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1、第 1 页 客户经理年终工作总结怎么写 特征码 wsGcTadyqiERmXFGtzKY 客户经理，一普通的职业。它是公司对外服务的一个 重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作， 使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的 用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。 公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费 *多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时 我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造 公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。 经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到 该单位的领导和职工对我和公司的认可。客
2、户对我们 的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的 一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我 赶到*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给 我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排 人去取就行了。 ”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着 烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待， 由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千 第 2 页 辛万苦啊！我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得 到了彰显，我感到了无比的自豪！ 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特 点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作
3、上的方便。我分管 的*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的变 化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期，我并没 有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他 各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户 转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说： “小李，你真是非常的善解人意呀！”到现在，这样的事情已 经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有客户问我： “，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介 绍了我们的手机杂志，很多客户非常乐意的接受了此项业务， 目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达 到 4 成以上。实践使我感受到：根
4、据客户需求用心为他们提供 方便，有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了业 务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我成功地协 商集团单位中户集体申请开通了此项业务。 我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很 重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧 和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高 自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机 第 3 页 经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一 位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机 从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解， 我就一遍一遍地、不厌其烦地
5、、手把手地教他手机上网、阅读 新闻、发送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在 小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为： “小专家。 ” 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 20XX 年 5 月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要 求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而 保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要 提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。 经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、 真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有 多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一 句话：“小李，我们相信你！”当时我的心情无以言表。对于 客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。 如今，我分管着大大小小多个集团单位，仅分局下属 就有个站段，多个小单位，遍布市各个角落。由 于自己对工作全身心地投入，这些单位的基本情况均历历在目、 了如指掌。 在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户经理，不仅 第 4 页 有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄 傲！我是一名人！我自豪！我是一名客户经理。