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1、第 1 页 客服工作周总结范文 特征码 zxjtRxTQSklfMkManeJh 客服一部本周工作总结 在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完 成了上级领导分配的工作任务。 一以下是本周的具体工作情况： 1 本月 10 日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团， 配合引领工作，现以返回。 2 针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变 更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取 的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。 3 本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每 天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安 排好特殊情
2、况的接待流程。 4 于 7 月 15 日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔 写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切 的表扬和感谢，大家都为他感到高兴，易于为荣，在今后的工 作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。 第 2 页 5 在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名 人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务， 积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出 表扬。 二下周的工作计划如下： 1现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也 是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详 近日常工作流程及工作信息，更要做到
3、提高警觉，做到突发性 事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积 极配合周边公司和物业的提醒。 2针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部 门会议上让大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业 务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的 全方位，更好的完善每项工作。 三本部门今后需要改进的地方： 无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作 摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中， 会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的 精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加 完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。 尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站 在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更 第 3 页 多的贡献，希望领导们支持。