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1、第 1 页 养老护理员工作总结范文1 特征码 WoBKbDDOEzpPLTdylMLX 过去一年，我中心就居家养老服务工作全面贯彻落实科学发展 观，全面解放思想，创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机 遇，推进落实各项养老工作任务。 一、中心规划 1、树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老 人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新，办出特色， 创建省级示范养老机构。 2、明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依 托家庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高 素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家 养老服务的专业化水平和服务效果。 3、理顺服务关系：
2、 与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分 参与； 与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效 第 2 页 服务； 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老 问题。 规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系 需求评估服务设计服务实施效果评估后续 跟进。 4、打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目 前全体工作人员 20 名，其中行政 3 人，社工 3 人，康复师 2 人， 养老护理员 10 人，财务 1 人，厨师 1 人。 二、主要工作 1、中心建设，夯实基础 设施方面，在建筑面积有 500的营盘街社区的房屋投入 资金进行装修和设备购置，安装了电风扇
3、、电视机，配备了桌 椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外 健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共 同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员 工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室 制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络 系统。 2、考擦学习，厚积薄发 过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作， 打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老 第 3 页 中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种 服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服 务特色，根据本区和本中心的资源优势
4、，努力计划并逐步打造 自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工 系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。 3、员工培训，建设队伍 新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于 20XX 年 10 月 30 日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理 员培训，组织了 46 名下岗、失业人员进行了 120 个课时统一专 业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核， 统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老 服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠 定了坚实的基础。 4、摸底调查，分类建档 中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了
5、 友好合作关系，对开福区符合标准的 244 位老人进行了统一上 门摸底，分类建档。其中 76 位老人因拆迁、死亡等原因造成无 法提供服务，另 14 位老人因不在家等原因待继续跟进，对其余 156 位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、 实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记 分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为 我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐心负责，详细 第 4 页 对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本情况， 绝大部分老人对我人们的服务表示期待。在摸底服务过程中， 中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解 老人
6、平时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。 5、签署协议，服务提供 中心于 12 月份开始正式上门为老人提供服务，对开福区内 九个街道共服务 106 位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人， 服务时间共计 1654.5 小时。 中心对老人主要提供的服务为：精神慰藉、康复保健、个 人照顾、送餐服务、家居清洁、家电维修、康乐活动等。有部 分老人因健康问题严重，如长年卧病在床，服务很有挑战；老 人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全 得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的配 合下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年提供让老人满意 的服务，真正做到我们中心一直为之努力的服务
7、宗旨“让老人 有尊严有保障地生活” 。 三、典型服务 P 在过去两个多月实际的服务中，工作 人员进行了大量的拜访，走进了社区老年人的真实生活，看到 了老人生活的艰辛和不易，明白了自身工作的使命和职责，中 心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题，涌现出许多感 人的点点滴滴。 1、中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人马建国提供了 第 5 页 服务，该老人情况特殊，要 20XX 年 1 月 3 日才满 60 岁，但老 人很可怜，现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照顾，在 社区的协调下，中心派 5 位工作人员上门为老人彻底清洁卫生， 并将老人的脏衣服脏被子全部洗，厨房、卧室全部消毒，并发 起一位爱
8、心邻居周奶奶给老人送了一床棉被，看着焕然一新的 家，以及清爽干净的衣物，老人拉着中心工作人员的手，期待 地追问什么时候会再去探望。 2、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家 中，亲自动手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江 玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。 3、天气寒冷，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为老人 提供服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动向老人 提出要求，将衣服带至自己家中清醒干净，烘干为老人送去。 4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人 员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸 摔伤肿痛，为老人买了红花油。 5、轩辕殿社区
9、熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居 救济的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作 人员在上门时发现，从 8 号开始主动为老人送去热饭热菜，无 论刮风下雨，从未间断，准备直送到老人完全康复为止。 6、中心从 10 月份开始开放娱乐室，每天都有附近的老人 到中心免费娱乐，打牌、下棋、看书、读报、聊天，丰富了老 第 6 页 年生活，解决了老人生活孤苦困扰。 四、工作中存在有待改善的方面 新康养老中心在民政局领导的关心和指导下，在社区和老 人的支持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探 索了清晰明确的服务体系，建立了结构合理、素质优良的专业 工作队伍，开展了卓有成效的一线服务，实
10、实在在解决了部分 老人的困难问题，取得了阶段性的成果,但我们也清楚的知道， 要真正实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍 学习、努力改进。经过长期不断的摸索、总结，工作中存在的 明显不足，具体表现如下： 1、宣传工作不够深入 工作要顺利开展，得到社会的积极 认可，需要中心、社区、政府的大力宣传和解读。作为中心， 我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，积极 宣传中心的指导思想、服务理念等。同时也希望社区及政府大 力解读相关政策，鼓励和支持广大老人接受居家养老服务。 2、资源的统筹，协调及利用性不够 工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各 种资源，工作人员在上门开
11、展服务的过程中，有时仅依靠个人 的力量，而其家属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对 我们中心进行了解，因而无法给我们给予理解和支持，故给工 作开展造成一定困难。 3、资金相对紧张 第 7 页 万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真 实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对 硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调 查、研究、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府 的运作资金由于各种原因导致不能及时下发到中心，所以导致 资金相对缺乏。 4、目前开展工作，所遇到的困难： A.对于一部分身体比较好的老人，都提出暂时不需要服务， 原因是他们现在各方面应
12、付得过来，怕麻烦工作人员，也觉得 上门陪同他们聊天，还不如到外面去打牌 B. 在服务过程中，为老人上门进行服务，经常有老人不在 家的现象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话 可供联系，导致我们的工作部署完全打乱 C.老人真正需要的一些物质帮助，如钱、药品等，我们无 法提供，所以老人觉得我们不能给他们提供实质性的帮助，也 就不愿意我们每周的拜访 D. 工作人员上门服务与老人的作息时间对不上，如我们每 个周期为老人提供服务都是保证在 4-5 个小时，但是老人觉得 没有办法接受我们的时间，比如他们的起床、休息时间，让我 们无法按部就班地为老人提供足够的服务时间 E.有部分老人只需要参加活动
13、，比如健康讲座，中心开展 的康乐活动，但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在 第 8 页 一定程度的困难 F. 有部分老人因健康程度上的缺陷，导致工作人员无法正 常开展工作，比如老人长年卧病在床，我们无法提供实质的帮 助；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自 身安全得不到保障，等等 G. 有些家境困难的老人家什、电器需要维修，但是给不起费 用，现由中心补贴。 H、部分社区和老人由于对居家养老工作不是很了解，而导 致有一部分的老人拒绝养老工作人员上门开展宣传和务实照料 等工作开展 五、20XX 年工作思路 为了把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老 服务机构，我们将继续
14、努力，及时总结，努力做到以下要求： 1、树立科学发展观的指导思想，实现可持续发展 我们在区政府的引导和支持下，通过深入学习和对实际情 况进行分析，根据当前的形式和老人的实际需求与目前资源的 第 9 页 调整下，制定一个科学的可行性持续发展的工作规划，不断创 新，为以后更好开展养老服务做好重要的指导性工作； 2、全面提升工作人员素质，加强对工作人员的培训 我们新康养老服务中心，在以后的工作中，在完善所有工 作制度的前提下，重点突出优秀个人和模范带头的个人表率， 尤其在养老工作人员和社会义工工作当中去挖掘和发现及培养 人才，为给中心和所有行业起到有能引导和推动作用； 3、对服务老人实施合理的服务布
15、局 中心在开展工作后，在所有人员逐步熟悉和合理深入开展 工作后，逐渐形成科学性和持续性的合理布局，一个在片区方 面进行资源和人力合理安排和相互帮助的前提下进行布局；二 个人是在服务老人对象中进行科学合理布局，把全区老人进行 一类（重度护理） 、二类（中度护理） 、三类（自理）进行分类， 并制订合理安排社工工作人员、养老护理员、义工工作人员进 行匹配来给老人提供合理服务； 4、全面提升与完善中心相关的建设设施 中心通过逐步开展工作和与老人反馈的信息中，知道要想 打造自己的品牌就必须在阵地建设当中必须作出部署，我们将 通过区民政局领导的指导和帮助下，与各个街道、社区进行合 作和联系，一个是把中心的
16、场地建设放在首位即看是否能 把养老服务中心、养老研究中心、养老培训中心、活动中心等 集中在一个拥有独立的交通相对便利的，场地不下于 2000 平面 第 10 页 以上的特色中心； 5、加强与外界交流、学习，形成一套自己独特的发展模式， 实现良性循环发展。 通过与香港、上海等各个养老中心进行交流和相互学习后， 根据我们区的实际情况和我们中心的特殊优势，围绕打造自己 的特色和创建示范性品牌上制定合理和持续性实施方案，我们 新康与老人亲属、社会、政府部门、公益性护理机构、义工进 行资源结合，逐步形成一套我们自己的独特发展模式，努力打 造出属于自己的品牌； 6、成立一个专业的研究中心，探讨、研究发展模
17、式 我们中心在正常开展工作后，将围绕开展居家养老服务应 用性科研项目上，邀请行业从业者及相关专业人士参与应用研 究，探索长沙市居家养老服务行业规范、服务标准和评估机制， 让我们区的老人有尊严和有保障的生活，将我们养老服务这一 个实事工*正落到实处， 。 7、加大宣传力度 与区民政局、各个街道、社区及相关养老工作人员举行相 关活动和交流机会，共同为宣传推广养老工作和熟悉养老相关 知识做好培训等工作，让更多的专业人士来正确宣传居家养老 服务这个新的养老服务模式。 20XX 年马上就要过去了，新康养老服务中心在所有工作人 员的努力下，已经收到了明显的成果。我们将不负重托，把中 第 11 页 心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机构，我 们将继续努力，及时总结，为争创省级示范性养老机构而努力！ 新康养老服务中心一定会硕果累累，顺利朝着目标不断前进！