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1、第 1 页 医院拓展部 20XX 工作总结1 特征码 rIsWMBRkHlbLNawXljDE “服务“是医院最主要的产品之一，医疗服务作为一种产品， 对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理成败， 将决定一所医院的兴衰。医疗卫生管理体制和运行机制的深刻 变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力 的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞 争上，因此，创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关 重要的。以市场营销来经营和管理医院，让患者对我们的服务 满意并且感动已成为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。 20XX 年上半年拓展部本着 1234 的总体工作思路，即
2、一个 中心：一切工作以顾客(病人)为中心;两条主线：一是以包装名 医大师为龙头，打造品牌科室，二是以培养忠诚顾客为目的， 继续推进和深化服务创新;三项目标：一是体检中心业务收入目 标实现 160 万元，二是体检工作量目标 7000 人次;三是顾客综 合满意率(群众评价目标)达到 90%以上;四大工程：规范化管理 工程，医院内宣和环境改造工程工程，文化建设工程和医院外 宣工程。做了大量细致的工作。 1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机制，让广大市 第 2 页 民能经常听到医院发展建设的声音，看到医院“一切以病人为 中心” ，持续提高服务质量的动人画面。及时宣传报道医院多项 工作动态。上半年合
3、川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院 8 次，合川电视台播放我院新闻 10 次。其中区人民医院积极救 助困难高危病员戴顺容;区人民医院开展专项救治活动为儿童先 天性疾病和贫困白内障患者带去福音;科学发展观动员大会;邀 请党校唐老师讲课关于科学发展观;医院百名医院走村入户活 动等新闻影响空前。 2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台，20XX 年上 半年共发文章 32 篇，超额完成“联办协议”的工作要求。其中 爱心挥洒康复路区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容; 钢丝定位在触诊阴性的乳房包块切除术中的应用;把健康送到农 村患者心坎上区人民医院“百名医生进村入户”活动小记; 心血管病的二级预防策
4、略;三把尺子论发展等文章影响深远。 3、及时组织撰写有份量的稿件， 合川卫生与健康上半 年发表 5 篇文章。 4、制作“医院名片”和区宣传部、科协、区健康教育所合 作开展健康知识进家庭进社区活动，各科业务骨干就大众常见 病、多发病在老干部活动中心，广场，医院健康教育中心进行 免费科普知识讲座 14 次。 5、包装打造名医名院，与医务部等科室衔接，有计划地在 合川报分期推出了急救中心特色专科和名医介绍两期。 第 3 页 6、强化门诊内宣传展板的作用。更换了门诊外现有的固定 宣传展板 13 版，重点宣传医院概况、专家组成员、临床副高以 上人员的简介;医院主要先进设备展示;医院主要荣誉;公共卫生 健
5、康教育;卫生改革和相关卫生法律法规;医院新业务新技术的 开展;重点学科和特色专科等。 7、协办卫生局网站，医院拓展部与区卫生局办公室协商向 人民医院开放卫生信息网部分权限成功，达到了医院重要新闻 信息、图片稿件等可以在其网站及时发布目的。在该网站发布 的新闻信息、图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后，送 达拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、医院新情 形，名医名科等内容向外做深层次宣传报道，对复杂问题进行 剖析解释。以展现成果、发布消息、传播人文、布道标准;提供 知识;拓展品牌。 8、加强与工会合作，利用工会纽带桥梁作用，开展 2 次丰 富、健康、寓教于乐的活动，提升了医院的团队建设
6、水平和医 院文化内涵建设。 9、开展联谊活动，利用各种节假日，与院外各有关单位广 泛开展联谊活动，如和合瑞运输公司：重庆长途运输公司：祥 合运输公司平安保险公司中国人寿保险公司合川区交警大队、 合川教委、武胜劳动局、广安市人事局等。努力营造积极的有 利于医院发展的外部环境。 10、强化体检中心的宣传，完成了体检中心的内部流程， 第 4 页 导示和各门牌标示，制作了固定和可移动的宣传展板，正在印 制彩色宣传联系册，在体检候诊大厅增设了电视机。 11、完成了体检中心的顺利搬迁。 12、完成了救助困难高危病员戴顺容企划案;加强急 救中心平台建设企划案;春节联谊活动企划案;电梯内 饰企划;合川区人民医
7、院协办合川区卫生信息网企划; 区人民医院院内宣传方案;合川区人民医院合川医苑 内刊可行性方案;合川区人民医院协办合川广电、合川日报 社企划;协办医院内网企划;宣传资料定点制作企划 落实科学发展观，女性乳腺义检企划 为儿童先天性疾病和 贫困白内障患者送福音企划 学习践行科学发展观宣传企划; 急救中心宣传企划;名医推介企划;医院形象宣传企 划;践行科学发展观;送医送安全进矿山企划 13、完成了践行科学发展观;创二甲医院医院调研报告 14、体检中心实现了时间过半，任务早超半。 但是，虽然我们相信“发展是硬道理，硬发展没有道理， 不顾安全的发展更没道理。 ”我们也相信拓展部在关键时刻能做 到“顶得上去
8、、帮得上忙、管得上用” 。同时我们也信守“眼界 决定境界,思路决定地位,理念决定道路,性格决定命运,细节决 定成败,脑袋决定口袋”的道理。我们也希望建立一种理念 规制是市场经济的中心和准则. 拓展部工作人员也曾经通力合 作草写了 20XX 年工作计划，对硬性职能做了比较认真的设想， 第 5 页 对软性职责也做了真诚建议，希望审定后能组织实施。但毕竟 拓展部是医院新成立的职能部门，加之医院近期工作分繁复杂， 医院对拓展部认识有异、定位不明，到目前为止，职能职责还 不清楚，工作范围尚待圈定，计划的落实无论从理论上或者是 实际操作上都未令领导满意，更不能令我们自己高兴。有鉴于 此我们希望： 1、对拓展部做出正式的定位，划清职能职责。以便按职尽 责，规制运行，有章可循，有制可依。 2、规范医院内外宣传包括管理、方式、部门。统一性、 协调性、操作性的介定。避免越位、脱为的发生。努力做好宣 传形式的规范和“五统一”(即：位置统一、字体颜色统一、大 小统一、制作统一、管理统一)。 3、医院形象的包装、医院精神的张扬。医院文化的培养， 医院品牌的铸造，医院名医的推介是一项长期持续的综合工程， 医院应该预算相当的的拓展宣传费用作为长期投入，并尽可能 保证经费到位。此乃常抓之策;更乃久治之方。 4、望能尽快审定 20XX 工作计划，以便按照同意的范围组 织实施。