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1、第 1 页 售票员个人年终工作总结【三篇】 特征码 ivVSehMdxYqNpirQFIZa 篇一 时刻一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公 司工作快年月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些 对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程 让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟 悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作， 每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的 人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我 的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是 富民，禄劝，东村这些短途
2、乘客，有很多都不讲理，但依然要 持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多 时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配 合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 第 2 页 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这 项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心， 负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自 己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我 将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热 情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万 变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解
3、 决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪， 用心，热情的对待每一个客人。 篇二 经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能证明一个人的 成长，经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟! 为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质，好早日理 解社会的检验。作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动， 是一种很重要的锻炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我 们带给了一个更加广阔的空间，让我们自由发展，尽情体验社 会所焕发的魅力与精彩。 第 3 页 怀揣着一份炽热的期盼情绪。回家第二天，便开始了我疯 狂的大搜索行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴 有纸表或者是挂有画板，就
4、欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。 可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻安排时， 就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。 再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。 辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站 售票。车程为巢湖到东关(45 公里路)，每一天来回跑三趟。乍 看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实 上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不 是我想象当中的那么容易： 做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到 生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因 在车上总会应对各色的人，并且在要
5、发车时还要拉下方子下车 拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能 说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需 要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。 虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈 的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不 第 4 页 会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工 作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙! 打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到 了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口 角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗?值得 吗?但实践后懂得
6、了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争 取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动 不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的 路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事， 就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我知道很 多社会的道理，人生的道理! 在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的 感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦 的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。 这也许就是所谓的实践出真知吧。 打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学 校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任
7、务 就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事， 因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处 第 5 页 和活气! 短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深 深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是锻炼我 的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触 各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地 来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着 汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年， 更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一 片属于自己飞翔的天空。 篇三 一年来，xxx 车站售票房在段、站各级领
8、导的关心支持下， 依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼 貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项 措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班 组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的 学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、 学后有总结。透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟 第 6 页 普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书 活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了 如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅 后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每 位售票员写
9、出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验， 互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效 性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售 票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务 学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也 开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进 行了考评活动。班组内有 4 人正在参加各类大专、本科的自考 学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代 表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有 4 人被段选拔参 加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提 高，班组内学习气氛浓厚。 二、任务评比，
10、增运增收。票房工作是车间生产任务标志 性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进 度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、 亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内 我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩， 实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、 第 7 页 ，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张状况下，班 组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收 攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人 员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务， 受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组
11、人员用心配合 站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了 工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从 20XX 年 6 月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的 面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本” 以最大潜质打击“票贩子” 、 “票托”等违法分子的生存空间， 我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护 铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。 四、建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展 “树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、 干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请”字当头。 在班组中
12、，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全 生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手， 构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做礼貌职工、 评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评 第 8 页 为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人 员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留 下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作 状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事 12 件，收到 表扬信件 9 封，锦旗 3 面。班组人员在服务态度上有很大的提 高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的 氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间 拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大 家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不 骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将 在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加 严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀 高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生 产工作做出更大的贡献! 第 9 页