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1、第 1 页 地铁顶岗实习总结 1500 字 特征码 bCuzGVxzxASryPzYZnDS 这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经 历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称“行值”)、 客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务。这 些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的 经验体会就显得非常宝贵。 这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主 要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班 设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作 和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。 全面负责设施、设备发生故障或发
2、生异常情况时按照相关的程 序能马上做出应对。以及在没有设置 LOW 监控时需要操作 LOW 的车站，兼任 LOW 监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是： 行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的 担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们 就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降 到最低。 在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的 实习客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负 第 2 页 责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票 务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的 票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗
3、，让整个车站的运 作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认 真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章， 并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工 作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责 的精神就是客值这个岗位的精髓。 之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理 与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表， 保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭 状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职 责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是 地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十
4、二分 精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解 决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人 员，让乘客感到满意。 最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅 巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老 弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的 物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物 品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、 第 3 页 酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必 要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、 卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要
5、留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些 紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问 题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。 站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、 站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近， 以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要 组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲 向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。 这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的 职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中 我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工 作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己，让自己更上一 层楼。