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1、第 1 页 客服主管年终工作总结范例 20XX 特征码 zgSryFGeteLCCDkfgyxc 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为 客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示 感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先 生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进 步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个 人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品
2、经营缺乏 经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否 胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她 的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生 的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员 工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协 力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的 投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备 工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 第 2 页 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐 做出一套客服部临时工的培训手册。后来
3、又经许先生的指点学 习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时 工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主 任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的 主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才 能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的 一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发 室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作 经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生 的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到 了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又 一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到 了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记 载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职 工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在 工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新 第 3 页 一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。