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1、第 1 页 关于年度述职报告 特征码 UHBrrUDbNZjbHzoBieHg 尊敬的给位领导，同事们: 大家好!在刚刚过去的 20*年里，我作为负责支行全面工 作的行长，在市分行党委的领导下，认真贯彻落实省、市分行 行长会议精神，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新， 认真履行工作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使 业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面，我从两个方 面进行述职： 一、主要工作成绩 1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养 作为支行的党总支书记、行长，我始终以“三个代表”重 要思想、*精神和科学的发展观作为行动的指南，保持一个党 员干部应有的品德和品格，思想过硬，作
2、风正派，清正廉政， 积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力 尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。一是 做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握党 和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和 要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二是 做到认真学习并贯彻好党的“两个条例” ，以党员干部的标准严 第 2 页 格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私 利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉 政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动 中求成效。 2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展
3、20*年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚 力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。全 年共实现经营利润*万元，人民币各项存款比年初新增*万元， 人民币各项贷款比年初下降*万元，新业务和电子银行业务有 较大的发展，新增不良贷款率为*。 储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型，制定了 个金工作战略转型工作指导意见 ，初步形成了全行“大个金” 服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其 进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加 强。 为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优 质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个金业务营销活动， 先后
4、开展了 20*年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品 集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的 工作成效，特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在 全行开展了“三个一”挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖 转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发 第 3 页 动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年 末吸储金额达*元。 对公存款发展迅速。奋力抓好“稳定型” 、 “拓展型”及 “挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标， 明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻 关营销，实行“一对一”跟踪服务。抓好新开户，努力寻找市 场资源
5、，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。 特别是认真贯彻落实省市分行“5 户行动计划”的工作要求， 采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资 企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效 益的营销，全年共实现新开户*户，新增存款*万元，其中存 款达 5 万元以上的*户，占新增对公存款的*。抢抓时机，奋 力攻关，利用当前*拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取 得联系，争取到单位存款近*万元。切实加强同业合作，加大 对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质、 高效、贴身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关 系。 信贷业务有所发展。一是在公司类信贷
6、客户营销上，我行 继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进 一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款*万元， 开办低风险贷款业务*万元。加大了信贷退出力度，对信用等 级为 A-的*厂成功退出流动资金贷款*万元。二是继续加快个 第 4 页 人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力 开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷 款等业务，全年累计发放个人消费贷款*笔，累计发放额达* 万元，贷款余额比年初新增*万元。在大力发展个人信贷业务 的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理 工作，加强了贷款到期前提醒、贷款间隔期检查、优质客户贷 后回
7、访等工作。 中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制 定了20*年中间业务管理指导意见 ，完善中间业务的组织管 理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。 充分发挥结算网络优势，大力发展结算业务，促成市分行与中 信银行建立了合作关系，填补了我行支付结算代理业务的空白。 依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金*万 元，代理发行国债*万元，代理保险*万元。充公利用中间业 务平台，积极拓展代收代付业务，发动全行员工开展委托代扣 营销活动，利用*公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营 销我行银证转帐产品，实现新开户*户。全年实现中间业务收 入*万元，比上年提高*，新增
8、*万元。 新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展，利用个人金 融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话 银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司 客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、 第 5 页 个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行 下达的任务计划。大力宣传我行“汇款直通车”业务，加快 “储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅 猛发展。*等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展，全年 实现国际业务结算量*万美元，外汇资金交易量*万美元。 3、坚持从严治行，努力强化内部管理 全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育
9、活动。 通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的 风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化 教育月”以及“集中整治案件隐患月”活动，通过内控谈话、 我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的 开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和 工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章 建制，切实提高内控水平。制定了支行20*年扫雷及案件防 范工作方案 ，进一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内 控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达 到 8 分以上，有个网点内控达标达级。工作制度化、程序化、 规范化运作。三是切实做好案
10、件防范工作，从源头上防范操作 风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工 作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网 点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性， 切实防范风险。 第 6 页 二是抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局。加强 对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状， 与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到“二线为一线， 一线为客户”的服务承诺。制定了20*年服务工作意见 ，提 出了全年的服务工作目标及工作措施。积极开展“迎行庆、抓 旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”活 动，提高全行员工的服务意识、服务水平，
11、改善服务软环境。 加大服务工作检查力度，改进服务工作检查方式，加大奖惩力 度。 三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系 挂钩网点制度、职能科室工作对照会议制度、每周三的班后学 习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案， 对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录 在册。增收节支，制定了支行网点水、电、电话费用管理暂 行办法 ，进一步开源节流，节约费用。 4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性 一是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位 的分配体制。在实施分行营业网点及柜面员工考核分配办法 的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保 证
12、了考核的合理性、公正性、透明度。加强对客户经理的考核， 建立了客户经理考核管理试行办法 ，形成了客户经理的营销 费用及收入分配办法。对全行两个“十强网点”的负责人进行 第 7 页 了公开竞聘、考核，对“十强网点”的员工实行双向选择，充 分调动了主任、员工的积极性。充实了客户经理队伍，不断增 强市场拓展的力度。 二是进一步加强党建工作。制定了支行20*年度党总支 工作意见 ，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建设、组 织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充 分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度、坚持 民主生活会制度活动，做好新党员的发展和培养工作，营造积 极向上、发
13、挥党员模范带头作用的氛围。 三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、 “三.八” 妇女爱国主义教育、 “七.一”党员重温入党誓言、 “八.一”转 退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗 的工作热情。切实关心职工身心健康，组织全行员工进行了常 规性体检和女工妇检，继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜 花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送 去组织的问候和温暖。 二、工作中的不足及努力方向 回顾一年来的工作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我 感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，具体 表现在： 1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的
14、学习很不够，工作中感到力不从心; 第 8 页 2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有 时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥; 3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对 员工的思想状况了解得还不够深入。 20*年是全行改革发展的重要一年，我将发扬成绩，克服 缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增 强责任感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划能力、 科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路， 探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为 核心，抢占市场份额，增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本， 加强风险控制，求得快速健康发展;坚持以中间业务为突破口， 加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行 方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平;坚持以企业文 化建设为窗口，调动员工积极性，提高队伍战斗力;坚持以党建 工作为抓手，发挥党政工团作用，增强整体凝聚力，为实现* 支行创建成区级“文明单位”作出自己应有的贡献。 以上报告，如有不当请批评指正。