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1、第 1 页 商场新员工年度总结范文1 特征码 FZYiFAVffItjJRNxieFd 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已 经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时 间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不 但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这 对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的 事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难 的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商 场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那 么简单，那么容易，
2、我想说，其实做什么工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自 如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同 事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二 个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平 和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决 不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与 第 2 页 顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一 位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静， 保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己
3、做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和 业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学 习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们 不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我 们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属 于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针 对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是 对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自 己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时 也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自 己觉得对顾客的服务才是最重要的
4、，作为服务行业的一员，我 们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身 具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不 要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、 嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防 止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业 知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能 第 3 页 立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做 的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱 颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并 不是
5、一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的 时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还 是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当 中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的 明天，我们努力吧。 商场营业员工作总结 xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大 楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人 多努力。以下就是我在工
6、作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否 能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除 了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还 要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 第 4 页 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信 任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设 计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同 特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适 时促成销售。 不同的顾客购买
7、的心理也不同。同样的价格比质量，同样 的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念” ，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为 只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你 会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。 你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是 是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计 划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最 好。 第 5 页 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼 的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。