员工综合素质创造条件。所以，尽管96的80后员工认为自己目前能够适应现有的工作岗位，但仍有近一半的员工“希望有培训机会，希望有发展机会”。对于培训方式，80后员工希望采取“系统式小规模培训”和“案例培训”，可见80后员工对培训的期望值很高
7、，且十分注重“实战性”；对于自我发展，80后员工更希望企业能为自身拓展上升空间，平时给予更多的关注和帮助。可见，80后员工对自己在邮政改革发展中的位置存在较高期望。相对邮政企业而言，在现有条件下如何正确对待这种高期望，与员工达成彼此间的默契，是值得重点关注并需要解决的问题。 2、当前80后邮政员工职业思想的主要问题 2.1行业自信扣职业激情易受影响 在调研中，80的80后员工认为：中国邮政正处于转型的关键时期，在邮政企业经营环境急剧变化、经营战略不断调整的新形势下，企业经营和管理粗放问题以及业务、成本、资产和人力资源等结构性矛盾仍然存在；在发展方式上，依赖成本拉动和全员推销的情况还没有根本转变
8、，这些问题在现实中影响了80后员工的行业自信和职业激情。 2.2少数80后员工有得过且过思想 在当前80后员工队伍中，也有一部分人存在得过且过的思想，其中极少数人既不关心邮政发展，也不关心自己的未来，这些员工既影响了工作效能和服务质量，也成为整个集体的反面教材。对于这种现象，邮政企业必须高度重视，尽快着手整治。 2.3劳务派遣人员缺乏归属感 在用工形式上，相当一部分80后员工属于劳务派遣人员，在待遇方面与正式员工存在一定差别。因此，这些员工总认为“缺乏归属感、平等感和自豪感”，在问卷调查中有22的80后员工提到这一问题。 2.4认为目前收入分配缺乏吸引力 在调查和座谈过程中明显感到，“共同分享
9、邮政改革发展成果”是80后员工，也是全体员工的共同愿望。比如，尽管有53的80后员工对邮政目前实施的薪酬制度表示理解，但仍有47的员工认为目前的收入“缺乏吸引力”，其中有42的员工感到“收入与付出不匹配”、“奖励与考核力度不成正比”。 3、对年轻员工职业思想建设的思考与建议 3.1把加强对年轻员工职业思想建设的任务纳入邮政战略目标 以人为本是企业管理的基本原则，员工的职业思想状态 是企业成功与否的基本要素。以80后为代表的年轻员工已成为邮政企业员工的主体，他们代表并影响着企业的现在和未来，其职业思想是否与企业价值观趋向一致至关重要。邮政的二次创业、转型和跨越发展，十分需要也离不开新一代年轻员工
10、的开拓、创新和奋斗，这既是员工队伍年龄结构保持连续性的需要，更是年轻员工充满朝气、喜欢挑战、勇于创新的优势所在。对年轻员工职业思想的建设，是实现中国邮政发展战略的重要一环和关键因素，是一项需要长期坚持、系统建设才能循序渐进、良性循环的基础性工作，其意义重大，现实深远。 3.2以企业价值和邮政发展战略为导向，持续开展宣传、教育和引导工作 宣传、教育和引导工作应以企业价值和邮政发展战略为导向，着重从三个方面培养年轻员工正确认识职业生涯、理性设计职业规划、努力实现职业理想。 首先，树立高度的使命感和责任感。一要认识到时代赋予的使命。邮政正处在重要的转型期，年轻员工作为企业的新生力量和重要骨干，要认识
11、到在商业化道路上建设新邮政的全新使命；二要认识到加盟邮政就要努力成为推动企业可持续发展的重要力量；三要认识到自身是企业未来高端管理团队、营销团队和技术团队的主要来源和后备力量。 其次，脚踏实地，敢为人先，积极拓展个人成才空间。一是成才先成事。学以致用，用理论指导实践，要能做成事；二是敢为人先，才能为将。在管理创新、营销创新和技术创新上发挥优势，用业绩拓展发展空间；三是专注、专业、专家，力争成为项目的成功者、领头人。 再次，培养团队精神，融入邮政家庭和邮政文化。 3.3把工作减压和心理疏导作为对年轻员工职业思想管理的重要手段 各局要把员工职业心理健康教育纳入企业思想政治教育体系中，并形成制度稳定
12、下来。通过经常深入基层一线进行调查研究，认真分析年轻员工的职业心理状态、压力强度及其成因，并通过开辟心理健康咨询通道、专题辅导讲座、健身减压班、野外拓展训练以及各类文体活动，及时对年轻员工进行心理疏导，确保其心理健康。 基层一线要利用班会、晨会、员工论坛等形式，广泛开展谈心活动。尤其是在推进改革时期、业务发展旺季、员工岗位调整、家庭变故以及受到客户无理由投诉时，更要及时与员工沟通，及时舒缓他们的心情。同时，帮助年轻员工树立正确的竞争意识，引导他们通过正确的途径和手段进行相互间的比较和促进，真正将压力转化为动力。 利用正面典型引导，不断放大“爱心邮路”的品牌效应，培养年轻员工服务企业、服务社会的
13、人格魅力和思想情操。 个别谈话活动要注意方式方法，要有针对性，对于重点教育和疏导的对象，要从个人实际情况出发，既要考虑到尊重和保护，又要将思想工作落到实处，做细做活。 3.4加大培训培养力度，提高履职能力，畅通晋升通道 加强对年轻员工综合能力的培养，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要把年轻员工培训与自身职业规划紧密结合起来，树立系统和超前的培训意识，尤其是针对目前员工多重职业角色的定位，更需要在抓好专业技能业务培训的同时，创造条件为年轻员工开设多知识、多岗位的培训，使他们由目前的单一型人才向复合型人才转变。 重点加强80后员工和高校毕业生的管理与培养。建立以激励为主的管理新模式，鼓励和支持8
14、0后员工学技术、学业务、闯市场，争当邮政技术、业务和营销能手。坚持把高校毕业生作为基层管理后备力量并大力培养，建立定期选聘、岗位培训、跟踪培养等制度，鼓励和支持高校毕业生到基层一线锻炼成长、迅速成才。 继续坚持“人才强邮”的理念，以“不拘一格选人才”为目标，为年轻员工提供充分展示自己的舞台，定期对空缺或新增岗位实施“竞聘”，建立科学的晋升通道，把合适的人才及时调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才。在选拔人才上，跳出唯资历、唯学历、唯年龄、唯身份的定向思维，把品德和能力作为人才选拔和使用的最重要依据，让年轻员工看到努力付出后的结果，这也是对培训培养机制的一种完善。 3.5重视运用企业文化，营造温
15、馨的员工家园 企业文化是一个企业的精髓，“以人为本”又是现代企业文化的精髓。无论是邮政的服务口号“邮政连着你我他，文明服务千万家”，还是共同愿景“创成功企业，建亲和家园”、核心价值观“社会，企业与员工同发展，共繁荣”，都无一不在彰显邮政对“人”的重视，倡导人本管理，营造和谐的人际关系。因此，邮政企业首先要重视每个年轻员工的价值，不管他们在哪个岗位，从事什么样的工作，属于何种用工形式，都要尊重他们的价值，肯定他们在邮政改革发展中的作用，努力让员工感受到企业对自己的尊重和关心，与企业形成双向认同，“执子之手，与子偕老”，企业和员工也应该建立起这样的信赖和默契。其次要让年轻员工成为企业文化建设的主体
16、，培养他们的职业忠诚度，用企业文化产生的强烈归属感和精神信念激发员工的积极性、创造性和主动性，进而形成推进改革与发展的合力与动力。 4、加强年轻员工职业思想建设的配套措施 一是企业工作尤其是涉及员工利益的工作要确保做到公开、公平、公正，这对稳定敏感型年轻员工的职业思想十分重要；二是邮政企业内劳务派遣人员占比普遍超过50，在实际操作中，由于优秀人员较多而名额太少，建议将每年劳务派遣人员转为在岗聘用工的比例改为23，同时严格执行退出回流制度，可以更好地起到激励作用；三是重视有效业务收入与员工的收益分配同步增长，让员工共同分享邮政改革发展成果，这也是“十二五规划”的一项重要要求。 5、结语 以80后为代表的年轻员工的职业思想建设，关系着企业现实的运营效率和效果，关系着邮政“二次创业”的成绩和成果，关系着中国邮政的未来发展和战略落地，必须予以高度重视并采取有效措施，使年轻员工与企业一起成长、共同发展。