《【工作总结】售票员个人年度工作总结【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】售票员个人年度工作总结【三篇】.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 售票员个人年度工作总结【三篇】 特征码 mpTsfJfRjavAHVGtXJVn 篇一 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄 然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与 各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进 入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难， 但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、 明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工 作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找 不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面 了解。虽然乍看起来，售票的工
2、作复杂度不高，但事无巨细。 任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分 百得职责心和发奋。 售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答 第 2 页 客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正 确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心 热情接听客人电话，向客人说徽韵演出的相关问题。根据 系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多 站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细 致化服务。 其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要 跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门 是直接对客服务，我们部门是公司对客的
3、窗口之一，一点一滴 都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面， 都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外， 对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设 备的开关操作，不浪费公司资源。 当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一 些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对 领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领 会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足， 工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足， 正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询 周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习
4、和应变。针对 第 3 页 以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通 潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更 好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每 月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足， 逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。 以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工 作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足， 发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高 昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后 真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 篇二 公交车上售票实践目的;第一
5、，勤工俭学;第二，锻炼自己 与人交往的潜质，增加社会经验实践经历及收获： 这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母 亲人团聚。但是身为当代大学生，总不该“日出三竿而起，日 落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量，准备找 一份工作。但是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时， 假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到， 第 4 页 隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两天有事， 想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着也是闲着，我就一口 答应了。在我的印象里，售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只 要认识钱不就会干嘛。但是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟 悉一下工
6、作资料，了解状况，简单的帮忙找余钱我本不想提前 去，可还是点头答应了。正因是春节，大家忙着走亲访友，因 此车上乘客个性多。慌乱之中，我差点找错了钱，幸好我反应 及时。中午休息时，我把这事告诉了李姐。她没责备我，只是 很认真地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，认真，记 忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易出差错，但 是这也正能考验你能否在慌乱的场面中持续镇定。但是，你是 第一次，已经不错了。 ”我开始觉得我当初的想法，认识是那么 肤浅。李姐又问我：“沿路的站点，你这天上午记住了几个这 条路你平时坐车也经常过，就应全记好了吧”我此时更(优美文 章) 觉得羞愧了，正因我根本就没注意这一点
7、，这时候能想起 来的也没几个。或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是就拿出 路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里 记了一遍，然后又利用饭后的时刻记了几遍。下午我开始反复 检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经 过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快 第 5 页 地说出任何一个站点的次序。此时的我也开始慢慢明白李姐的 话了。 新的一天又开始了，此时已没有李姐的帮忙了，我要亲自 招呼乘客了。我开始在脑海里回想昨日晚上李姐告诉我的几个 注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排 位置上，正因中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客， 正因
8、这样收费时就会少出错;最后就是在每个站点到达之前提醒 乘客下车，让乘客提前做出准备。还好，这一切进行的还算顺 利。就算我有一些小疏忽，司机李叔也会及时的提醒我。将近 中午，有一位头发雪白的老奶奶上车了，但车内已经没有座位 了。我问其他乘客是否愿意让出一个座位，没想到居然有两个 学生模样的年轻人都站了起来。当时，真挺为他们感到自豪的。 事情虽小，但却能反映出我们当代学生的道德修养水平。短短 的几天很快就过去了，对乘客来说，仍如往常一样的上车下车; 但对我来说，这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时，我 会提醒乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失;当碰上心急的乘 客时，我会提醒他等车停稳了再下车，安
9、全最重要。看到乘客 们安全下车时，我这个“假”售票员心里就会涌出一股满足感。 这几天的经历我最深切的感受就是：不论什么事只有亲身的体 验过，才会有真实的感受，才能对这件事有比较实在的，深刻 的认识;还有一点就是，世上无易事，均须用心去做。 第 6 页 篇三 时刻一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公 司工作快一年了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些 对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程 让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟 悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作， 每一天上班都要和各种各样的人打交道
10、，有时也遇到不理智的 人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我 的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是 富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要 持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多 时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配 合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这 项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心， 负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自 己的工作做好。 第 7 页 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我 将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热 情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万 变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解 决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪， 用心，热情的对待每一个客人。