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1、-范文最新推荐- 商厦新闻发布会策划 xx商厦休闲购物广场新闻发布会程序 新闻发布会时间：XX年9月18日上午9：30 新闻发布会地点：xx大酒店,会议厅或大堂。 新闻发布会目的： 1） 宣传xx商厦的理念，塑造xx商厦品牌形象；制造xx商厦火爆气氛； 2） 提升xx商厦知名度；为xx商厦项目销售和招商助力 3） 突出xx商厦的与众不同，制造良好的口碑环境，以利吸引投资； 新闻发布会流程： 1） 开始前半个小时，会场布置完毕； 2） 会议主持人致欢迎辞，用时3分钟；（欢迎词设计） 3） 邀请xx商厦兰州有限公司总经理致辞，用时15分钟； 4） 邀请xx商厦兰州有限公司副总经理对整个xx商厦项目
2、进行介绍，用时20分钟； 5） 策划总监接受记者提问，用时15分钟；（只限项目策划的问题不涉及销售和工程质量问题） 6）接受记者或与会人员提问，用时10分钟；（事先和特邀记者商量好的问题） 新闻发布会工作细节： 1） 先期媒体广告发布计划。 2） 先期报纸广告文案及设计、发布。 3） 先期海报pop文案及设计和印刷。 4） 当天会场布置。 5） 人员安排（含xx商厦、xx超市、xx广告公司工作人员）。 6） 活动现场礼品、手提袋、海报派发。 活动步骤： 1. 举办新闻发布会宣传xx商厦推广理念 2. 设立临时网页供其他人员阅览。 3. 在售楼处设立报名点，派专人接待。 4. 小量报纸广告设计发
3、布。 5. 单张设计印刷。 6. 各个周末在指定区域派放dm 7. 在各个xx超市总服务台资料架上放置dm供顾客自己取阅。 8. 根据具体销售情况决定颁奖秀的规模。 9. （一切细节的准备：背景板的设计、场地的租赁、充气拱门的租赁、条幅的商议制作、比赛奖品的确定，采购等。） 10. 活动结束。 11. 活动效果评估。 附录一：xx商厦休闲购物广场潜在顾客调查问卷 (a4铜版纸印刷) 尊敬的先生/女生您好！ 我们是xx商厦休闲购物广场市场调查人员，现在xx商厦休闲购物广场向您请教几个问题，您在答题之后，可以到10月18日xx商厦活动现场领取奖品一份。 一、进店考核凡进入饭店工作的服务人员，均应接
4、受饭店组织的考核。考核主要项目(要求计分、评定)：1。写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)2。你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?3。你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?4。你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?5。你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?6。你认为人与人相处最重要的是什么?7。你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?8。你知道我国有哪几个最著名的菜系?9。你认为川菜的主要特点是什么?10。当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?11。当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?12。你认为对待顾客应该从哪几方
5、面做起?13。你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?14。当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?15。你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?16。请你摆一张五人就餐台。考核要求：评定考核成绩;依据弱项确定训练目标;了解培养前途和使用岗位。二、餐饮服务知识训练l。熟记员工守则，背诵后考试;2。熟记服务员职责，背诵后考试;3。熟记大堂服务管理制度;4。熟记员工考勤细则;5。熟习掌握待客的一般程序;6。熟习了解待客的准备工作;7。熟习了解宴会的接待规格;8。熟习了解川菜的基本常识;9。熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10。熟习掌握顾客的消费心
6、理。培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。三、语言行为举止训练1。学习熟记待客的文明用语;2。学习询问顾客的方式;3。学习自我介绍的方式;4。学习介绍和推荐本酒店的方式;5。学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6。学讲普通话和掌握语言艺术;7。学习酒店接听电话的方式;8。学习美容、穿着知识;9。学习面部表情和表情方式;10。学习站立、行走、注视的方式;ll。学会一般场合的唱歌、跳舞;12。学会与顾客、同事进行思想交流。培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，
7、但要熟习要点。四，服务技能训练1。怎样迎接客人?2。怎样引导客人就位?3。怎样为客人沏茶?4。怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5。怎样传菜、上菜?6。怎样为客人酌酒水，7。怎样摆台、折花、布置就餐环境?8。怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9。怎样为客人分菜?10。怎样为客人撤菜、换菜?11。怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?12。怎样撤台?13。怎样结帐?14。怎样为客人开机点歌?15。怎样欢送客人?培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。五、经营公关训练1。怎样巧妙地将自己介绍给客人?2。怎样简明扼要地向客人介
8、绍本酒店的来历和特点?3。怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?4。怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?5。怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?6。怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?7。怎样为顾客订餐并确定消费标准?8。怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系?9。怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?10。怎样对待顾客的不正当要求?培训要求:同第四部分。六、卫生防疫、消防安全知识1。学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2。学会掌握食品卫生要求及制度;3。学会餐具卫生保养知识和方法;4。学会就餐环境的清理保养知识;5。学会安全用电知识及故障处
9、理方法;6。学会安全用火、防火知识及处理办法;7。学会外出安全防护知识;8。学会同社会各种人员打交道的安全知识。培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。七、服务案例分析和操作训练1。写错了菜单或送错了菜怎么办?2。客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?3。客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?4。不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?5。客人对饭菜质量不满意时怎么办?6。客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?7。客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?8。客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办?9客人因醉酒而行为不检点、甚
10、至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?10。客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?11。客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?12。客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13。客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?14。客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?15。客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?16。客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?17。客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?18。客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19。客人没
11、有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?20。客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办? 为进一步改进作风，提高效能，优化环境，促进招商引资工作的开展，根据关于印发县开展“问责、问效、整治作风行风、整治发展环境”活动实施方案的通知(办发 201819号)精神，决定从2018年4月下旬至12月底，在全局开展“问责、问效、整治作风行风、整治发展环境”活动(以下简称“两问、两整治”活动)，特制定本方案。一、指导思想及目标要求认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为统领，以加强作风建设为主线，以开展问责问效为抓手，紧紧围绕“县新发展、招商要先行”这个主题，坚
12、持教育为先、惩防并举、突出重点、注重实效，推进机关转变职能、改进作风、提速增效，进一步优化发展环境，为加快皖江城市带承接产业转移示范区建设、实现招商引资新跨越提供坚强有力的保障。通过活动的开展做到：1.思想认识明显加强。树立大局意识，认识招商引资工作的重要性、紧迫性，切实增强招商引资工作的责任感和使命感。2.服务水平明显提升。创新工作方法，改进服务态度，提高服务质量，使不作为、慢作为、乱作为和做事拖拉、推诿现象得到有效根治。3.办事效率明显提高。推行政务公开，规范行政行为，简化办事程序，机关工作运转协调，企业和群众办事更加方便快捷。4.队伍建设明显加强。围绕讲政治、讲学习、讲大局主题，加强干部
13、职工教育，提高整体素质，增强服务本领，树立良好形象。二、两问两整治”内容(一) 问责内容1.违反程序决策。或者决策失误，造成重大损失或恶劣影响的;2.因工作失职，造成严重后果或恶劣影响的;3.滥用权力，造成严重后果或恶劣影响的;4.监督管理不力，造成重大损失或恶劣影响的;5.违反组织人事纪律，造成严重后果或恶劣影响的;6、其他给公共利益和人民群众生命财产造成较大损失或不良影响等失职行为的。针对以上情况，依照有关规定分别追究领导责任、岗位责任、集体责任和具体责任。(二)问效内容1、对上级交办的工作和事项无正当理由没有按期保质完成的;2、不履行或不正确履行岗位职责的;3、工作推诿，效率低下的;4、
14、不按工作制度办事的;5、违反工作纪律规定的;6、其他影响机关工作效能的行为。针对以上情况，围绕“想没想到、抓没抓住、管没管紧、干没干好”，认真开展效能监察，依照有关规定追究效能责任。(三)工作作风方面整治内容1、针对办事拖拉、工作疲沓等现象，着力整治拖沓之风，重点解决效率不高的问题。2、针对推诿扯皮、 缺乏主动、消极应付、回避矛盾、推卸责任等现象，着力整治推诿之风，重点解决责任心不强的问题。3、针对纪律不严、敷衍塞责、得过且过，形式主义等现象，着力整治懒散之风，重点解决落实不力的问题。4、针对假公济私，违反规定公款吃喝、公费旅游等现象，着力整治贪婪之害，重点解决品行不良的问题。5、针对态度不到
15、位、跟踪不到位、落实不到位等现象，重点解决服务不优的问题。(四)发展环境方面整治内容1、政务环境方面。重点整治不作为、慢作为、乱作为，以及办事拖沓、推诿，切实打造廉洁高效、规范有序的“阳光政务”。2、舆论环境方面。重点整治阻碍发展的舆论问题，广泛宣传我县的投资、创业、发展环境，努力营造“亲商、爱商、富商”，以及“人人都是环境、事事关乎环境、处处优化环境”的浓厚舆论氛围。三、主要措施开展“两问两整治”活动，要重点抓好以下工作：(一)加强宣传教育把教育贯穿于“两问、两整治”活动始终，充分运用“巢湖新发展、和县要争先、我该怎么干”大讨论活动成果，大力开展学习型机关创建活动，不断提高机关工作人员政治素
16、质和业务素质;加强示范教育，深入开展向沈浩同志学习活动;抓好警示教育，公开曝光违反制度和纪律的典型事例。(二)深化制度建设不断深化制度建设，切实完善好制度，严格执行各项制度，建立健全责任追究制、岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、考核评议制等六项制度为核心的制度体系，强化各项制度的落实力度，做到在制度面前人人平等。党员领导干部要模范起带头作用，接受广大职工的监督，切实提高制度的执行力。(三)优化发展环境进一步为外来投资者优化政策环境 与审批环境，积极与相关职能部门联动，深入推进帮办服务和全程代理工作，切实帮助企业解决在办证、治安、用工等方面的问题;开展投资环境监测，通过定期召开座谈
17、会、开展问卷调查等方式，及时发现问题，督促整改。规范服务行为，倡导微笑服务、礼貌服务、文明服务，努力做到让投资者满意，让人民群众舒心。(五) 强化监督检查加强投诉受理，健全督办制度，建立责任追究档案，局领导组将对整个活动开展情况进行不定期督查，发现存在问题，将严肃纪律和责任追究，影响较大、后果严重的，要追究其责任。开展作风评议活动，加大评议结果运用力度，把政风作风评议与工作目标考核、公务员年度考核、评先评优、干部选拔任用有机结合起来，确保活动开展得扎实有效。四、基本要求把舆论宣传贯穿于“两问两整治“活动始终。加强宣传报道，及时总结先进典型，全面展示活动中形成的新思路、新举措、新经验，曝光明查暗
18、访中发现的问题，切实发挥舆论宣传的导向作用。 把集中整治贯穿与“两问两整治“活动始终。结合开展学习实践科学发展观活动和“巢湖新发展、和县要争先、我干怎么干”大讨论活动中查找和整改的问题，找症结所在，强化自身整改。集中力量解决影响发展环境的难点问题、影响机关效能的突出问题。着力强化政风作风评议工作。进一步促进机关及工作人员转变作风，提高效能，奖优罚懒，鞭策后进，逐步建立健全加强和优化发展环境的长效机制。五、组织领导成立以同志为组长的局“两问两整治”活动领导组。领导组下设办公室，负责统筹指导局内“两问两整治”活动。充分发挥领导班子和领导干部的带头模范作用，从严教育、从严管理、一级抓一级、一级带一级，不断把活动引向深入，以优良的党风、政风促进发展环境的进一步优化。 13 / 13