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1、第 1 页 公路收费所第三季度工作总结1 特征码 QpEPNSjfiTPpPNRRuDYm 公路收费所第三季度工作总结 *收费管理所 2004 年第三季度在上级主管部门的正确领导和所 长的亲自带领下，紧紧围绕征费工作中心，坚持以“十六大” 精神、 “三个代表”重要思想为指导，以创建“文明服务窗口” 、 “星级收费所”和“文明样板路”等活动为载体，以“服务人 民，奉献社会”为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明服务为 目标，结合实际开展一系列活动，努力地弹好“保畅通强营 运、树形象创品牌、展风采现文明、亮窗口促经济”四部曲， 做到了创建内容充实、活动载体丰富、社会影响良好，并取得 了一些的成绩。本季
2、度共通行收费车辆 N 辆，收取通行费 N 余 元，日均通行收费 N 辆，日征收通行费 N 元。 一、总结过去，展望未来，为以后的工作开展打下良好基础? ANlang=EN-Ugt; 发展离不开历史，只有认真总结过去工作情况，掌握过去的工 作特点，肯定成绩、正视不足，才能有的放失，才能有进步， 有创新。2004 年上半年，在全所员工的共同努力下，促进全线 第 2 页 车型判别的统一、强化文明服务意识、提高文明服务水平、确 保应收不漏等方面都取得了优异的成绩。成绩只能代表过去， 仍然需要继续努力，在管理水平、制度建设方面，都仍需不断 的去学习，不断的去摸索，寻找新的突破，才能真正的与其他 先进收费
3、所接轨。为此，我所在 2004 年上半年的基础上拟订了 新的工作计划，对各项工作做了重新的部署和调整。并提出了 “三视三提高”：即正视荣誉，重视制度建设，不忽视安全生 产工作；提高文明服务水平，提高车型判别正确性，提高辨别 真假行驶证能力。通过新年新思路，第三季度各方面的工作较 上半年都有了较大的进步，为以后的工作开展打下了良好的基 础。 二、强化学习教育，带好员工队伍，使员工综合素质明显提高。 1、 “十年种树百年树人” ，我所坚持以人为本，坚持思想教育先 行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点，始终 把加强员工思想政治教育放在重要位置。通过组织全所人员学 习的方式，以“三个代表”
4、重要思想和“十六大”精神为指导， 对员工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会 主义教育，革命精神和道德风范教育；积极引导广大员工进一 步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服 务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自 考、函授等教育的学习，不断提高自身素质。 第 3 页 2、运用各种方式，推动思想教育工作全面发展，加大投入完善 各种活动硬件设施，办好党、团员活动室、乒乓球室、卡拉 ok、篮球场地等为员工营造一个舒适的文化娱乐空间，开展系 列活动，团结员工，增强凝聚力。 3、推行轮岗交流，6 月份开展岗位轮换和管理人员下车道学习 活动，通过岗位轮换和管理人
5、员下车道学习，让员工更全面的 掌握业务技能，提高自己的业务能力和服务水平，提高个人综 合素质。 4、实行竞争上岗，8 月底圆满完成“公开、公平、公正”的竞 聘上岗、末位待岗工作，贯彻落实科学动态的用人管理机制， 激励了员工的发挥创造性，充分调动了大家的竞争意识和积极 性，并使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高。 5、针对车型判别率居高不下的问题，收费所研究制定相关制度， 把车型改判作为业务考核中的一项内容来对个人、班组以及收 费科进行考核，并经常与各兄弟所加强联系、沟通，在业务方 面加强收费员对车辆型号的学习，以此来提高车型判别准确率， 减少车型误判。 6、组织宣传小组，孕育文化特色。组织所
6、里宣传小组，搜集信 息资料，利用网站、黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传我 所和外界的新风新貌、传递工作动态，以依托宣传阵地来加强 职工的综合素质教育，加强我所对外的透明度，提高文明服务。 第 4 页 三、围绕目标任务，创新思路，规范管理，使营运工作运作良 好，收费管理取得显著成效。 1、建立科学有效的工作评价机制，突出考核兑现，强化岗位责 任管理。我所根据绩效考核办法，建立员工业绩考核档案，以 稽查管理为突破口，开展定期与突击、对内与对外相结合的录 像稽查、现场稽查等稽查活动，严格规范岗前、岗上、岗下工 作流程，减少误操作，对发现的问题及时指正，督促整改，并 作好相关记录，定期召开月度考核会
7、，实行奖惩兑现。 2、建立竞争激励机制，形成比业绩、比服务、比水平的良好氛 围。紧紧围绕征费工作这个中心，与效能建设紧密配合，做到 相互协调、相互促进。每月对员工从车型错判率、车型小改大 和劳动纪律等进行综合考核，并与落实经济责任制相结合，特 设立月度考核公开栏，对收费日均状元、车型小改大状元、文 明示范员、文明班长、班组等表现良好的班组和个人予以上榜 公布，并给予数额不等的奖励，切实加强了费源管理，极大调 动了员工工作积极性与主动性。 3、重点班组管理，强化细胞建设。 。各班每月完成一次工作部署会、一次学习交流会、一次月度 第 5 页 总结会，做到工作有计划、学习有记录、管理有进步。注重培
8、养班长管理水平的提升，经常性进行工作指导与监督，并协助 开展好各项班组活动，增强小集体凝聚力与战斗力。 4、规范内业管理，强化内业达标。按照上级部门要求，加强内 业帐表的规范装订，收费数据的分析核查及 IC 卡的收发、保管 工作，做到专人负责，分项统计，专柜管理。认真分析收费形 势，及时上报车辆流量与通行费收缴等情况，预测问题的关键， 凡事做到早准备、早安排、早落实。 四、注重窗口 形象，文明服务常抓不懈，使创建工作取得突破性进展，社会 影响力明显上升。 1、接待司乘有热情，服务司乘有真情，关心司乘有温情。以创 建“文明窗口”为主题，以“四个满意” （服务态度、服务质量、 服务效率、服务环境）
9、 、 “四个规范” （服务程序、服务标准、服 务承诺、服务言行规范）为准则，在岗亭上配备便民服务设施， 即：一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一个灭火器、 一张服务卡、一张行车指南。对外服务坚持做到“四个一” ，即 一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动 作送真情。行动上做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常 有谢声” ，受到广大旅客和车主的普遍好评。 2、工作态度要专心，业务知识要专业，服务环节要专注。用制 第 6 页 度的管理，目标的考核，来促使每一位员工保持端正的工作态 度，增强工作紧迫感与服务意识，在自己的工作岗位上发挥最 专业的技能，并专注每一个服务环节，提高服务
10、质量。 3、创建一天不拖。继续坚持找准着力点，服务实际工作，全面 推进两个文明建议，在去年取得了县级文明单位、县级卫生先 进单位、青年文明号等荣誉称号的基础上，继续开展深层次的 文明创建活动，年初我所召开了所务会议，对开展文明创建活 动进行讨论，总结了过去一年创建成果和不足，并在过去一年 的文明创建基础上，继续申报“市级文明单位、市级卫生先进 单位、 ”和争创“文明示范窗口”等文明活动，并专人负责创建 活动，开展分阶段实施。以文明创建活动为载体，抓好文明建 设，提高全所的“文明”程度。 五、加大综合规范管理力度，员工工作责任感与自律意识明显 增强。 1、按照管理要求并结合实际，对环境卫生、安全
11、、水电、食堂 等方面严格管理，做到勤检查、勤记录、勤指导、勤改进；资 产管理做到及时登录，及时清查；公文档案管理分类归档，装 订整齐，能迅速查阅。 2、纪律管理严格化。为了加强员工的组织纪律性，我所 10 名 员工参加 9 月份管委会组织未军训过的员工到金华预备役工兵 团参加军训，使全体员工的个人素质得到了提高。通过对军训、 操练、交接班、休息、内务卫生、请销假等方面，规范了员工 第 7 页 的工作和生活，增强了员工组织纪律性，做到有令并行，有禁 必止，培养了全体员工步调一致，团结协作，办事雷厉风行的 作风。 3、入夏以来,气候变化异常。为认真做好防台抗台工作，我所 根据管理处的指示要求，及时
12、召开管理人员及收费班长会议， 全所组织设施大检查，及时发现和排除隐患；对机电设备进行 安全检测，防止供电中断造成的系统瘫痪；要求当班收费员增 强安全意识，提醒司乘人员上路注意安全，全面协助高速交警、 路政部门做好相关工作，将台风所造成的损失降到了最低限度， 台风过后，立即组织人员对整个收费所的设备、设施进行全面 的检修和登记。 三季度，在全所员工不怕吃苦，勤奋扎实的工作下，各项工作 都取得了可喜成绩，但同时也存在着不足，我们将根据存在的 问题，努力做好以下几项工作： 1、明确管理人员职责分工，拟订责任目标，充分发挥管理人员 的骨干作用。 2、固化各项工作的工作流程，增强工作的规范性与严整性。 3、建立科学的网络办公系统，实现办公的自动化与信息化管理。 后期的工作任务已经明确，只有不断加强员工队伍建设，提高 员工素质，塑造美好形象，才能实现“一流的管理、一流的服 务、一流的效益” 。我们将继续发扬吃苦耐劳，乐于奉献的工作 第 8 页 精神，保持脚踏实地，锐意进取的奋斗作风，满怀高昂的工作 激情，努力开创*所各项管理工作的新局面。