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1、第 1 页 冬季供热工作总结 特征码 btKGmKTFvWxWJwKKAqNR 20xx 年度，煤炭价格和煤炭市场形势发生了前所未有的变 化。煤电之争不仅造成了电力企业经营亏损，而且影响了整个 社会的均衡发展。为了保证公司集中供热的顺利进行，公司全 体员工大力开展节能降耗、扭亏增效工作，在生产运行和供热 服务部门的努力下，广大居民在温暖舒适中度过了持续低温的 寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了交 换站供暖温度，并及时受理用户投诉，处理和测温，使供热质 量和服务质量有了进一步的提高。经过近四个月的艰苦努力， 各项成本和效率指标与上年度相比，发生了大幅度的下降，为 下一年度的供热
2、工作开展奠定了坚实的基础。 为了总结经验，找准问题，更好地顺承和实施热电联产规 划，现将 20xx 年度冬季供热工作情况总结如下： 一、供热经营基本情况： 20xx 年的冬季供热工作，从 05 年的 11 月 14 日开始至 06 第 2 页 年的 3 月 16 日，历时四个月，供热 58.74 万吨，结算供热量 49.62 万吨，占年计划的 99.24，较去年同期减少 2.77 万吨， 减少比例为 5.28。其中，工业用汽为 32.78 万吨，办公经营用 汽 9.26 万吨，居民采暖用汽 7.58 万吨；供热收入为 3861.19 万元，较去年同期增长 515.3 万元，增长比例为 15.4
3、。 二、开展的主要工作 （一） 、20xx 年，公司促成了工业用蒸汽价格调整工作， 在调价过程中，得到了物价局、技术监督局等多家单位的大力 支持和帮助。自 6 月 1 日起蒸汽由 75 元/吨增长到 87 元/吨。 11 月 4 日，县物价局召开了听证会议，对我公司的水暖供热价 格进行了确认，同时调整了居民采暖汽价。水暖由 10 元/平方 米调整到按套内建筑面积 14 元/平方米；居民采暖汽价由 50 元 /吨调整到 65 元/吨。虽然供热价格作了调整，但在五区三县中， 我公司的供热价格仍然是最低的，而且调整后的供暖价格仍旧 远远低于供暖成本，整体上公司的供暖还是亏损的。 （二） 、20xx
4、年度，公司以提高供热质量为己任，重点做 好了热力设施改造工作，投资 286 万元铺设了工业园东管线， 同时针对热力管网点多面广，事故影响范围大的实际，公司筹 资 151 万元先后对泰薛路、鲁山路、育林路等处管线进行了改 第 3 页 造，检查整改了管线保温，并及时消除了农机公司处管道缺陷。 对 20xx 年度冬季供热中存在的供暖设施缺陷进行了有针对性的 改造，一是将胜利小区 20#楼至小区交换站的供暖管道由 219 变为 273，减少了管道阻力，提高了热水输送压头，解决了 末端用户供热效果差的问题；二是对厂内变频器进行了维修， 保证了其功能正常发挥；三是在厂内安装了排污过滤装置，保 证了循环水水
5、质，供暖效果大大好于往年。为了明确责任，促 进管线巡视维护，公司以文件的形式对蒸汽和水暖管道进行了 分工界定，制定了管道巡视检查制度，并编制了供热应急救 援预案 ，有效提高了事故情况下的应急保障能力。 （三） 、加强供暖宣传服务工作，利用供暖季来临之际，公 司利用报纸、电视等新闻媒体进行了供热知识宣传，并配备了 两部供热抢修服务车，专门受理用户投诉和进行维修工作。公 司以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大热用户 的信任和支持。结合城区发展实际，超前开展了供热规划的编 制工作，制定了热用户室温测量办法 ，公开承诺对因我方原 因造成室温不达标的用户进行退款，提高了服务质量。依据测 温办法
6、组织销售管理部人员成立测温小组，各小组轮流值日， 大多利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时 登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的 分析与解释，得到了用户的一致好评。组织业务员首次对公司 第 4 页 的供热质量及服务质量向用户展开调查，通过调查统计，及时 发现工作中存在的问题与不足，为今后提高供热质量与服务质 量掌握了第一手资料。 （四） 、加强用户管理，实行了汽暖用户用汽量比对制度和 小用户最低用汽量限定制度。自 6 月份起，我公司取消了用户 管损，并按照用户信誉等级和用汽规模进行了建档管理。组织 业务员每三日对各用户的用汽量与其预交款进行比对，对达到 预交款
7、80的用户及时进行催交。同时对有表计的小用汽户全 部实行了收费双重考核，根据采暖面积限定了最低收费标准。 （五）加大对盗热行为打击力度，对于拖欠汽款、偷用蒸 汽的行为，公司协调县城管综合执法大队成立了联合执法小组， 借助法律手段进行了追缴和处罚，通过联合执法和惩戒活动， 增强了居民供热商品观念，促进了收费工作的开展。同时组织 销售管理部人员对冬季供暖进行了普查，共查出非法和不正当 用汽户 42 家，其中协同县城管综合执法大队查出私接供热管道 1 家，对查出的情况及时进行了落实，追回取暖费及滞纳金共 计 5 万余元，有效地维护了供热秩序。 （六） 、积极做好收费工作。11 月 8 日县物价局下达
8、了调 整供暖价格文件，在时间紧，任务重的情况下，冬季汽款预收 第 5 页 工作取得了较好成绩，截止 12 月底汽款累计预收达 1220 万元， 成绩的取得总起来说主要概括为以下几个方面：一是提前做好 了宣传工作。通过电视台、通讯、龙之媒和印发宣传材料进行 了广泛宣传，同时组织业务员到东苑、胜利小区、居家城等各 居民小区悬挂条幅，进行现场宣传。针对去年东苑小区供暖过 程中出现的问题，在东苑小区物业的帮助下，与东苑小区的用 户代表进行了座谈、沟通，拉近与用户间的距离，耐心细致的 解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。通过以上措施达 到了让用户明明白白交费的目的；二是坚持不交费不送汽的原 则，特别
9、是依据划分的用户等级，对一些信誉较差的单位坚持 不交足预交款坚决不送汽，同时对一些特殊用户签订了缓交协 议；三是与修造车间配合，对不能实施停暖用户安装了阀门， 做到了整座楼或整个单元的控制，实现了单元整体交费，保证 了收费正常进行。 过去的一年，虽然我们取得了一定的成绩，但是在工作中 也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因， 勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。 三、供热工作存在的主要问题 （一） 、供热开发方面。开发热用户不合理，零星、分散热 第 6 页 用户还在继续增加。没有统一合理的布局与规划，导致供热主 管开口太多太乱。不但增加了管网损耗，还不便于管理。 （二） 、供热管
10、理方面。打击盗热行为的力度还不够，一是 县城市综合执法大队在查处盗热行为方面法律依据不充分，取 证难度大；二是检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象， 供暖设施在其居室内，不好查处。 （三） 、收费管理方面。有些特殊用户在不能一次性交清预 交款的情况下，经公司同意签订了缓交款协议书。缓交期限到 期后，协议履行不到位，致使资金未能及时收回。 （四） 、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切， 物业对业主的情况掌握比较详细，而我们毕竟人少，直接与各 小区业主联系工作量与工作难度相对较大，一些工作还需各物 业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。 成绩只能代表过去，奋斗才能成就未来。为
11、配合公司的发 展步骤，搞好城区集中供热，20xx 年度计划供热量 60 万吨； 结算供热量 54 万吨。通过实施对主要供热用户的微机监控方案， 倡导和推进分户计量工作，结合县城东扩，循环水供暖在老城 区施工难度大、投资高，同公司现有供热网络冲突的实际，在 第 7 页 东苑小区设计建设循环水供暖分配增压站，积极进行新区循环 水供暖基础设施建设工作。 针对公司供汽管网逐年老化，管道保温损坏严重，管网损 耗逐年居高不下的形势，20xx 年度将加大管网巡视和检修力度， 并制定一系列的降低管网损耗的具体措施。具体工作目标和计 划如下： （一） 、供暖结束后，对管网进行全面检查，确定管网运行 方式，停运中
12、管线，运行南北管线，并制定管网整改检修计划。 管网整改检修原则为：仪表前的保温由我公司承担，仪表后的 下达整改通知。 （二） 、加强管网巡视检修力度，做到勤巡视、勤检查。分 支管线有缺陷，当日检修；主支管线有缺陷在 3 日内检修处理； 主管线有缺陷在月内检修处理。尽量减少管网跑、冒、滴、漏。 （三） 、加强外网计量仪表的监督检查工作，做到常年用户 每日检查、抄表一次以上。积极配合技术监督部门对仪表进行 鉴定，孔板式流量计每年检定两次以上；常年旋翼表用户每年 检定 1 次以上。每天做好计量数据的对比分析工作，及时了解 第 8 页 用户生产情况、分析非正常用汽原因，发现和制止不正当用汽 行为，确保
13、仪表准确、可靠连续运行。 （四） 、加强供热设备及换热站的管理工作，严格按照供热 曲线供热，及时调整用户流量分配，加大交换站工作人员的考 核力度。积极主动考查使用新产品、新技术，以降低供热成本， 提高公司的经济效益。 （五） 、加强管网改造力度，对部分年久失修的架空管线保 温层进行更换、防腐或防渗漏，以降低管网热损。对部分腐蚀 严重的管道进行更换或改造，以提高管网安全经济运行。 （六） 、利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相 关人员深入小区等方式搞好供热宣传，不断开拓新的较大用汽 户，提高供热量，降低供热损耗。 （七） 、协调生产单元严格按照供汽流量调整供气压力，以 满足用户所需压力最低要求为准。 （夏季一般为 0.7Mpa,冬季为 0.82Mpa）夏季应杜绝超压力供汽，以提高管网蒸汽流速，减少 供汽疏水量及提高仪表准确性。 （八） 、逐步减少对部分小用户的供热。 第 9 页 20xx 年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中成为 过去，新年度的供暖工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级 领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在 04 年度取得 了一定的成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。面对新 的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，全体员工将全 力以赴地投入到 20xx 年度的供暖工作去，齐力协力、艰苦创业， 为企业的发展和城区的集中供暖做出积极的贡献。