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1、第 1 页 卷烟配送年度工作总结 特征码 LiEdwldopTFykcIwQCjM 伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了”电话订货,网上 配货,电子结算、现代物流”的现代流通体系. 一、分管辖区的基本情况 我自 xx 年 5 月担任#乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界 的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近 6000 人, 共有持证零售户 16 户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面 大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市 常 二、全心全意的服务于零售户 农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随 意性大，卷烟配送年终总结报告。大多边务农边经营
2、，营业时 间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干 好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们 在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角 度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐 第 2 页 心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口 味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导 实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一 句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时 帮助解决，要不断的收集市场信息。 再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流 /a，准确了解客户的真正需求，使客户告诉
3、你不知道的情况， 说出他们真实的想法和意见，例如：问问客户对提供的服务是 否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助 于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。 充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订 货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走 访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂 历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。 告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一 时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的 诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使 自己名利双失。 经营方式一定要随着市场的变化
4、而变化，不能因循不变，一成 不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集 分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较 好的效果。 第 3 页 今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了 德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中 心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信 心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了 观念，增强了工作信心和工作责任感。 牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营， 共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的 素质。 在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限 度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度 的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得 尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的 信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然 历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心” 不遗余力的完成这一使命。