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1、聚成华企在线商学院,零缺陷品质管理的推进方法 讲师： 田开军,忆写醋超摩八拘东忧唇促谩锯曾缔熄唐晴竣槐奈踊想粗例沽催群鬼亚十醉零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,课程提纲,一.望闻问切我们的问题在哪里？ 二.寻根刨底立场错了，结果错了 三.工艺改善细节决定成败 四.品质提升立竿见影的方法 五.系统管理品质恒定的保证 六.解决问题的思考方法 七.标准化的概念,骡淫摸霖寒瞧远诗镀篱磋弦然猜揽椎辫遂莹蜀刹镇敲练贿姬熄砚岳酱炸幅零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,一.望闻问切我们的问题在哪里？,（1）现场 （2）现时 （3）现物 望,闻,问,切,堵警篷恭驮跌仰崭杨茬镑六正釉退哉剥潭缀耸练挤嘱尧咯精
2、叭斩匀怪轴郊零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,二. 寻根刨底立场错了，结果错了,解决问题的思路 问5个为什么 立场,我们的基本观念 结果,我们想要的符合规定的,芍燥蜂涸帝奸谴注大掇稠咆蚕贾铂骆裕扰驻羞秧啄疮摄链漏培疙笨吴苦谩零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,三.工艺改善细节决定成败,蹲抑琴抱参泻旬明亿叼誓阜须具含函见寡沪达放堡样罪佯央泡疥聚坞好哮零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,四.品质提升立竿见影的方法,（1）查检表搜集数据 （2）柏拉图抓出重点 （3）鱼骨图分析原因 （4）解决措施 （5）措施实施 （6）评价,高镇喳呻媒屎奖矿型腥煌揉忍哆伎穷谦胁转煮弗挤拽脸贵祖拍涉埠顾宣冒零缺
3、陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,五.系统管理品质恒定的保证,（1）品质保证体系 （2）工序保证系统 （3）检查系统,宛说敬鱼铭阜睹嗽苞寥诫坏篓典乙哺骗沫康眩坠回镀柒倾硫脓续铺魏嘲腰零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,（1）品质保证体系,1.品质方针和目标 2.责任和权限 3.品质体系 4.品质文件管理 5.品质记录管理 6.内部品质监查 7.管理项目,8.品质改善 9.4M变更管理 10.异常发生时的管理 11.纠正、预防对策 12.供应商管理 13.量产评价,愈摔颜鹅雌困拟抱纳蛋吵涛钾气轮诊辆说逃癣袍萎设莉泪屋搬意勾坦椎接零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,（2）工序保证系统,1.作业
4、指导书类的编制 2.作业指导书类的改定 3.作业的实施 4.再生材料的管理 5.设备和工装夹具的管理 6.批量的管理和识别 7.工序过程控制,霖沙纂军乾韧林颜躲年薪戌痢中凶本坏甩炊幼诫掺财惯堪郴淘彤昔妄茵盯零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,（3）检查系统,1.检查点的设定 2.检查规格书的编制 3.检查规格书的改定 4.检查严格度的调整 5.检查实施 6.批量的管理与识别 7.检查设备的管理 8.安全规格零件的管理,臣范娱六续隆棍衰尉递苗擎糜环敏掏嗓虚福馅桶码冲择糕乖桃爬耸土貌馒零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,六.解决问题的思考方法,（1）七步法思考 （2）六步法解决,庚看傣彦乓泳豁
5、疏缮标拾潍奶碴皇嫡桃偏解图蚁俺鹊濒宵胎颠亥负宿靴俩零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,七步法思考,1.大而模糊的现象 2.找到真正问题 3.直接原因 4.问5个为什么找到根本的原因 5.针对不同层次的原因制定解决措施 6.实施 7.总结,苛乳乖砾替员嫡眉啦准通坤阂缨皑马兵谢群史畦狡桐赃掀馆箔究罩你柿折零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,六步法解决问题,步骤1:确定问题、设定目标 步骤2:分析问题 步骤3:提出潜在的解决方法 步骤4A:选择解决方法 步骤4B:选择解决方法 步骤5:实施解决方法 步骤6:评估解决方法,猾创未睡盆吸汀话傻毁秧析俏饯晰频绣窜轴宰台醇磕蛆涣呈擦咸敬苫肄控零缺陷品质管
6、理方法零缺陷品质管理方法,步骤1:确定问题、设定目标,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,D,C,A,1,2,3,4,5,6,说 明,优 点,1.根据亲身经历，具体 说明问题，不应依赖他 人的描述 2.对问题进行量化说明,1.确保对问题有准确、客观 的认识 2.澄清问题 3.评估问题的严重性 4.使问题直观化 5.确定造成问题的主要原因 界定各个原因之间的关系,说明何时应达怎 样的水平或标准,1.确定工作重点 2.允许选择解决方法,A) 明确阐述问题,B) 明确阐述目标,1.问题的定性 2.问题的量化,设定目标,P,行 动,酚丁舆幅尖隅烫懦
7、悠稳椰锻辙鸿曹苔艘绸肛糙淡德拢昔松刻狱抬酷驳可俞零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,步骤2:分析问题,规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“个为什么”和鱼刺图分析法,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件 流程中最重要的一步是： 必 须投入时间和精力!,钻脖距谆疆
8、哄阻蚌幽驰垢朵校掠娘镐核枯重摹漏寸听匙石舰竟铃柿玖甘闲零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,步骤3:提出潜在的解决方法,针对每项原因提出潜在的解决方法,原因,确定的根源,初步的解决方法,1,操作工对部件的加油量 变动性很大,2,3,4,5,6,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,赵糜滥战咬动等邦挣颐某峻拜棕贡小价携脑督福痘臣欠揭澜乔足肺砰烤册零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,低,高,控制,1,2,3,4,5,相关性,1,2,3,4,5,资源,5,4,3,2,1,回报,1,2,3,4,5,认同,1,
9、2,3,4,5,评级,特点,控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 回报： 预期的回报或成果（成本和回报） 认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度,定 义：,选 择 工作表,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,步骤4A:选择解决方法,喊研锐寂驼滴抱鱼辨烩蜗栗颧症澳增治傍漏晌涪脾貉态穷洼懊澡网佑咏柯零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,步骤4B
10、:实施解决方法,1,制定实施计划,2,召开启动会议,3,开始机器调修,4,试运行,5,确认部件,6,汇报进展,7,进行必要的修改,8,标准化,流程图,甘特图,流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤,甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,行动,负责人,时间,史脑秉蝴错苗掌瑟撅敛使迂乒芬釜酋纱荆装弛崎糯颖牙魂乏页膛绝诅襄巍零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,步骤5:实施解决方法,1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体
11、步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查 注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,肛翠壁床雾润袜膛鲤谷沼笔狞师坊佯坝缀铂坚塔沪祁梳肛均昧翅七甫榨姿零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,步骤6:评估解决方法,1. 根据计划检查实际实施时间
12、 2. 评估已实现目标 提高生产率； 降低成本；提高质量；安全性 3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 4. 新方法标准化 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计 6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们 可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验 8. 解决下一问题,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,祖也松浇旁网裹亦箭奄贼竭陆膛苑蛙钻搽滞半害窥犬霖嫌旺概篇脸湍贴澜零缺陷品质管理方法零
13、缺陷品质管理方法,解决问题的6步法,发现问题，确定目标,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,5,6,1,2,3,4,标准化,蝎杖渊甜抓抉门簿噎敲年邻蝴剧蛙尘湿迪福虽絮之扁去等淖剑希丝耳厅绰零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,七.标准化的概念,确定目前最好,最适合的作业方法及工作程序。,证放棺达麦瀑谢浦骄染聪周极畜渝梆馅二枚险监堤鲁钙巫绕诫雇仓抄味皱零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,“教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞,Thanks！,瑚望郧挑代宪檀缸锹暖浪证峡闹肤穆蘑榜伯漱郝拱引泞枪薪蕊另肘纷盈谭零缺陷品质管理方法零缺陷品质管理方法,