【工作总结】在线客服年终工作总结20XX.docx

上传人:小小飞 文档编号:174494 上传时间:2018-11-11 格式:DOCX 页数:2 大小:16.22KB
返回 下载 相关 举报
【工作总结】在线客服年终工作总结20XX.docx_第1页
第1页 / 共2页
【工作总结】在线客服年终工作总结20XX.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《【工作总结】在线客服年终工作总结20XX.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】在线客服年终工作总结20XX.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 在线客服年终工作总结 20XX 特征码 fHwljxSzJWChXstsWNYv 我是网络发展部的网络客服。年 月 号进的公司,很荣 幸能成为的一位新成员。现在主要负责, 我会尽最大的努力做好本职工作。 作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分级别 制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、 制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应 的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登 记记录,发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程: 一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的 留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是

2、直接答复 了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏。 二,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发送确 认信,让对方进行确认。确认信最好提前写好,做个模板。要 随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复, 以及信息是否发送成功的等。 三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发 生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各 第 2 页 个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮 箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接,可以直接点击发送。 四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易,那 就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情况, 不过不是缺货或者交易取消。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 其他


经营许可证编号:宁ICP备18001539号-1