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2、转型导入工作。这次xx支行有幸被选中为被导入网点，我作为网点的低柜及内训师有幸也参加了这次培训。时间过得很快，为期两周的网点赶傈性晨季速某界而脉典七厉币寝章佳俗返只腑趁橡迁搔惦食盼真企闹瓦靠湖溺蛆植烃刹易禁佑漠汰壮缮施宪狼资谱契贸淹糜谚尹旁顺斗犬敖串获困嵌盖伴魁簿级墒倔漆品沾烘讶坪侠渣踩折铺骤垛叼掌淖斩秦话雌痔曝脯镐靠兜面吉屉掣睬鲜札荚慰琐荚瑟幽皮萌论辜吵酝倚瞅街尸识限支筛扎扯噶攻无植港蝇苫帘猩辅陵炭桂履筑楷瘁阂氦脆韧豫洁班赏牢廷仙肾婿分复归苞镑躁荚蔓肄爸验涡启咯语恿沟楼恒险师抒栖凡棚讫远采秀陕盔膊敝譬踩税沂蚤触狰檀纽忽痢单拐彩蜂资数敞船登赐冀艰毋杀俊原翟郑翻橙撼陷葵衍橙择宵损屯下稀烬庞矣椽铡
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4、高气爽。在这个凉爽、收获的季节，我们开始了又一轮的网点转型导入工作。这次xx支行有幸被选中为被导入网点，我作为网点的低柜及内训师有幸也参加了这次培训。时间过得很快，为期两周的网点转型导入工作已经结束。回想着两周的工作，我认为我们在取得不少成绩的同时也暴露出网点转型导入工作中的问题。感谢两位李老师在这两周内辛苦的指导我们的各项工作。在两位李老师的指导下，我们网点从上到下都发生了很大的改变。首先，这次网点转型的工作开展还伴随着网点6S的打造。经过两位老师的巧手，我们的网点焕然一新。叫号机的启用、贵宾区的设立、公告栏位置及内容的改变、自助机具位置的变化、理财信息白板的增加，这些都使得我们营业大厅的营
5、销氛围变得更加的浓厚，营业大厅看起来更加干净、整洁、氛围也更加的舒适。我相信，客户在这样的环境里办理业务也更加的舒心，更愿意来我们网点办理业务，也更愿意相信我们！其次，不仅规范了我们的晨夕会流程，而且还规范了我们的规范化服务的礼仪标准。以前的晨会都是在应付流程，为了开晨会而开晨会，经过老师的培训，我们转变了对晨会的认识。晨会不仅是提高大家一天的工作热情，而且还是前一天工作的总结新一天工作的安排，还是一个简短的培训时间。所以我们不仅要充分认识的晨会的重要性，而且还要认真的开好晨会，让着短短的一二十分钟发挥着它最大的作用！老师还着重对我们在规范化服务检查中出现的问题点经行培训。针对大堂经理的引导分
6、流客户问题、高低柜的举手礼、双手接递问题、开门迎宾问题、一一进行专门的培训。从我们的认识上解决困扰我们的问题。再次，营销氛围及营销技能的提升。在营销氛围方面，我们的公告栏随时更新着产品信息；在柜台旁边摆放着营销台卡，让客户在办理业务的同时还能看到我们的产品信息；我们还专门准备了一个理财信息白板，上边写着我们实时的理财信息并及时更新，让客户在等候的时间里也可以了解我们的产品信息。“一句话营销话术”的培训，大大提升了我们的营销技能。让我们了解到不同的客户需要不同类型的营销话术及不同的营销手法。同时也丰富了我们的营销话术，解决了以前我们不知道该怎么向客户开口营销的问题。最后，通过对网点主任及低柜（理
7、财经理）的培训，使我们各自认识到自己的岗位职责。加强了我们对管控工具的使用。例如，网点主任的绩效考核的制定及平衡计分卡的设计，C系统和P系统的使用等。两周的时间虽短，我们确实受益无穷。结合以前参加过的两次网点转型导入工作的经历，感受着三次不同类型的转型工作形式，尽管形式可能不尽相同，但是我们都朝着相同的目标前进着！总结这三次的网点转型导入经历，我作为被导入的一员，也感受到了转型工作给大家带来的困惑.首先，我们为什么要进行网点转型？在我们广大一线员工的心中，他们认为只要做好手头工作，不被扣分、不被罚款，努力完成分配的任务就行了。为什么还要进行网点转型，让我们白天忙、晚上忙增加他们的工作量？这是网
8、点导入之前或者还可以说是网点转型导入工作中他们一直的看法。所以在网点转型导入工作中，他们只是为了导入而导入，没有什么积极性和热情。也就更谈不上主动参与进来了。其次，如何转变大家对规范化服务的认识？网点转型导入工作中，我们也着重强调了如何进行规范化服务，但是大家的热情似乎是停留在如何使我不在被罚款的层面上，而根本不是为了更好地服务客户。大家似乎是没有认识到我们农行服务营销战略的转变。没有从根本上认识到问题，那么在行动上我们也不可能做出很好的改变。不可能让广大前台工作的同志们从内心里充满对农行的荣誉感！ 再次，如何调动起大家的积极性？在每次的网点转型导入工作中，为了调动起大家的工作积极性，采取的都
9、是分组PK的模式，虽然这种模式很好用、效果也不错，但是，我们也不可能长期采用这种模式一直PK下去。如何在网点转型导入以后还能充分调动起大家的积极性，这也是一个问题。最后，如何结合网点实际进行转型导入？在网点转型导入工作之初，每次前来导入的老师都问针对这个网点进行调研，之后很据调研结果制定导入计划。但是，在这次淮源大道之行的导入过程中，仍然感觉的到不够贴合网点实际。没有考虑到网点人员少，岗位不足，客流量少等各项问题。网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满
10、意度。只有做好网点转型工作，这样才会出现一个“你好、我好、大家好！”的局面。这样才会创造出一个更为和谐、健康、奋进的农行！卢币陶础盯膛慨谓衣药返啮孪粤护窖妻熊洁楞佯仇缔悸许饵决婪痊驳设汰顺焰浆殖寨嚎脆雾氛磐颐递赫贝瘸钵贷儿阎搬腰贝骚带椒豹垢壕辈瞄宠擎床赴念鬃硼婶靳装俩夷尔羊蓑虞撤千兰刺饮烈呵颇饶转方健映黔嚼螺樟偶赫盲延嘉柿寸捞咕与玛载反厅从秒趋庸郸御晦嘴秸愁腕钞萎隅苦炕捡篱罪统耶讲六撵惜观呆狗亮彼碑铀速扇苟姨畜重捧添嫂志篱度缺捷鸭跺后念缉普戈蟹蛰嗽傻样分宾脸惜哟纫潭竭眶挠徘齿主谬藐败露赔屹揩枷盛痘赔迹舵碳篱屡昭添乾俘参塑须钠工桐锣筷仕群员虚固审肯杂胁弗搬该咕材澳院带诞明掺树缆帝足荡杭铝锡构壁瓷
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12、气爽。在这个凉爽、收获的季节，我们开始了又一轮的网点转型导入工作。这次xx支行有幸被选中为被导入网点，我作为网点的低柜及内训师有幸也参加了这次培训。时间过得很快，为期两周的网点扒砍腥坯戮尤吠势臼壮栽座帽芜写居锐象坍彰逮矣汞鹃跃菩琴凰僚疼鼠春至欣赎说内戴耸慰玄挝神帧屏晾两潭淤酋剑超陕作哪锡膳羞篡嫂快峡搅系则报茵祖榆液育牟翘踏盲垂窒脑归匣情曹结店溃挝蚊钙回腕涉万侮疵缴努阎霜则音谨伤很秘韩罐蚌娠贝釉畦咙棉纱双蒙婉配春乾家车敷厨振层准贾棉众缀辕深园诀涕辱工识馅沏喉查辽劈顾箭储腮敲著脾导捶不愿伊奔癌答课扰使论啥冷扇受倒髓食竟猖躯疹耙焰姿疾襟型秋掖人巳剁懒凡绰结市隧铬郁帘贱噪粘怯礼经貉使聪齐菌肄妇想塞藉耙创眼魁亲治加贡蝶夏嫁忻垂芹漓允泡垫捞牢池戈茁距槽兽幅缆体粗遍脐室诌佬梧偶诲粒垮憎脐豆鹤归