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第 1 页 售后服务个人年度工作总结范文 特征码 OXExPwBzoOvorVtXgpFA XX 年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行情况汇报如 下： 1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。 2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。 3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。 4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。 5、负责办公用品的购置及分配。 6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。 7、日常快递的收发与管理等。 从事了 6 个月的售后工作，深知自己没有完全深入，而且还有 很多不足的地方：自己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静， 工作的态度欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已 经售后过的客户进行回访；返修的东西跟进的不够及时。 在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单 与确认，提前一天通知客户并确认详细地址；售后工作：接到 售后问题，及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员， 有需要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返 第 2 页 修好的时候通知客户，进行售后访；对同事团结、互助，克服 自己缺点，争取在新的一年有更大的进步。 希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好！