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1、“世界咖啡厅”会话法在案例教学中的应用 摘 要“世界咖啡厅”会话法是指围绕一个问题有意图地建造一个实时的网上会议,通过将大家的思维和智慧集中起来解决、发现问题及思考共性的过程。本文以中盛公司引进总经理风波案例教学为例,运用“世界咖啡厅”会话法使学生进入一种轻松的讨论环境中激发想象力,在分享、倾听和合作中寻求解决问题的方案。对“世界咖啡厅”会话法在案例教学中的应用原则及在实际运用过程中存在的问题做简要分析。案例教学(Case Method)是由美国哈佛法学院前院长克里斯托弗?哥伦布?朗代尔(C?C?Langdell)于1870年首创,后经哈佛企管研究所所长郑汉姆(W?B?Doham)推广,并从美
2、国迅速传播到世界各地,被认为是代表未来教育方向的一种成功教育方法。20世纪80年代,案例教学引入我国。案例教学法有利于提高学生的综合素质,有利于高校培养创新型人才目标的实现。“世界咖啡厅”会话法是指围绕一个问题有意图地建造一个实时的网上会议,通过将大家的思维和智慧集中起来解决、发现问题及思考共性的过程。被广泛地运用于探讨与企业、政府及社区发展相关的讨论方式。在企业战略管理课堂实践中,笔者尝试将“世界咖啡厅”会话法应用在案例教学中,由于案例本身具有真实性、针对性和实践性,通过案例教学可以帮助学生在课堂中对战略管理的职能战略模块有深刻的感悟,积累一定的企业实践经验。本文结合“世界咖啡厅”会话法在案
3、例教学中的实际应用,试从运用原则、过程与方法、存在的问题等方面作以简要分析。1 明确会议目的“凡事预则立,不预则废”。会议举行前一周,应让与会者明确会议目的,以做好充分的准备和心理预期,使会话达到最好的效果。主题一定要清晰,不要存在模糊的主题。否则,会使与会者感到无所适从。中盛公司引进总经理风波(以下简称中盛)案例讨论中有四十位与会者,与会者分为十个讨论小组。在前期的准备中,小组成员会对所有问题进行信息的搜索和整合。在前期准备过程中,也有小组出现了所有工作被隐性推到一个人、特别是组长身上,其他成员会认为组长不做其他人会做,个人不做没有关系。这就导致了一系列工作的不能按时保质地完成,最终影响会议
4、的整体效果。这种现象是在小组式作业中或日常生活中常见的“责任分解效应”。为了避免这种现象的发生,建议在小组作业中明确分工,责任细化、量化到个人,团队充分配合,实现效率最大化。2 营造宜人环境一次成功的“世界咖啡厅”讨论必须营造一个使人安心并且感受到被邀请的宜人环境。当与会者感受到自己处于舒适的环境中,他们就会进行最富创造性的思考、倾听和发言。案例课堂现场布置上精心准备,与会者走进中盛案例教学的课堂中,就感觉到这不是一次普通的会议。咖啡馆营造出的气氛是让与会者感觉亲密、新鲜的。第一,应运首因效应,以场造势。咖啡馆里充满了冬日上午的微微暖阳,自然的光线营造出令人愉快的气氛。第二,逼真的情景模拟,进
5、入角色。座椅的摆放错落有致,打破了平时课堂上整齐划一的摆列方式。就像被客人不经意打乱的放置在街边的桌椅更能吸引路人坐下来休息。第三,细节处精心安排,人性化设计。每张桌子上都贴有一大张咖啡色的纸和若干马克笔。这样的做法是为了鼓励大家把想法及时记录下来,为思想的传播提供更大可能。为了营造最佳的咖啡馆会议氛围,与桌布呼应的咖啡色纸条和咖啡杯的剪纸被装饰在墙面,纸花和纸鹤被放在咖啡桌上来增加咖啡馆的艺术性。第四,茶歇的准备弥补了课堂模拟会议的不足。桌上准备了咖啡、纸杯和点心使整个咖啡馆会议流程更加完整。第五,成员的角色设计,分工安排合理。每桌4人的安排既能保证讨论内容的丰富程度,又不会破坏与会者发言参
6、与的积极性。咖啡馆的许多细节的设计和物品的摆放都为提升整个咖啡馆的良好环境带来了意想不到的效果。在宜人的环境中,更能促成合作性的对话、主动的参与以及提出具有建设性的各种可能意见,进而实现咖啡馆会话法的最主要目的。3 聚焦关键问题咖啡馆会话法讨论的问题可以是一个,也可以是在几轮的对话中用一系列的问题不断加深对主题的认识。因为发现并且设计与与会者息息相关的问题是让与会者的思考与关注产生真正结果的关键。很多情况下,咖啡厅会话法中用在发现并探讨小问题的努力与找出解决方案的努力是一样多的。那么一个好的问题应该是怎样的？这次中盛案例教学中,少数与会者提出并讨论的问题存在不同的不足和弊端。首先,有些问题不够
7、简单清晰。其他听众不能及时理解问题的含义,从而无法做出正确的回应。其次,问题的提出没有关注于探寻。问题的提出不能激发更多相关的好想法。使问题得不到延伸并展开新的可能。例如,有些问题直接能用“是”或“否”来回答,这样的话好的想法就不能被从潜意识里唤醒出来。最后,好的问题没有得到重要参会人物的及时检测。这样问题的发现并提出者就不能及时了解这些问题是否能让他们保持兴趣和关注。所以好的问题不仅仅是简单明了的,更重要的是富有足够激发更多新的想法和可能性的能量。4 鼓励人人做贡献成功的咖啡厅会话法需要每个人的热情参与和贡献。作为领导人或主持人要善于鼓励每个与会者贡献自己的想法。从这次的案例教学实录中,可以
8、看到当有一个好的想法及时提出时,就会不断有别的与会者提出相关的见解或更加新奇的观点。从这方面来说,它由于引发了更多人的无限遐想使得整个小组或整体拥有了更加丰富的信息资源。但另一方面也会使小部分与会者的思想偏离主题。从而不同程度地影响了整体效果,降低了效率。所以,在鼓励每个人积极贡献想法的同时也要从流程控制上对其进行一定程度的限制。5 糅合不同观点咖啡馆会话法的独特之处之一就是与会者在多个桌子之间移动,和新的伙伴交流,主动贡献自己的想法,将自己所发现的精妙之处与他人分享。但是这个过程在实际操作中需要多个角色的积极配合,针对不同的情况选择不同的方式。首先,在实际的讨论中会有部分与会者不愿将自己或小
9、组的精妙见解带到其他小组,将其交换、扩展。而只是发表一些普通的观点。这种现象最常见的是个人不情愿做出知识共享。在讨论过程中,主持人或领导者要注意观察各个小组的讨论情况,并且提醒大家讨论的起始时间和转移到另一张桌子进行新的讨论的时间。然后,不断鼓励或是提醒大家积极地贡献自己的想法或好的问题,说出心里经过深思熟虑的话。只有这样联系整合各种想法,相同的问题才可以被确定下来,集体的智慧才能得以成长,行动的可能性才能不断变大。每个人都要认识到通过共同倾听真知灼见,咖啡馆会话法的意义才能得以实现。当然,也要允许有人只是通过倾听来参与其中。其次,鼓励与会者运用有效的工具最大限度地体现贡献智慧。在咖啡馆的讨论
10、过程中,与会者要不断地将重要的想法、意见用图表的形式记录在桌布上。但为了最大程度地将集体的智慧体现出来,小组将一些鲜明的观点写在便利贴上,粘在黑板或者墙壁上,让更多的与会者或参会人物分享和评论。其他人会在讨论之后将结果用案例表现出来,以便更多的人可以通过这种生动的方式知晓讨论的结果。图形记录员甚至会配上简单的图画。享受这种边讨论边玩的咖啡馆之旅。6 分享讨论结果通过一系列的提问、倾听、关注和总结,与会者对于最初的讨论主题及其中的问题有了完全的认知。以小组形式的分享能将这种认知清晰地、有条理地展现在全体与会者面前,使这次的咖啡馆会话法更加完整,体现合作式会话法的特点。在每个小组总结的时候,大屏幕
11、上会有三分钟的倒计时。也就是说每个小组有三分钟的时间来分享其对本次主题及相关提出的认知。在教学实录中,不少小组在这三分钟内没有简练地陈述出自己的中心观点。其次,由于之前的几轮的倾听和分享,最后的小组总结会出现不同程度的观点重复交叉的现象。这时小组的总结就不仅对问题的分析上准确、独特,更要注重于用最精炼的语言、最有效的方式将其呈现出来。既考验语言的组织运用能力、信息整合能力,更能体现对主题及相关问题的认知程度。所以,这样看似矛盾的现象的存在是合理的,也是非常具有意义的。“世界咖啡馆”会话法是对实际工作相关问题进行一系列合作式对话的一种简单高效的讨论方式。在案例教学中的应用,和谐有趣的讨论方式更好地体现。“世界咖啡馆”会话法在案例教学中的应用是对学生进行知识分享、智慧贡献、培养综合能力的有效途径。学生能在分享中体验并适应在未来企业中为了共同的利益而进行的有效的沟通方式,锻炼挑战困难的勇气、创造力和培养现代企业最关心的合作意识。这是“世界咖啡馆”会话法被应用于案例教学的最终意义。