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1、第 1 页 医院收费员个人年终工作总结 特征码 AqhCuAviPMahFugYxdad 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我 在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支 持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微 笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要 很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的 巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的 工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院， 收费处是一个窗口单位，收费员
2、是患者首当其冲要面对的，收 费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象， 一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务， 对收费满意，对医院满意。 下面将我在 xx 年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在 xx 年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家 想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重 复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形 第 2 页 象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好， 还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够 提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关 制度规定，认真的研究每月
3、报表，找出其中的不同之处，认真 分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多 收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐 趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从 xx 年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进 行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝 丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪 的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了 医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实 际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的 吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻 烦。医保对于收费员
4、来说还有每天医保数据的上传工作，在平 时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上 传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于 医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训 练学习。 三、his 系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在 xx 年 5 月底到 6 月初更换了新的 第 3 页 his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考 医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利 玩成自己的工作;认真的向 his 系统研发人员和小倪学习新的系 统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、 医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及
5、数据的导入导出处 理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住 院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的 掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。 在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到 了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工 作水平。 从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。 使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了 优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定， 这是给我的最高的荣誉。 四、xx 年的工作计划 xx 年已将要翻过，xx 年的脚步就在耳畔，xx 年一年的工 作已经成为过去，
6、再好的成绩也化为云烟，xx 年我要更加努力 工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病 人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖; 2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配 第 4 页 合医保办做好实时刷卡工作的准备工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加 强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给 予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞， 我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事 们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我 们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。