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1、第 1 页 公司 20XX 个人年终总结 特征码 qVeUAUpNYMnZBQDgDnNd 光阴似箭，岁月如梭，转眼 20XX 年已经过去，我们满怀信心， 以饱满的热情迎接 20XX 年的到来。面对软件业复杂形势和一系 列重大风险挑战，20XX 年是公司发展进程中极不平凡的一年， 同时也是我与公司收获的一年，但同样工作中也有很多地方需 要完善、总结。具体总结如下： 一、回顾基本工作概况 在过去的一年里，我在公司领导的正确指引下，认真落实 公司管理的各项规定，踏踏实实做好本职工作。完成了对警卫 局、乐山、宁夏等地教学系统的投标技术文档工作;配合相关人 员对材料申报、用户调研提供技术支持;完成了对
2、公司 OA 的搭 建及试运行工作;乐山售后服务已经全面展开。 二、自身工作的不足及其需要改正的地方 1、沟通不够，工作中同事之间遇到摩擦很正常，问题是如 何去处理。对此事自己也做了深刻的反思，我相信人和人交往， 最大的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想 法。关键是用真诚和实际行动去打动对方让其接纳。 2、自身要求不够，我对自身要求的必要性认识不足，认为 只要把公司安排的各项工作做好，把任务指标完成，确保不出 第 2 页 问题就够了，学不学一样能搞好工作。这个想法本身就是错误 的，软件行业自身就是一个高速发展的领域，技术更是时刻都 在更新、发展。只有更加充实自己，跟上行业技术领先的
3、脚步， 才能更好的完成工作。 三、对工作的建议 1、售前工作：我认为应该增加参与前期客户调研和投标现 场答辩环节的机会。人们常说只有接触了，才能真正意义上的 收获和总结。现在售前主要有两个问题：第一，就是一个项目 下来售前人员不是固定的一个，有些工作是被动的、为了做而 去做。已警卫项目为例，造成了很多没必要的被动。第二，就 是售前和销售、技术人员沟通的问题。我觉得有必要在一个项 目启动前期、中期、后期定时的开沟通会。 2、售后工作，跟售前一样同样希望增加软件部署，用户培 训环节参与的机会。现在售后主要有两个问题：第一，就是销 售和售后人员交接的环节，因为特殊性，具体负责跟客户沟通 人员在项目签订合同后，一定要及时的跟售后人员沟通，明确 售后人员、地点，及相关系统交接单。作为售后人员也要主动 的了解跟进项目的进度。第二，就是售后与技术人员的沟通上， 加强售后人员的培训，使售后成为真正意义上的售后技术人员。 3、项目流程完善，目前整个项目从启动到结束还没有一个 完整的流程体系，缺乏透明度，造成很多环节出现问题。 第 3 页