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1、-范文最新推荐- 2018年学风建设表彰大会总结 2018年12月15日15：30，我院在沈农大讲堂隆重举行了2018年学风建设表彰大会，校、院的许多领导，各级辅导员，还有多位教师班主任参加了本次活动，本次活动共历时50分钟。本次活动中，学习部主要负责了对学院0809学年各年级班级、寝室、英语四六级、优秀单科、学习跃进等成绩进行了统计和汇总。最终，我院评出了10优秀学风示范班级、19个优良学风示范寝室、99科次单项优秀奖、6个英语等级考试优秀奖、12个科技竞赛优秀奖、17个学习跃进奖、14个学风建设先进个人共七项奖项。在学委例会上，学习部通知了表彰大会上出席的学生代表还有获奖同学的名单。在活动
2、正式开始时，学习部负责了“0809学风建设工作回顾”幻灯片的放映，本次幻灯片放映的也很顺利，效果虽然没有直接投到投影仪上好，但是，还是让院、校领导、学生班主任了解了工程学院在积极配合学校的号召之下，在学风建设活动中所做的众多努力和取得的丰硕喜人成果。昨天，在全院团委学生会的共同分工协作下，工程学院2018年学风建设表彰大会圆满落幕。 一、 在本次活动各类成绩的统计过程中，学习部发现了很多问题，其中这里包括自身的工作失误，还有学委上报材料的问题。主要体现在以下几个方面： 1.学委把学期班级成绩填写为全年成绩（其中08级和06级出现问题严重，而且在学委例会上李老师已经讲述了如何填写） 2.学委上报
3、成绩有个别不按时，这给学习部统一汇总带来了很多不便 3.06级寝室成绩上报的寥寥无几，之后，学习部对各寝室分别走寝确认是否参加评比 4.学习部成员在电子输入时由于粗心发现两处错误（一处人名错误，一处成绩错误），但老师和我们及时发现，最终及时的改正过来。 5.学习部成绩统计本月初才完毕，所以导致表彰大会举办的轿迟（学习部本学期两次活动的准备占用了不少时间，还有校学习部和校信息站的工作任务确实也很沉重） 6.表彰大会当天到场的获奖人员到场不全（学委已经通知了，而是由于同学个人因素） 面对以上出现的问题，学习部在下学期里会对具体的问题重点强调，并且让学委在 上报各类材料时给予充分注意，我们部也会积极
4、改进自身的工作方法，做事更加认真，多与学委沟通，积极了解学委和同学的反馈情况，从自身进行改进，和学委共同的努力下，让我院的学风建设工作会有所成效。 二、 其中，在本次幻灯片的制作过程中，发现了些许问题： 1. 学风建设材料找到的不全（其中包括几个大型活动没有照片材料，学习部第六届的多种活动照片几乎全部遗失） 2. 学习部人员有时完成工作不注重积极思考 在制作幻灯片的过程中，真的特别感谢老师在思路和逻辑方面的指导，我们才把本次幻灯片做好。我想说，学习部一定会在做事情时多思考，注重逻辑方面的培养。同时，更希望老师能够在发现我们出现各类问题时能够批评我们，我们会积极听取老师的建议，认真积极的改进。
5、当然，学风建设不会仅仅是我们学习部几个人的努力之下就可以提高的，我最大的希望就是让我们部，辅导员老师，教师班主任，还有各专业课的老师共同携手把我院的学风建设工作搞好，让同学们注重学习的重要性和提高学习的主观能动性。咱们院虽然在学风建设活动中取得了很多成绩，但是，我院的学习确实也面临着严峻的形式（咱院的挂科率，还有重修、重考报名单在学校位居首位），我确实也在思考如何才能把咱院的成绩提上来，希望老师们能够多提意见和帮助。最后还是希望明天的工程学院不仅活动搞的是最棒的，学习更是刚刚的！ 8#客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时
6、也存在着一些不足： 亮点之处 一 培训方面 1每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。 2集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。 3每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。 4针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排
7、员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。 5房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。 二 管理方面 1上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。 2上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团
8、问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。 3专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完
9、成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步， 5常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三 接待服务方面 1顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，
10、根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验； 25月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导； 3政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取
11、得了良好效果； 5对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四 团队和人员方面 1关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度； 2组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力； 3每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用； 4在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标； 5人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半
12、年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 不足 1岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验； 2培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一； 3卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下
13、降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高； 3专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉； 4员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，； 5员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳； 6明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉； 7个别员工团队意识不
14、强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整： 1着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力； 2每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人； 3继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量； 4做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力； 5开展员工和领班的
15、业务技能竞赛，提高服务技能； 6对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会； 7设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力； 8对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力； 9继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力； 10继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团
16、队活动上做到创新，做到吸引员工。 三、加强堤防禁脚地的管理。有计划地启动堤防护堤地土权、林权、管理权“三权”回收工作，目前，已收回新植林木地段“三权”100亩，成树林地“三权”回收正在作宣传发动工作。禁脚地边界明确，无因农户耕种占用堤脚现象;禁脚及堤脚内无违章物，无取土坑、无牛坑、无渍水，无杂物堆放，禁脚内无违法设障行为，无烧树毁树现象。 四、加强防护林管理。做到平台内无空白段，宜林绿化面积的绿化率达95%以上;利用柯砍更新和除险加固改造“小、乱、稀”和低产林100亩;新植幼树整齐美观，成活率达90%以上;积极防治病虫害，无成片的病虫危害现象;五年以内的林地林间翻耕每年至少组织两次，林地内无高秆杂草。 五、完善各类工程管理设施。有计划地完善补齐各类工程管理标志、碑桩、拦车卡等，做到完好醒目，规范美观。 六、加强河道防护工程管理。护坡、护岸等河道防护工程无缺损、无坍塌、无松动;各种备料堆放整齐，位置合理;工程整洁美观。 七、加强庭院式绿化建设。由于管理段办公区房屋陈旧，设施简陋，今年拟定投入5万元对其内外环境进行改造，做到卫生、整洁。 9 / 10