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1、第 1 页 实习客服 20XX 年工作总结 特征码 TsGibnVwUTKqhHrQnWMR 因为前一段时间 xx 教育服务有限公司开设的课程和组织的活动 都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x 老师问我是否愿 意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主 要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就 业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这 家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里， 我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以 及人生都是很有帮助的；此外我爱 xx 教育的这些老师们，与其 说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个
2、平均年龄 24 岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他 们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两 年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学 到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的， 每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉 得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你 们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。 这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我 喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。 第 2 页 记得第一天去公司上班是在 10 月 28 日那天吧！我们是早晨 9 点上班，
3、到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我 和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点 来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会， 每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个 人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会 浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有 明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分 配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通 知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉 及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的 威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整
4、个人都是 晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰 的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说 的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下， 哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧 闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较 有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于 x 老师安排 的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性， 我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个 工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核 实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x 第 3 页 老师有她自
5、己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与 我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以 说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有 一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到” 、 “不可能” 、 “我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x 老师也可 能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！ 不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多 包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通 知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有 效我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧！因为一 张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是
6、免费的 其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一 起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通 知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次 通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的 么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不 想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师 们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天 呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最 终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动 都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还 是应该在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很浪费时间的。 第 4 页 正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完 成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就 继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一 个字形容最恰当，那就是：晕