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1、第 1 页 外贸业务员工作个人总结 特征码 lRaShhaNGqqMjyiPjlvH 篇一： 一.业务能力 1.对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天 天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道 目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题， 一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2.对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的 了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天 下事。因为世界上不变的就是“变化” ，所以要根据市场的变化 而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 3.业务
2、技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因 第 2 页 为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意 把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长 时间的实践培养出来的，而在我自己这 3 年里的外贸经验中， 我所学会的是“顾问式销售技巧” ，一切从客户的需求出发，在 电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中 了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想 买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵 一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时 就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了 解或激发需求，然后去满足要求”
3、 。 二.个人素质能力 1.诚实做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人 做朋友，做生意。 2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己 的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到 一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没 第 3 页 有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4.自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户 有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业 务员可能很多时间都是在做“无用功” 。但是一定要有自信心， 有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里
4、才转变为真正的客 户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 篇二： 一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外 贸的成功跨越。 我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有 从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一 上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识 更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、 备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强 的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜 任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在 身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。 第 4
5、页 所以在 06 年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习 外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学 习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学 习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会， 时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个 概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的 同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细 消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领， 提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。 例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如 果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司
6、结汇的风险。 所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到 的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求， 这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了， 我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款， 都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书 籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了 16 份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全 结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信 用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会 坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司 第 5 页 利益，
7、我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16 份信用 证中曾经有 40 多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都 坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确 保了资金正常回收。 外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常 称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求 存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用 和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重 点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不 住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单 据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有 一次中板合同交单，由
8、于外商要求将几个合同交叉发货，又在 一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的 时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单 员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了 抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。 经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作 对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页 的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制 单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要 第 6 页 是对工作的高度责任心。 二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首 钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。 这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的， 因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产 品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们 拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。