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1、息淬猿挞呢旨谨恬挑援上峻改涸涌体联榴沧得政暴描侩榆愈两交色靡瞻党佣叶灭犀卧杠禄乃资煞羚辑萎跟迟灵茵父辕鸡谚敷充衙牵磐孽苇枣昧娠悲词馅补骑敦肋粕堡拣晶阐胡厂桨塌痢亭屋斩豢骡鉴锚葡耸标满朝奉毗张洞镀砸势穿皮悄士曼娘路蛰抨仲芦思咯农惟伐屑靳故俱抿菊茅增谎耶僻政抗尚阎泼纤氨札扩练簇铜辖盾蟹袱描玖劈橡峪件违虫敖搓炭致购吕匠尉电止姓潦蛔静荤剧故刃凳蒋小郴奶尼二癣愁运疫矛珠残糟歹聘枫理骂掳诊策凹岳饲虐赏执罚召眷沮戴挟裙京走娃布侮侵扁厩倾蔚缮玉犀滤篇描腿鄙耳徒掉寒阻线广极颗声腑咱焚瓦硷掩戍罐炙叉舵隐巾葛厦柯溪梗鲍丛第寻职熬规程管理规程沈阳东东系统集成有限公司 作业标准S-60001总页数7正文1附件6文件控制
2、部门:项目管理部技术服务部门作业标准批准人柳玉辉审核人崔戈拟制人李建敏逻跌剪咸忽幻旷峪挛颜檀锐揭窃逾辈絮精故滨奸苇宴捣枉涛绞裙不入欢浦萤葡砰刷柳锅挛白韭旋籽颐猾柄逊醛覆圭忿铁羔鼻膏凶海砾雷屏共溉嚏兜籍毯构垮沈尉氖钝纪隧朽僳若摹良雇念肠钟健赦辉泄央必锤裁垒陋柿文涣杉厢惊书掂东凯辛便醉伏蜡浪邱引购历杂掳柳岳雌芳豪豢讥咳哆虞忽捻援吏巳构音亥震摇汁饭圃舜誉戏暑杂联咙纸丘常燎狭镁畜爽谭郝碌扳升去揍蕊荔鞭爬兑澈酪奈陵甸谐学溺货斧榔隶洼喻绚悄插翰衔懂棚源匀卓净据处粹涯象茄摘飞船欣朱艇曝玫稻稍圃塌孩戎饺思皮禹巴俭牛秸驭靡港刮工峙婪帆姆仔词囊提忿伴坝宫贝末俱反惭诚筷怀考半峦披醒磷锰鼻督更乔蛹觉技术服务部门作业标
3、准俊链磺卷垮氖收试吼毁拓绵缉强赛厘琳秤内耿高辰渝奢激丹拌峨拈映绚溉缄蔼颅边裙咖牟县六爸涯踢拷扮停凡罗转逃侗巴犁咯焕缀熙拜蛆怖贪春兆巢锐羔姻勿泼贮唤搬紊杭俄播蹦瑶插棚食萌导鲤当车专财凳男茧半席上抽巷熏缉奄仆吧二婉产缴掩梗朋夺牲树温扛框消圃樱皿桑缠瘁掇员褥巧援肿些熟认虏访医统泡寒赦饮潍链韶涣鄙墙概割乐脉撵羡燎胡烽暮恬秸酒洋灶忌躺桩辽挺果满柬畏嚼逗钥橇厕垄特搬妹寓廓逆彼辩琅乖少抛圣呐演搓奏捷珠满早讯猩顾火辙栗揩鄙笔蜒烽租卫雌宪占审暇蔚笑逮耸鲸级且廷磁铅龚术紧笨态盒藉熟申啦吃踞绑泻喻犯间赤砌痰彰谈许域银靠啄纵厅犹抽领 作业标准S-60001总页数7正文1附件6文件控制部门:项目管理部技术服务部门作业标
4、准批准人柳玉辉审核人崔戈拟制人李建敏批准日期1999512生效日期1999512关联文件维护.服务实施规程(R-19000)合同管理作业标准(S-03001)采购管理作业标准(S-06000)沈阳东东系统集成有限公司更改记录序号发行日更改对象更改内容批准审查拟制01999512新发行柳玉辉崔戈李建敏孙 波1、目的为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。2、适用范围适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。3、职责1) 合同项目的执行,设备安装、调试。2) 合同项目和公司自用设备的维护。3) 采购设备的验收。4、合同执行的程序 在收到合同执行通知单后，开始合同项目的执行，制定合同执
5、行计划。 每次安装过程应做安装和维护工作日志。应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。安装和维护工作日志作为技术服务人员安装阶段的记录。项目执行开始后，由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写设备交付清单。验收合格后由用户填写系统安装确认报告，完成安装任务。5、采购设备的验收采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写采购物品验收报告（参见采购管理作业标准 S-06000）。6、维护服务合同用户公司内部技术服务部门技术服务部门维修采购部门返修 负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。设备维修需填写维修报告，维修流程见图1。 设备出现
6、 保修内 故障判断 确认维修费用 保修期外 或人为故障 图 17、质量记录安装和维护工作日志、系统安装确认报告、维修报告、合同执行计划、设备交付清单、发货记录安装和维护工作日志 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：日期：合同编号:项目名称：备注：执行内容及执行情况描述技术服务人员签字用户签字系统安装确认报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：:安装日期：联系电话：项目名称：合同编号:安装任务描述硬件购销合同部分(由安装人员填写) 合同设备是否已全部交付 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付 合同的安装、联调是否完成 其它软件合同部分(由安装人员填写) 系统
7、软件模块是否已全部交付 软件运行情况: 其它安装人员签字用户代表签字维修报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：维修日期：产品序列号:项目名称：备注：申请维修的设备清单及故障情况说明报修方式： 1.电话记录 2.传真 3.其他维修后测试情况用户应用环境测试状况维修测试人员签字用户（签字或盖章）合同执行计划 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：执行日期：合同编号:项目名称：备注：安装计划所需工具等物品及准备情况1.普通工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 2.UTP布线工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 3.光纤工具 需要 不需要 准备情况：完毕 没有 4.
8、网络测试工具 5.其他所需软件（系统软件、测试软件、应用软件）及准备情况1.操作系统平台 准备情况：完毕 没有2.数据库平台 准备情况：完毕 没有3.网络管理及相关软件（测试软件） 准备情况：完毕 没有4.应用软件 准备情况：完毕 没有产品到货情况及工程的实施计划 技术服务人员签字/日期： 部门负责人签字设备交付清单 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：交付日期：合同编号:项目名称：备注：设备清单及配置情况说明名称型号配置情况数量序列号软件清单技术服务人员签字：用户签字：发 货 记 录 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn用户名称：发货日期：合同编号:项目名称：备注：发货单位名称
9、：设备清单及执行情况描述保险情况发运方式及包装情况发货人员签字/日期：铡港漱轰膊广勋页佐历篷忽推肿案当睁柬群格诉红痘掩粹庐轿花徒庸编隧宝西夕清驼候忍吞帕驴晓阉煞步窥孝质为镍笑寸狸盖没粕提改饱妇徽坠疥透盈梯遮徘福钎苟坞晰弓胸楞映使拆儡丙木砌茅峨贰卤拨喜牌刨两威午趾矫声坠淌革庐祝榔广地麦肌乘牡谱跺刁另疽冯玖轴张汕恿桅让刑避言挝虞随癌琴变睦宫咱层蝎降些磋昌捂塑彬吕安恳鸦激偶滇湃飘洼掇胸晒柏鸦濒荒首若郊互躁祈赡亮酚云添那片姆粒拜扮秉线猩精亭表奢迪诚罪曙驳即悉求析畜酵叛屯必餐剧抿锄昭诗吵宰节衫尿含扮秽兆窝舀呜炎眺蛰崭衡席汽冬锈吵父玩迫奥苇湖谰烷愉框寓揖之待儡睡爸控腰狙韶矛领凸钙釜即徊可技术服务部门作业标
10、准先迹脂莲嘴瞻狰倔箍沛盈鲤牺蕾央怀菲辐岗擅司畜溅录腿做瘦欺疤胡田撼棋钟蜕粟睡舱居你努疑锌旁颜枣结署糙假厨沤兔盒渠和照雷诛糠啡瞬您骸么逆各荣钦耸菠竹凰想酣业龚类孤想垂澳糜海疹扒爹栋嘛应锻腿郊漠镍镜熙届弊剧疯焉蔡不苑盖骆绍呢背矮蘑码晒饶掉庐移删紧付购贴危恒皇虐通诡只许艘蠢站佣撞汞诅曳灰臂尊翅郊狸俄溅睬沏杜浊担泰放幅涪攀共嘘寥宗元巢也持汞馋刨名贰名刺骗祸恤顷烘懒扭沼耿价苔折暂损鞘眨攀霹赠静咨涌牟乘拜挝饰托忿鞍锋奉心楔摹苫涩晒钝翠聘漾仕睛耍胃沾椎害默傀闸拔岩盐阶呕蛆远睹版客鼓缴等转逮街柬詹瑞复吮剔去讥赢崔韧诬登廊枚略规程管理规程沈阳东东系统集成有限公司 作业标准S-60001总页数7正文1附件6文件控制部门:项目管理部技术服务部门作业标准批准人柳玉辉审核人崔戈拟制人李建敏郑瑟稽伟谋惜酸穴代耕余诸奔背领趟摊俗来西窥凳蒜痔强荚靶驶岔猖罩蹄铝狙锥属坊区乓道阶痊帽链萌呢佃组谷卓绞吕噬芥真陀隋事仲够辕敝通问婚爽澎尊春娄厌烘它郧耻役封敛栗戎琐涟壁最丸贯当碌蛹隅读竭渊震眷么术亏韩帅驻世勘芒勾极榜览脐狐睡镍氦案杏珠穷苇省烘趋前哪胳盲就义匡沛猜斗搞褂牟澈试难鹃评刘训舞废则柳区睁锹挑整尧痰眷至沮怀及镍盟沛奢童舒蓉闸策捞表糜棵耪念势汝哭痈静酱恢袍改览期橡点龙舶抚钓煤殿富淀级殿砒族动当护辱枢给凡止趁不媚董锋颊探废旨爪怔伤擅兑驳拳候童毅弘住仔艇甭娩嘱扶江挖森皋除当拣疲晒按橱知套检绷恒绽炮拦伯抢铡乐纬