【工作总结】信访工作总结20XX[1].docx

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1、第 1 页 信访工作总结 20XX1 特征码 RTjNDTFGTwmJKECTZPYr 篇一：信访人员个人工作总结范文 乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利 益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂 的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中 所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身 利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾， 稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此总 结如下： 一、认真处理信访过程中的重要问题 信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳 理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群

2、众根本 利益的重大问题，要有“处理问题不过夜”的精神状态，采取 重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不 留“后遗症” ，避免拖泥带水，注意重复反复。对那些事关经济 发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真 第 2 页 对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精 力，专题处理。 二、加强信访工作认识 在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性， 增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务， 要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、 用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好 这些矛盾，才能更好更快推动工作

3、。因此，抓发展就必须抓信 访问题的解决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。 来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问 题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人 为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情 做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是 排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必 须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题 是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终 是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理， 就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。 抓信访就是

4、抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题， 信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作 扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很 好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。 第 3 页 掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过 程中要做到“坚决” 、 “圆滑” 、 “灵巧” 。所谓“坚决”是对那些 政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决” ，不要 留尾巴，使之死心。所谓“圆滑” ，是对那些可能是因决策不当、 决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设 身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐 心细心地倾

5、听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作，想方设 法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧” ，是对那些邻 里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们 要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲 灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等， 使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高 度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在 改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足， “红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭 别人，或想踩别人身上往上爬。对

6、这种现象，作为领导干部要 特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱；防止 让虚假信件模糊我们的“眼睛” ，黑白颠倒；防止以反映干部的 信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假， 历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正 第 4 页 过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是 人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把 大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理 信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分 别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决， 取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调

7、及 时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的， 结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协 调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。 篇二：个人信访工作总结范文 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访 访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我 深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群 众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了 群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基 层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点 第 5 页 问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民 群众切身利益，属于人民内部

8、矛盾。我们党是全心全意为人民 服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、 有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对 党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人 民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障 人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了 “三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了 我做好信访工作的信心。sO100 二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真 诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有 关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习， 我放弃了平时自己的爱好，利用业

9、余时间，认真学习了中华 人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律法规。 在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过 学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工 作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上 访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况 复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中， 我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党 的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进 一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处 第 6 页 理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

10、三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和 落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题， 为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、 关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽 力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急 群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事 办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的 本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力 量。一位 88 岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我 热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他 的子女家，耐心细致地做他们的工

11、作，最后全家达成一致，老 人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动， 我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情 绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位， 在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在 信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群 众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多 的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才 能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的 时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到 第 7 页 热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理 问

12、题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而 废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理 学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹 型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ；对“叫骂型” 的，勇于忍受，甘做“出气筒” ；对“别有用心型”的，据理力 争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论 是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好， 不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有 时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗 力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作 风，在工

13、作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工 作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定， 珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立 党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一 个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要 的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放 在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系， 利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符 合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了 我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调 第 8 页 能力得到提高，更加融洽了与上级领导和

14、相关部门的工作关系， 为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼 和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到 理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我 今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真 务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。 篇三：信访工作个人总结 20XX 年，全面贯彻党的十八大精神，深入贯彻落实科学发展 观，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、 切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题 依法按政策及时就地解决的良好局面。现将工作有关情况汇报 如下： 一、认真做好日常的信接访工作 在日常的办信接访工作中，树

15、立“群众利益无小事”的观念， 坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真 办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众 第 9 页 的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其 烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题， 能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、 解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接 访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有 可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批 后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。20XX 年度，受 理群众来信来访总量为 819 件人次，受理

16、率 100%。其中，来信 71 件，来访 252 批次 748 人次(集体访 50 批次 326 人次)，对 群众的信访事项，做到“件件有着落，事事有回音” 。 二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作 对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方 法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的 主要诉求，力求底子清、情况明。特别是对有可能引发群体性 事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思 想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作 对策，切实做到“五个一”：一个案件、一个方案、一班人马、 一套档案、一抓到底。20XX 年度，全区共排查出容易引发信访 突出

17、问题及群体性事件的矛盾纠纷 56 件，其中有可能赴邕进京 访 5 件，需要上级协调解决的 4 件。排查摸底工作，促使了一 批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。 三、组织开展重信重访专项治理工作 第 10 页 根据中央联席“1.30”全国电视电话会议部署，20XX 年 2 月 1 日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析 典型案例，把排查出的 19 件重信重访纳入重点治理，明确包案 领导和责任单位，落实“五包” ，即包掌握情况、包解决困难、 包教育转化、包稳控管理、包依法处理。 四、配合推动“大接访”活动开展工作 按照中央联席“6.28”全国电视电话会议和区委办公室、区政 府办公室联合制

18、定下发20XX 年高亲区领导干部“公开大接访” 和“领导干部下访”活动实施方案和高亲区开展“区委书 记大接访”活动工作方案 ，在“公开大接访”和“领导干部下 访”活动中，特别是从 20XX 年 7 月 1 日起开展高亲区“区委书 记大接访”活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调， 排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等， 特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键 环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。截至 20XX 年 12 月 25 日，参与接访的区、乡领导干部达 410 人次;共接访群 众 136 批次 394 人次;解次问题 58 件，其中区委书记接访

19、的解 决 21 件，区长接访的解决 15 件，其他四家班子领导接访的解 决 20 件。 篇四：20XX 年环保局环境信访工作总结 第 11 页 20XX 年，我局从实践“三个代表” ，保障人民群众利益出发， 严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群 众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回 复一站式服务，提升了环境信访工作水平，起到服务经济、稳 定社会的效果。下面将我局 20XX 年环境信访工作汇报 一、加强环境信访工作的领导，全力提升调查处理能力 网- 环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏， 直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一 把手

20、亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制， 把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到 的重大问题，指导信访工作；二是把信访工作目标分解到职能 部门。我局环境举报中心工作主要由监察支队负责，做到任务 到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担 信访工作的局面；三是先后制定完善了市环保局来信来访工 作制度和市环保局领导接待日制度 ，支队亦制定了一系列 的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、 领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访 工作进一步迈入规范化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚 持 第 12 页 做到“四个努力，四个不准”

21、，即努力强化环境信访无小事观念， 努力健全环境信访工作机制；努力加强环境信访队伍建设，努 力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不 准督办不力，不准查而无果。 二、强化服务宗旨，改变工作作风 为使环境信访工作变被动为主动，切实做到超前防范，未雨绸 缪。我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意 见，取得人大、政协的领导和支持。我们在认真办理好人大、 政协代表的提案、议案、建议的基础上，还特别邀请人大代表 活动小组和部分市政协委员就我市环境保护工作进行调研和座 谈，以改进我们的工作方法和工作作风。二是严把建设项目环 保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，今年以来， 我

22、局严格贯彻执行“环评法” 、环境影响评价和“三同时”制度。 在项目审批过程中，减少简化审批手续，实行一站式审批，对 需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办 理审批手续。减少环评收费，成立环境评估中心，建立项目审 批专家库，面向全国帮助企业探寻先进治理技术，免费为企业 提供技术服务。并采用减征排污费的措施，鼓励企业上污染治 理设施。今年以来，我局严格贯彻执行“环评法“、环境影响评 价和“三同时“制度。截止目前，共审批建设项目 71 项，其中执 第 13 页 行报告书报 3xxxx，报告表 2xxxx，登记表 1xxxx，环评执行率 100；当年竣工项目 3xxxx，实际执行验收

23、3xxxx，验收率 100；应执行“三同时“项目 4xxxx，实际执行 4xxxx，“三同时“ 执行率 100。严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访 预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理 取缔“15 小”企业，从根本上减少引起环境信访的事由。从 2003 年开始，连续三年开展了整顿违法排污企业保障群众健康 环保专项行动，对全市不符合国家产业政策钢铁、水泥、高载 能等行业全面进行清理整顿。针对全市 60 的烟粉尘污染来源于 高载能矿热炉的现状，加大了高载能行业特别是铁合金、电石 生产企业的环境治理。对全市 7xxxx 电石铁合金企业 148 台矿 热炉进行清理整顿，已对

24、37 台没有环境治理设施或经治理无法 正常运行的矿热炉予以关停；对治理设施还不能达标排放或治 理设施不能正常运行的 76 台矿热炉进行停产限期整改；对实现 达标排放的 35 台矿热炉准予继续生产，并对其环境治理设施加 强现场监督，确保实现稳定达标排放。四是在特定阶段采取特 定措施，做到预防为主，防患于未然。针对我市危险污染源逐 渐增多，群众反映强烈的状况，在全市范围内开展了对危险废 物、废弃化学品及存在污染隐患的工业企业的调查、摸底、建 档工作。建立了对危险污染源日常监察机制，并制定了乌海 市环保局防范和处理群体性事件工作预案 、 处置突发性环境 污染事故应急预案和处置突发性环境污染事故责任追

25、究暂 第 14 页 行规定 ，并组织全局学习、观摩了环保局环境污染应急 演练的影象资料，为我市开展这方面的工作奠定了基础。今年 7 月，市政府拨款 13xxxx 元为我局购置功能更加完善的环境污 染应急监测车，配备车载空气质量自动监测设备一套、水污染 快速监测仪分析一台、测定放射源的快速监测仪一台，另外还 配有车载发电机、防护服、化验分析台以及车载通讯系统，使 我局的应对突发环境污染事件的能力有了较大提高。针对我市 各工业园区污染企业的特点，我局已经收集整理了应对环境污 染事故应急居民自我防护宣传单，并准备向工业园区周边居民 发放，提高居民应对突发环境污染事件的意识，减少事故危害。 为进一步加

26、强对全市重点源的环境监管，我局于 11 月完成了对 全市重点源调查建档工作，并制定了乌海市环境保护局重点 源环境监督管理责任制 ，对重点源明确了责任人和责任内容， 使全市重点源管理有章可循。最大可能降低危险污染源污染引 发的环境信访案件。五是严格执法，将未按期履行的环境违法 行政处罚案件申请人民法院强制执行。在执行过程中，与法院 密切配合，联合办公，被处罚当事人、法官、环保三方公开对 话，即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理的案件 无一例上访，避免了信访事由的发生，收到了很好的效果。 三、解决人民群众关心的环境热点难点问题 经济的发展，一方面促进了社会的进步，另一方面，带来了很 多难以

27、回避的环境问题。 第 15 页 按照国家四部委和自治区政府的有关要求，我市应关闭 2xxxx 吨以下焦化企业共 3xxxx。我市考虑到安置职工、维护稳 定等压力过大分两步实施。在关闭第一批焦化企业期间，在关 停过程中引起焦化企业业主的强烈不满，关停工作一直受阻， 并不断引发上访、封堵国道等突发性事件。我局及时向上级部 门反馈信息，并配合有关部门做好业主和职工的思想工作，在 8 月 30 日前关闭 1xxxx。20XX 年 11 月 2 日，由国家监察部、 环保总局组成的晋陕蒙宁环保清理整顿督查组在我市召开会议， 要求我市在会后 72 小时内对 尚未关闭的 1xxxx2xxxx 吨以下焦化企业实

28、施关停取缔，同时提 出要在新闻媒体上公布举报电话和做好稳定工作等要求。我局 按照要求，启动应对突发性事件紧急预案，及时协调公安、法 院、检查院、武警、消防等部门，统一行动，并通过乌海日报、 电台、电视台、互联网等媒体进行广泛宣传市政府下发关于 关停取缔 2xxxx 吨以下焦化企业的通告 ，并公布举报电话；在 关停取缔期间及时向市委、市政府上报相关信息。此次关停取 缔工作平稳进行，未出现群体性和突发性事件，按督查组的要 求完成任务。 第 16 页 20XX 年 5 月 15 日我局接到黄河工贸公司(千钢地区)电话 举报，从 5 月 13 日开始陆续有宁夏的 3 辆货车拉运一些废矿物 质进入千钢地

29、区，将废矿物质倾倒在千钢采矿区附近，并雇用 xxxx 人员将废矿物质运往山上的一座废井内，可能存在环境安 全隐患。接到通知后，我局立即组织有关人员前往事发地点， 调查了解到，货车拉运的是核工业部宁夏勘查院采集化验用的 部分放射性废料和部分化学试剂、药品、电子元件，数量大约 有 4xxxx 吨。经卫生防疫部门和市环境监测部门进行初步监测， 放射性物质超标严重，对环境构成威胁，存在安全隐患。我局 立即将这一情况向市委、市政府、自治区环保局和国家环保总 局反馈信息，引起了上级领导的高度重视，自治区环保局和国 家环保总局分别于 5 月 17 日和 5 月 20 日抵达我市调查处理。 5 月 20 日，

30、国家环保总局就核工业部宁夏勘查院(宁夏 217 地 质大队)向我市倾倒部分放射性废料事件组织内蒙古自治区环保 局、宁夏自治区环保局、乌海市人民政府、乌海市环保局、海 勃湾区公安分局、黄河工贸公司(千钢地区)、核工业部宁夏勘 查院等有关单位在召开了会议，会议决定核工业部宁夏勘查院 (宁夏 217 地质大队)尽快将所倾倒的低放射性废料拉回宁夏。 5 月 25 日 12 点，核工业部宁夏勘查院(宁夏 217 地质大队)已 将于 5 月 16 日拉运到我市的 40 吨 1685 袋低放射性废料清理完 毕，并经我局和黄河工贸公司(千钢地区)有关人员现场检查后， 运往宁夏境内。至此我市圆满处理了这一污染事

31、件，保证了我 第 17 页 市的环境安全。 针对中高考期间建筑施工噪声和社会娱乐噪声扰民信访的 实际，我局及早下发了关于加强中、高期间环境噪声管理 的通知，并开展“绿色护考”行动，实行 24 小时值班制，加大 对建筑施工工地和饮食娱乐业的监督管理，避免扰民事件的发 生。 今年突出的污染问题是北方联合电力乌海热电厂。 从 4 月份热电二期试生产以来，反映粉尘污染的举报不断，所 接到举报电话近百个，最多两天是 10 月 17、18 日，同一举报 多达 6xxxx 次，市民为保护自己的环境利益，纷纷向政府、媒 体，向各级环保部门举报，成为今年全市人民最为关注的污染 问题。就此问题，我局成立专案组，向

32、热电厂提出整改意见， 要求热电二期实行排污日报制，将设施运行情况，违法排污原 因每日以书面材料形式上报。11 月 9 日市人大就此问题调研， 热电厂领导明确表示，目前采取降温减尘方案，采暖期结束后， 对两台机组实施大修，大修后烟尘排放将达到环保部门标准要 求。12 月初，该厂召开了乌海市热电厂二期工程静电除尘器改 造方案评审会。会议邀请目前国内在除尘器领域享有盛誉的 xxxx 专家进行评审。经过专家评审，热电厂现有电除尘器不能 适应实际情况，达不到设计要求和排放标准,评审组认为：现有 除尘器只做局布改造，不能满足排放要求。因此，评审组建议， 对预除尘进行完善改造，对于二级除尘，由现在的电除尘改

33、造 第 18 页 为“电袋”组合式除尘。为确保改造后的效果，改造工程要 做到科学合理和充分考虑现有场地和设备以及脱硫时烟尘温度 低(75 度)、烟气含湿量大，脱硫设施出现故障时，烟气温度高 (180 度)等实际情况，确保改造后除尘器安全可靠的运行。热 电厂的除尘改造工作在采暖期结束后，就将开始。 四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环 境信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我 们一是为了维护保证社会稳定，我局开通了“12369”环保举报 热线，执行全年 12 小时值班，特殊时期 24 小时的值班制度， 依托“123

34、69”及时解决群众关心的热点环境问题，20XX 年我 局共接待群众来访 1xxxx，环保系统处理信访案件 39xxxx(不包 括同一污染案件重复举报)，其中市属 7xxxx，乌达区 7xxxx， 海勃湾区 9xxxx，海南区 8xxxx，办结 34xxxx，向市综合执法 局转发 4xxxx，处理率 10xxxx，办结率 9xxxx。办理市人大建 议、市政协提案 xxxx，办复率 100，满意率 100，见面率 100。 二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平。 先后在执法部门开展了行政执法年活动、转变环境监理作风年 活动和行政执法效能提高年活动，使信访工作人员的法制观念 进一步

35、第 19 页 增强，收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和 使命感，通过参加信访培训班，强化爱岗敬业意识，进一步提 高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队 伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。四是把环境信 访纳入“两节” 、 “两会”期间全局工作重要日程。成立了信访 工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，分管副局长和纪检组 长担任副组长，局各科室和直属事业单位负责人为小组成员， 形成了分级负责，归口管理，人人参与的信访工作格局。同时， 在此期间安排全体职工进行 24 小时值班，以确保能够及时处理 环境信访案件。 五、存在问题和下一步工作打算 我市的环境信访工作虽然

36、取得了一定成效，受到了上级有关部 门的肯定，但距党和人民群众对环境信访工作的要求还有一定 距离。一是来信来访不仅数量多，而且许多问题不是环保部门 一家能解决的，需有关部门协调配合解决；二是全市互动、联 动环保信息网络未建立，亟待解决；三是上访群众直接找领导 增多。这些问题的出现已经开始影响着我市环境信访工作的进 一步发展，因此我局在下一步工作中，将始终从“保护环境就 是维护人民群众的根本利益”出发，努力改进和加强环境信访 工作。 第 20 页 在下一步，我局一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特 点。在此基础上，立足新的实践，进一步完善我们的工作思路， 充实我们的工作经验，把我们的工作水平、

37、工作质量再提高一 个层次。二是进一步加大队伍建设，切实提高信访工作水平。 三是加大信息调研和信访宣传力度，有效提高信访工作透明度。 四是加大案件查办力度，确保信访渠道畅通。 我们坚信，有市委、市政府和自治区环保局的领导，有市信访 局的正确引导，有各有关部门的配合，有人民群众的支持和拥 护，我市的环境信访工作一定会取得更好的成绩。 篇五：领导班子信访工作总结 去年来，在县委、县政府的坚强领导下，我局领导班子以 xx 大精神和“xxxx”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观， 狠抓信访工作任务落实，切实发挥为民办事，为党委、政府分 忧的职能作用，为构建“平安*” 、维护社会和谐稳定作出 了贡献。

38、 一、加强思想政治建设，班子战斗力进一步提高 (一)强化政治理论学习，班子整体素质不断提高。去年来，我 局始终把深化理论武装工作作为加强领导干部思想政治建设的 首要任务来抓。一是全面开展学习实践科学发展观活动。围绕 “党员干部受教育、科学发展上水平，人民群众得实惠”的总 第 21 页 体要求，在党员干部中扎实开展了深入学习实践科学发展观活 动，全面完成学习调研、分析检查、整改提高三个阶段的工作 任务。开展了学习张云泉等全国先进信访干部和牛玉儒等先进 事迹，进一步树立了甘于平凡，乐于奉献的为民服务宗旨。据 统计，局党组集中学习 12 次，每人都在学习讨论会上作中心发 言，作学习笔记。通过学习，领

39、导干部通过学习局党组不断把 学习实践的成果转化成谋划科学发展的正确思路，政治敏锐性 和鉴别力不断提高，政治立场和理想信念进一步坚定，进一步 增强政治意识、大局意识和责任意识。 (二)强化作风建设，班子成员立党为公、执政为民意识不断增 强。去年来，局党组不断转变工作作风，加强机关效能建设， 强化信访工作为民服务、为民办事的理念，进一步畅通信访渠 道，信访工作职能得到整体发挥。去年来，我局把开展学习实 践科学发展观活动与开展“信访积案化解年”活动相结合，与 解决群众反映强烈的实际问题相结合，大胆创新自选动作，组 织干部“三进三访” ，即：“进农民庭院、进困难家庭、进信访 老户” ，坚持做到重信重访

40、户必访、信访老户必访、困难群众必 访，搞服务、办实事、促发展，切实提高了信访工作服务水平。 年底，局安排 3 万元用于困难信访户的帮扶救助。 (三)坚持和健全民主集中制，班子整体效能得到充分发挥。局 党组不断完善班子议事制度，强化了民主集中制建设，保证了 班子整体效能的发挥。每半年开展一次民主生活会，会上领导 第 22 页 成员互相沟通思想、党内外互相监督和定期通报情况等项制度， 并坚持不懈地抓落实，使党内生活实现了制度化、规范化。 通 过开展批评和自我批评，班子成员之间增强团结，通过开展谈 心活动，班子成员互相交流思想，沟通情况，增进理解。并且 坚持每半年向离退休老干部通报工作，虚心接受监督

41、。 (四)开展“廉洁从政、秉公用权”专题活动，班子成员带头树 立了廉洁自律的良好形象。不断强化制度约束，进一步完善了 领导班子及成员重大事项报告、重大事项决策、领导干部廉洁 自律各项规定，建立和完善了群众监督、民主监督制度。认真 开展领导干部廉洁自律规范化管理工作，限期对暴露出的问题 自查自纠。 二、强化职能作用，圆满完成各项信访工作任务 (一)强化基础工作，办信、接访、复查工 作成效显著。20XX 年来，县信访局受理信访总量件(次)，同比 下降 4%。受理群众来信件，与同期相比增加%。接待来访批 2206 人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集体访发生 72 批人次，同比批次人次均下降%。

42、受理初信 8 件，报结率%。受 理初访件，报结率 1%。受理上级督办要信件，报结件。申请复 第 23 页 查件，做出复查件。群众越级上访逐年减少，信访问题不断得 到解决，信访工作受到县委、县政府的表扬和肯定。 (二)强化督查督办，信访积案问题的化解力度加大。去年来， 我局将信访积案的化解工作作为主线来抓，开展了以集中治理 越级访、集体访和异常访为主的信访积案化解年活动。我局通 过排查梳理了个信访积案，按照“属地管理、分级负责和谁主 管、谁负责”的原则，进行集中交办。这些信访积案均是老大 难问题，大多属跨部门、跨乡镇、涉群体的疑难信访件。我局 多次召集有关单位进行协调，动态督导案件办理和化解情况

43、。 针对一些久拖未决的历史遗留问题，我局进行实地督办、跟踪 督查，提请县领导集中会诊、三堂会审。同时，县财政也专门 划拨了万元，作为这次信访积案的化解经费。通过县乡两级共 同努力，个县领导包案信访件现已化解个，效果还是比较明显。 市联席会议交办的个重点信访件化解件，正在调处件。列入省 级督办的信访积案件，已化解个，三级结终件。( 书村网 .mcqyy. ) (三)突出重点任务，全力打好安保攻坚战。信访维稳工作是去 年信访工作的重中之重。当时信访形势十分复杂，信访态势十 分严峻。我局以稳定为第一责任，强化政治意识、大局意识、 责任意识，落实各项有效措施，圆满完成了县委、县政府交办 的工作任务。主

44、要做好三项工作：一是提早部署，重点突出。 在国庆安保期间，每天召开一次碰头会，每周召开研判会。在 第 24 页 国庆信访进入关键时，我县对排查出的重点件，一件一件的落 实工作责任。同时，县委组织部专门抽调了副科级干部来信访 局担任信访督查专员，组成专门信访维稳力量，全力投入国庆 安保信访稳定工作。二是渠道畅通，措施得力。8 月份以来， 组织开展大范围、多层次的县委书记大接访、下访系列活动， 通过县乡两级领导大规模的接访、约访、下访活动，进一步化 解矛盾、掌握动态、疏导情绪，取得明显成效。县委、县政府 领导多人次在信访局参与接访、约访多人次，接待群众人次， 推动多个问题的解决。三是重点掌握，劝返

45、及时。在进入国庆 信访临战状态后，我县派了强有力的驻京工作组，加强了驻京 工作。先后派余人到京劝返，成功阻止人次上访，安全带回人 次。在做好北京劝返工作的同时，我县还强化了本地稳控工作 和处置力度。对无理上访、闹访人员建立了三道防控线，确保 了视线内的所有对象没有出现进京上访。国庆期间，我县共办 3 个学习班，对重点对象进行法制教育和思想转化。 三、夯实基础，健全机制，信访工作效能进一步提升 (一)强化基层基础建设，着眼信访工作薄弱。下发了 “信访 工程五个一”活动文件，结合农村综治八大员建设，我局分阶 段实施了“信访工程五个一”工程，镇一级做到乡镇、村(社区)要 有一个完善的信访工作组织网络

46、、一支健全的信访员队伍、一 套完整的信访工作机制、一个固定的办公场所、一笔专门的信 访工作经费。 第 25 页 (二)实行领导接待预登记制度。去年来，我县全面实行县领导 接待日预登记制度，引导群众对应对口接访。年初，对县领导 接访日程安排向社会公布，引导来访群众反映的信访事项与参 与接访的县领导分管工作对口。在平时信访登记时，接访人员 详细记录来访群众个人资料，以便及时向来访群众反馈信访答 复。对于初访情况比较复杂的，上访人要求见县领导的，信访 局要求其预留电话，每月 14 日电话告知，引导其与对口的分管 领导接访。通过切实发挥对口分管领导接访和督查，进一步提 高处访效果和责任落实，进一步改善

47、信访秩序。去年来，我县 领导接访日还没出现过以上的集体上访。去年来，县领导接访 日接待群众来访批人次，比往年都有大幅度减少。 (三)信访部门工作制度进一步规范。县信访局进一步规范信访 事项受理办理程序，信访接待、登记、受理、告知、回复、回 访等程序进一步完善。在年底办信考核中，我县做到不失分。 在要信要访督查工作中，全面推广实行信访事项报结“三见面” 制度，严格把好信访事项报结关。注重信访事项的排查、分析 和报告。开展了每月一排查，每季一分析，及时发现、协调、 处置重大信访访问题和初信初访。全年来发出信访通报12 期， *信访16 期，上报信访信息 26 次。 总之，去年来，我局领导班子的工作

48、是富有成效的，能坚决执 行上级交办各项任务，创造性的开展信访工作，在维护我县社 会安定团结局面发挥出良好的作用。 第 26 页 从全年的信访总体运行来看，相对比较平稳，但也出现一些不 正常现象，主要表现为三点：一是群众择机访较为严重。二是 来县集体上访多。三是 基础相对薄弱。一些乡镇信访力量较为薄弱，信访调解工作仍 需加强。原因有四个：一是上访人“信上不信下、信访不信法” ， 不断通过信访渠道来解决问题。二是对信访的期望值非常高， 出现相互攀比现象，抱着“小闹不小解决、大闹大解决、不闹 不解决”的心理，给政府施加压力。三是责任追究还不到位。 特别是许多事权单位对自身引发的信访问题化解却重视不够、 力度不大，致许多信访问题化解处理不及时、不到位。今年， 我局领导班子一定会以坚定不移的态度、坚强有力的措施、坚 持不懈的努力，全力以赴抓好信访工作各项任务的落实，为不 断开创我县信访工作新局面而不懈努力!