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1、第 1 页 商场销售 20XX 年工作总结 特征码 sdjktiCOkNyEkAIlRrAO 在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一 天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感 到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水 晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来 汇报我的学习情况和思想状况。 1 现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价 位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不 了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防 通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正 确书写，检
2、查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最 好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处， 让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售 无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本 书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才 能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行， 第 2 页 才能保证销售到更好业绩。 2 业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的 正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后 服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人 认为，
3、学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所 有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客， 服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要 我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的 事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一 名合格的水晶管理人员。 3 工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的 区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处 理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水 晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾 客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由 于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了 机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和 的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这 些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真 第 3 页 正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成 为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的 指导。