1、现代企业管理案现代企业管理案例分析例分析 第一组第一组案例一：案例一：蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了要的书发给了B，B要要的书却发给了的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。天又有一大批
2、书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？分析重点：分析重点：管理者的职责是什么管理者的职责是什么?分析：分析：管理者的职责主要体现在三个方面，即管理者的职责主要体现在三个方面，即监督责任监督责任，引导责任引导责任和和承担责任承担责任。在案例中，虽然出现了很多的配送问题，但解决问在案例中，虽然出现了很多的配送问题，但解决问题的方式并不是应该经理自行去亲历亲为。更正确的题的方式并不是应该经理自行去亲历亲为。更正确的解决方式是更加深入的去监督员工的工作，提高员工解决方式是更加深入的去监督员工的工作，提高员
3、工的执行力和行动力，在深入基层的同时不仅可以发现的执行力和行动力，在深入基层的同时不仅可以发现已经存在的问题，并给予解决，并且可以把很多的工已经存在的问题，并给予解决，并且可以把很多的工作疏漏防患于未然，一举两得。作疏漏防患于未然，一举两得。另一方面，管理者的责任实际就在于如何引导所负责另一方面，管理者的责任实际就在于如何引导所负责的团队的每个个体配合团队，引发他们的潜力到极致，的团队的每个个体配合团队，引发他们的潜力到极致，形成向心力以提高生产效率。而这些就需要管理者的形成向心力以提高生产效率。而这些就需要管理者的引导责任功能。每个人经验不同，所对工作的接受度引导责任功能。每个人经验不同，所
4、对工作的接受度和方法认识都不同，一味的要求和下指令，只会导致和方法认识都不同，一味的要求和下指令，只会导致效率低下，使队员的积极性降低。效率低下，使队员的积极性降低。所以管理者应该针对员工的具体情况，去分析去帮助他们。所以管理者应该针对员工的具体情况，去分析去帮助他们。一、帮助员工去找到更好的工作方法，优化工作步骤，完善一、帮助员工去找到更好的工作方法，优化工作步骤，完善工作流程，规范工作制度。只有道路明确的时候，人才会端工作流程，规范工作制度。只有道路明确的时候，人才会端正态度向前走。正态度向前走。二、去交流，让员工既是你的下属，也是你的朋友。管理者二、去交流，让员工既是你的下属，也是你的朋
5、友。管理者不但需要员工在执行力上的无条件执行，也需要让员工感到不但需要员工在执行力上的无条件执行，也需要让员工感到管理者是与他们是在一起的。管理者是与他们是在一起的。三、引导工作意识。这是管理者的核心任务，也是团队向心三、引导工作意识。这是管理者的核心任务，也是团队向心力加强的所在。我们经常对媒体的号召，社会的舆论刮目相力加强的所在。我们经常对媒体的号召，社会的舆论刮目相看，因为他们引导了生活的时尚，主流的思想。但思想的形看，因为他们引导了生活的时尚，主流的思想。但思想的形成恰恰来源于对正确事物描述后的不断传播甚至灌输。而管成恰恰来源于对正确事物描述后的不断传播甚至灌输。而管理者，正是需要用正
6、确的思维去引导队员，去激发士气，去理者，正是需要用正确的思维去引导队员，去激发士气，去帮助员工提高认识，从而激发他全力去发挥本身的潜力。帮助员工提高认识，从而激发他全力去发挥本身的潜力。案例二：案例二：A是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管是安装部下属的管道安装队队长。上个月，道安装队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领一班人马去带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应应该对此负责，哪怕管道安装时该对此负责，哪怕管道安装时A正
7、出差在外。同样，正出差在外。同样，A会认为会认为B必须对此负责，哪怕必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。问：问：A和和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？负什么责任？分析重点：分析重点：管理工作的特性。管理工作的特性。分析：分析：从管理者最基本的定义来看：从管理者最基本的定义来看：一是组织劳动，二是指挥、监督劳动。一是组织劳动，二是指挥、监督劳动。二人恰好符合这两点，所以二人恰好符合这两点，所以A和和B均属于建筑公司均属于建筑公司的管理成员。的管理成员。分析：分析：管理者分为三个层次管理者分为三个层次1、基层管理者基层管理者主要职责
8、是直接指挥和监督现场作业主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要负责的是具体任务的完成。主要负责的是具体任务的完成。2、中层管理者中层管理者主要起承上启下的作用，主要职责是主要起承上启下的作用，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。的是日常管理事务。3、高层管理者高层管理者主要是对组织负全责，主要侧重于沟主要是对组织负全责，主要侧重于沟通组织外部的
9、联系，决定组织的大政方针。注重良通组织外部的联系，决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。好环境的创造和重大决策的正确性。结论：结论：A和和B均属于管理人员。均属于管理人员。A属于中层管理者，没有有效指挥各基层管理者开展属于中层管理者，没有有效指挥各基层管理者开展工作，没有有效履行其职责，应对其负责。工作，没有有效履行其职责，应对其负责。B属于基层管理者，应对现场作业人员和工作、物品属于基层管理者，应对现场作业人员和工作、物品进行监督，所以现场工作出现问题和疏漏进行监督，所以现场工作出现问题和疏漏B应当对应当对其负责。其负责。案例三：案例三：在一个管理经验交流会上，有二个厂的
10、厂长分别论述了他们各自对如在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有
11、针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企
12、业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？分析分析:现代管理看重的是人，不仅要关心员工的工作，还包现代管理看重的是人，不仅要关心员工的工作，还包括有责任提高他们的知识水平，工作技能；更注意提括有责任提高他们的知识水平，工作技能；更注意提高意识，以激发潜力；也要注意员工的生活，以促进高意识，以激发潜力；也要注意员工的生活，以促进员工与组织的协调统一。员工与组织的协调统一。所以所以A厂长的观点更正确，更有利于现代企业的发展。厂长的观点更正确，更有利于现代企业的发展。谢谢观赏谢谢观赏
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