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1、QQ下高校图书馆数字参考咨询服务区域化探究Exploration on Digital Reference Service Regionalization of University Library Based on QQWang Feng (Library,Hebei Institute of Agriculture Civil Engineering,Shijiazhuang 075024,China) AbstractThis paper discussed the significance and feasibility of digital reference service reg
2、ionalization in university library based on QQ surroundings,then indicated some questions that required attention to in regional collaboration. KeywordsQQ;university library;digital reference service;regionalization 高校图书馆由于自身条件的差异,开展数字参考咨询服务的程度也明显存在差距,因此,走合作化道路并非一蹴而就,需要不断的协调、完善,由少数馆合作逐步扩大为大部分馆合作,由区域
3、性合作逐步拓展为地区性合作,最终全国性合作。相对多馆合作,以高校馆为龙头的区域性合作可操作性更强,协调管理更方便,付诸实施更容易。那么,高校图书馆数字参考咨询服务区域化究竟有没有意义?是否可行?实施过程中应该注意哪些问题? 1 高校图书馆数字参考咨询服务区域化的意义 1.1 从高校图书馆的立场看区域化的意义高校图书馆是专门为高校教学、科研提供服务的机构,其拥有的资源较丰富,相关设施相对先进,咨询馆员业务能力相对较强,还有一批资深的学科专家做坚实的后盾,因此可以为相关的区域性机构提供较高质量的服务。但是,由于高校自身的建设特点,信息资源的针对性较强,有可能不能完全满足它们的需求。如果信息需求机关
4、、机构能给予些许的资助,那么高校图书馆就可以增添更广泛更优质的信息资源,开展培训提高咨询馆员素质,从而使区域内相关机构用户都能获得满意的服务。与此同时,高校图书馆的主要服务对象校内用户也受益匪浅,同样可以享受到更好的咨询服务。故对高校图书馆而言,区域化是非常有利的。 1.2 从区域性机关机构的立场观区域化的意义区域性机关机构一般都是根据自身需求订购少数几种纸质的书刊,如果只是作为娱乐使用,完全足已。但如果需要作为学术基础,则存在较大的局限性。首先,机关机构的主要工作并非科研学术研究,故没有足够的时间查找所需信息,而订购的纸质资源查找起来又非常不便,需要逐本翻阅,时间浪费了,结果却可能一无所获。
5、其次,更常面临的问题是虽然订购了少量纸质书刊,但往往主要集中在少数几个人手中,其余人员基本很难看到,书刊利用率低,购买价值小。最后,如果订购电子资源,资金投入较大,但是由于人员信息素质相对较低,即使有时间查找,却因为不知从何下手而一筹莫展,或查到大量资料却不知如何筛选而进退两难。因此,与高校图书馆合作,给他们些许的资助,却可以使本机构获取更多的资源和更优的服务,对区域性机关机构来说省时、省力、最终也省钱。何乐而不为?由此可见,高校图书馆数字参考咨询服务区域化是非常有价值的。 2 高校图书馆数字参考咨询服务区域化的可行性当参考咨询服务从传统方式进入数字化时代后,高校图书馆发生了巨大的变化。(1)
6、从文献资源来看,除了具有丰富的馆藏外,数字资源的数量急剧攀升,可以满足现代用户越来越依赖于数字资源完成任务的习惯。(2)咨询馆员素质逐步提升,有些馆员还是具有学科背景的高学历专业性人才,从而为用户提供了更为满意的服务。(3)咨询手段不断先进。各种即时通讯(Instant Messeging)工具纷纷涌现并逐步被采用,尤其腾讯QQ以其明显的优越性产生最高的使用率。 2.1 腾讯QQ开展数字参考咨询的优越性(1)具有广泛的用户基础。截至到2007年底,QQ注册用户已达到5.7亿人。不仅是高校用户,就连机关机构人员也随着年轻化的步伐,基本上人手一Q了。(2)简单易学。QQ平台上的各项功能在使用时几乎
7、是信手拈来,无需培训,即使一直没有接触过,也一学即会。(3)不受校园网IP限定。无论何人在何时何地,只要有信息需求,都可以使用QQ随时与咨询馆员联系获取帮助。(4)无需成本,运行速度快。使用QQ开展数字参考咨询服务时,不需要任何设备和技术的额外投入,软件是免费的,从网上下载非常容易,不需要软件的成本。软件对带宽要求不高,运行起来速度快1。(5)功能强大。利用QQ可以实现文字交谈、音视频交流、远程协助、文献传递、网络硬盘、移动QQ及QQ邮件等多项功能,从而可以满足不同用户个性化的需求。 2.2 QQ咨询服务实现的功能 2.2.1 文字交谈服务文字交谈是QQ咨询的最主要形式。一切其他服务都开始于用
8、户提问、咨询馆员回答的文字交谈。当然,对于打字速度较慢的用户,流畅的文字交谈存在一定的困难。 2.2.2 音视频交流服务对于咨询双方人员打字速度存在差距,或者咨询问题含糊不清,文字表述过于复杂时,可以采用此种服务方式。音视频交流服务实现了人与人之间的直接通话,甚至达到面对面交流的效果。咨询馆员可以通过语音、语调、表情、神态更准确的了解用户真实需求,为其提供更满意的服务。 2.2.3 远程协助服务当用户咨询问题比较复杂,即使通过语音交谈指导用户仍然无法解决时,咨询馆员可以通过远程协助服务控制用户电脑并亲自动手帮助用户完成其正在进行的操作。 2.2.4 文献传递服务文献传递就是咨询馆员满足用户文献
9、资源需求的主要服务方式。被传递的文献资源可以是全文、图片、音视频文件、软件或其他形式的资料。传递速度较快,通常一篇几十K的文章只需几秒钟就可以发送给用户2。文献传送要求双方用户要同时在线,只有在双方用户至少有一位是会员的情况下才可以发送离线文件。 2.2.5 网络硬盘服务网络硬盘是腾讯公司推出的在线存储服务。服务面向所有QQ用户,提供文件的存储、访问、共享、备份等功能。可以像访问本地硬盘一样访问网络硬盘。腾讯QQ向普通用户免费提供16MB的网络硬盘,向QQ行用户和QQ会员,分别提供32MB和128MB的网络硬盘3。如果某些文献资源有大量用户需求,咨询馆员就可以把它压缩加密后放到QQ网络硬盘上,
10、这样,用户需要时就可以随时下载,同时也减少了咨询馆员的重复劳动,从而节省时间为更多用户提供服务。 2.2.6 移动QQ服务当咨询馆员和用户交流过程中其中一方突然离开,当咨询馆员不在线而用户又恰有信息需求时,移动QQ服务就可以大显身手,通过及时短讯通信交流继续满足申请该项服务的手机用户的需求。移动咨询服务具有不受时间、地域、硬件等限制的易用性、强大的功能、稳定高效的系统平台等优点。 2.2.7 QQ邮件服务当咨询馆员和用户中的一方不在线而用户有及时性不强的信息需求或移动QQ服务不完善、效果不好时,可以通过QQ邮件留言的方式达到双方的沟通。当然,在用户允许的前提下,可以把他们的邮箱加入QQ Mail列表,定期给他们发送有价值的信息。QQ咨询手段的这些优点为高校图书馆提供咨询服务,相关区域性机构方便快捷的享受服务创造了前所未有的良好条件。由此可见,高校图书馆数字参考咨询服务区域化非常可行且容易实施。 3 高校图书馆数字参考咨询服务区域化应注意的几个问题3.1 加速咨询馆员学科化在区域性咨询服务体系下,要求咨询馆员提供更高质量的代查代检等服务。只有相关机构对咨询馆员的工作满意时,才可能心甘情愿的资助高校图书馆。要提高馆员针对性服务的能力和素质,咨询馆员学科化是非常关键的。可以通过加强对现有咨询馆员相近学科专业的培训或吸引更多有学科背景的专业人才来加速咨询馆员学科化。