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1、第 1 页 售后服务个人年终总结范文 特征码 LNzkVQRjZrOymnEAUSur 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦 也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总 结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服 务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形象， 使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。 ”最大限制的维护 客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构 成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及 对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好 的知足现场的
2、运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有 优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥 才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个 时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作， 然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工 第 2 页 作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品 牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后 服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务 人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不 断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对 本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作 要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便 于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平 缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有 好的办法技能与判别力才干使工作顺利。