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1、第 1 页 售后服务年终工作总结范本 20XX 特征码 fFrYlwuWtYIYIixmnoEM 时间飞逝，15 年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又 一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我 的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过 惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是 我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期 盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰 辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的 12 年，能让这 些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。 此刻，我将 15 年在公司的经历作一个简单的
2、概括： 一. 得公司领导认可和肯定并委以重任 15 年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的 支持有幸担任运维部副经理一职。6 月以来，与同事一道为招 行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、 应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得 到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户 之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安 金牛分局等客户的 12369 及排污费、监控、道匝系统维护及安 装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温 第 2 页 馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和 工作技能，让自己
3、的能力有了一个质的提升。 二.一年工作重点及工作情况 1：12 年 6-7 月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮 助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都 分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医 院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、 省环保 12369 环保举报热线系统等不同项目。 2.：7-9 月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大 家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和 各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、 两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保 12369 系统的维护任务。
4、3：9 月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日 常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制 度、规范、服务流程的顺利制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为 招行自动门、应急通道消防门和 POS 消费系统问题，主要故障 体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS 消费不能充值刷卡等， 经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现， 分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手 的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不 第 3 页 规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变 更频繁，所以操作上还是存在
5、一定问题。其次问题较多的是 环保 2369 和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但 通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和 网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授 权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。最后， 其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端 设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工 作需要修补。 5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一 步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡 上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。 三.20XX 年工作计划及安排 15 作已近尾
6、声，12 们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环 保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中 的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划： 由于新的一年即将接到 4 个新项目的维护任务，希望公司能给 部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提 高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位， 1.一人主要负责环保 3 大项目的日常维护巡检等工作;一人主要 负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公 安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行 1 次集 第 4 页 中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当 然
7、，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援， 交叉维护以便提高维护和培训质量。 四.对公司制度和管理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产 品处于测试阶段，但这 些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师 都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨 询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品 的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个 问题又出现新的问题。希望公司 12 在这方面得到改进。 2. 配 件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件
8、公司没有配件库存， 有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响 了服务效率，此问题应首要解决。 3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟 通机制还未建立起来， 导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实 时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条 件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务 需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务 第 5 页 成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。 五.新年设想与期望 16 的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东 西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一 定的不足。期望 16 在领导的关心信任和同事的支持协助下把工 作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其 他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也 希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得 更好。