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1、第 1 页 前台接待年终工作总结范文 3 篇 特征码 stePKpjYDJSLctSchVqm 前台接待年终工作总结(一) 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任 务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容 在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作 内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严
2、格执行公司 的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等; 6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 第 2 页 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是
3、公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对 这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个 大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这 十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工 作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领 导及同事的意见，争取把工作做好
4、，做一个合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。 (三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较 第 3 页 专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解 是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些 小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了 很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司 的迅速发展，我深感
5、骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自 我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自 己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 前台接待年终工作总结(二) 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 作，现对 XX 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上 岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导 提供了方便，也为客户提供了方便
6、。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 第 4 页 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神 族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议 中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事 宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多 的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善 后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
7、一年来，共 安排内部会议 500 次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例 会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约， 呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 第 5 页 XX 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管
8、理等工作。后 期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工 作。至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并 要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作， 并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职 工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚
9、 信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目 汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周 全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全 省的信息排名。七、XX 年工作计划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 第 6 页 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。 前台接待年终工
10、作总结(三) 时光似箭，转眼在公司迎来了第二个春天，转眼已由 新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙 碌、充实而又紧张、愉快的一年 今年在财务方面变化的莫过于 4 月份金蝶软件.由财务单机 版转换为先进的 erp 系统。 “工欲善其事，必先利其器” ，作为 财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制， 对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没 有谁能比我的感受最深。 对 erp 系统的掌握是我今年的收获。erp 系统毕竟跟单机 版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在 其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间 和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少 的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地 积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了! 不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)， 学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求， 第 7 页 它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和 金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将 被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各 直营店科目明细由原来的挂 3 级明细项目改为挂核算项目。金 蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!