【工作总结】季度销售工作总结三篇.docx

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1、第 1 页 季度销售工作总结三篇 特征码 xtVdPublLmNPeIoXjXTL 篇一： 转眼间，XX 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞 争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足 以让人体会到 XX 年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加 白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企 业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的 认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 XX 万， 蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品

2、比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢 球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在 第 2 页 1500 万左右） ，大口径蝶阀（dn1000 以上）销售量很少，软密 封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品 增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生 命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客 户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客 户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光

3、洁，油漆颜色出 错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的 质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成 货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 第 3 页 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同 样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成 客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问 题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，

4、所以不同的客 户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处 融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服 务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题 善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx 在这方面做得尤 其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 第 4 页 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看*，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销

5、售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资 却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这 种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不 良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面 制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单 纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细 节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的 包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为 客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次 销售部都需要向车间询问货物库存状况，这

6、样一来可能造成销 售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。 成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及 时准备货品和告知客户具体生产周期。 第 5 页 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误 事件且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主 动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时 有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最 终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，

7、 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业 都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得 当，前景将是非常美好的。 “管理出效益” ，这个准则大家都知道，但要管理好企业却 不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理 第 6 页 不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理， 这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打， 可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打 卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正， 即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往， 公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司

8、的目标或者一个计划 之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行 的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的 计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年 初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就 是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这 就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要 原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程 控制分以下四个方面： 1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关 负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进 展状况，给予工作上指导 2）例会定期的例会可以了解各部门

9、协作情况，可以共同献 第 7 页 计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太 少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而 老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其 执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工 作任务 4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主 动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生 矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法， 我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售 人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各 员工做得都很敬

10、业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司 认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望 能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还 是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自 身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和 过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极 性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任； 第 8 页 多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管 理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出 独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我

11、是真心实意想着公 司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争 些体面，请各位老总们斟灼。 篇二： 20XX 年的第三个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这 三个月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是 20XX 年 4 月 30 日，才有幸加入佳致公司，成为销售部的一名员工，在此之 前自己从未正式从事过汽车销售工作，对汽车知识也比较模糊。 通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合，我 深切的感受到了自己有所进步，同时也感觉自身还存在许多问 题，工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去，展现未来我 觉得第 3 季度收获还是不少的。以下是我的几点总结： 一、第 3 季度工作总结

12、1、销售任务完成情况 第 9 页 1） 、第 3 季度轿车部共销售 282 台，我个人销售 115 台， 其中赛豹 19 台，路宝 15 台，*21 台，占轿车部总数的 18%。 2） 、结合总办销售工作安排，每位员工轮流到 xx 飞值班， 在那边我一共接待 1 十三个有效客户，其中成交的有六个。有 力的给竞争对手 1 个重要打击。 2、销售工作总结、分析 1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到 2 个人 1 个是 总办林总监和销售部王经理，我要非常感谢他们俩人在工作上 对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非 常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前 2 个月，我都是在 王总监

13、和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所 以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比之际我总 想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助， 还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中 独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是 2 个领导言传 身教的结果。 2）职业心态的调整 第 10 页 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都 会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快 乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把 b 类

14、的 客户当成 a 类来接待，就这样我们才比其他人多 1 个 a 类，多 1 个 a 类就多 1 个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜 访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做 1 个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将 精力转移到第二重点客户上。 6）自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售 业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会 摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识， 尽快提高自己的销售技能。 二、第 4 季度的工作开展 第 11 页 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首 先要调整自己

15、的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司 的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条 不紊的开展工作。 首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经 营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化 方面的建设。 第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况 等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息， 力争第 4 季度要比 3 季度翻一翻。 第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上， 摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人 的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处； 最后我希望第 4 季度公司的业绩更加辉煌！

16、篇三： 第 12 页 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许 多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历 程。回顾 xx 月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容 不迫地去面对；在遇到挫折之际，我学会了去坚强地抬头；在 重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象 受到破坏之际，我学会了如何去维护；在被客户误解之际，我 学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破 的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来 的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教 训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念； 在沟通和交流过

17、程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了 解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还 要确定客户是否准时收到我司产品； 第 13 页 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将 开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收 到*并要求及时安排； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户 是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一

18、些货期比较急的货经常不能很 好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多 天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不 够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容 的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 第 14 页 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉 我司产品存在质量问题的案例达十几

19、起。举 2 个案例：邦威 （盛丰）h0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不 够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉 打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协 调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒；邦威（圣隆） h0710052 单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问 题，1 个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜 色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户 对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们 觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决 了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给

20、客户带去了非常 不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂 生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是 1 种幼稚的想 法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如 果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什 么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题 我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出 我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事 第 15 页 情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在 2 个问题：一是急躁心理、二是责任 分散。我还需要进 1 步去调整和改变。 在紧张的工作中

21、会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着 去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心 理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等 等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别 是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就 是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的 1 种重要手段，但是工作 分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分 担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克 服这种心理的最佳方

22、法就是培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在 1 个团体的位置里，因为这里没有我只有 我们。 第 16 页 四、工作计划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能 够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷 衍的感受实在不好受，从现在开始要多长 1 个心眼，俗话说： 口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快 地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在 时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出 去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需 要什么产品。 以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评， 在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作 开展得更好。 第 17 页