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1、-范文最新推荐- 商场客服新年度工作计划 1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、
2、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部—朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞
3、赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品
4、案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出
5、改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进
6、，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务! 第六医院工会2007年工作计划 2007年我院工会工作总的指导思想:在上级工会和医院党委的领导下,认真落实党的”十六大”以及中国 工会”
7、十四大”精神,围绕医院中心工作,服务大局,突出工会的维护职能,为职工群众办实事,办好事.加 强工会,职代会建设,争取进入”职工之家”先进行列. 一,加强工会组织建设,提高整体工作水平 1. 明确工会委员分工,制订工作计划和工作规章. 2. 调整工会小组,推选工会小组长. 3. 进行工会委员,工会小组长培训(学习新工会法,明确工作职权)和考核. 二,完善职代会制度,推进院务公开工作 1.协助医学部做好第四届教代会第九次工代会代表选举工作及北京大学教代会换届,完成北大及医学部部 署的两级”双代会”的各项筹备工作. 2.北京大学第六医院第三届职工代表换届选举工作. 3.进行职工代表培训,明确工作职权
8、. 4.做好职代会提案的征集,整理,立案,落实和反馈. 5.开好职工代表大会,保证职工依法行使民主权利,参与医院民主决策,民主管理和民主监督. 三,丰富职工文化生活,促进精神文明建设 开展丰富多彩,健康向上的文化体育活动,为职工组织在紧张的工作之余能够放松情绪,舒展筋骨的有益 活动,寓教育于娱乐活动之中,营造医院良好地精神文化氛围. 组织职工积极参加医学部第四十三届运动会的各项运动项目及40人团体太极扇表演.为庆祝”三八”节组 织女同志开展有利于身心健康的文化体育活动. 组织青年教师参加北京市第四届教学基本功比赛和现代教育技术应用演示比赛. 四,维护职工利益,竭诚为职工群众服务 继续做好”送温
9、暖活动”,在群众最需要的时候,把党和工会组织的关怀送到职工心里,看望每一位受伤, 生病及生育职工,帮助他们解决生活中的实际困难. 做好职工安康保险工作,既要做好健全职工保险档案的基础工作,又要扩大宣传,吸收更多的职工参加互 助保险,尽可能使职工享有更多的权益. 五,评优创先 为工会工作上一个台阶,要充分调动工会委员,工会小组长的工作积极性,鼓励大家为工会工作献计献策, 共同把工会工作规范化,量化.年终评选优秀工会小组长,文体活动积极分子,优秀信息奖,好建议奖等. 搞好”职工之家”的建设和管理,提高”职工之家”活动室的使用效率.每日早7:207:50和每周一,三, 8 五中午开放乒乓球室.各科室
10、还可以利用”职工之家”活动室开展小型文体活动.(提前预约) 六,做好工会经费的管理和使用 建立工会会员档案,按时收缴工会会费.发挥经费审查委员会的作用,制定和完善工会财务制度. 具体活动安排 3月份 1.”3.8”妇女节活动:保铃球比赛,厨艺比赛 2.选举我院第三届职工代表及医学部第四届教 代会第九次工代会代表 3.办理职工安康保险和女职工安康保险,建立职 工保险档案. 4.调整工会小组,推选工会小组长 5.为医学部教代会画册提供510张反映我院民 主建设,职工教育,文体活动,送温暖等内容的图片. 4月份: 1.医学部运动会(仪仗队,扇子操,比赛项目) 2.工会委员,小组长培训,考核 3.建立
11、工会会员档案 5月份: 1.参加医学部教职工足球赛 2.组织职工春季一日游 3.5.12”护士节庆祝活动 4.筹备职工代表大会换届,职工代表培训,收 集提案 6月份: 1.”6.1”儿童节:举办”我家宝宝”摄影比赛及 摄影展览 2. 召开职工代表大会换届选举 7月8月份: 组织夏季旅游 9月份: 1.教师节系列活动:表彰优秀教师,青年教师演 讲,手工艺术品展览等. 2.”三节”发放节日慰问品 3. 收缴会费 10月份: 1.准备材料申报先进”职工之家” 2.歌咏比赛 11月份: 1.第二届教职工羽毛球比赛 2.参加先进”职工之家”评选 3.工会系统总结工作,评选工会先进集体和先 进个人 12月
12、份: 1.参加北大第五届青年教师教学比赛 2. 召开工代会表彰医院工会先进集体和优秀个 人,积极申报医学部先进. 中山纪念中学2006年工会工作计划 一、指导思想： 2006年是“十一五”规划的起始年。我校工会将坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想统领工会工作，认真贯彻党的十六届五中全会的精神，树立和落实科学发展观，坚持以人为本、人文关怀工作的理念，深入贯彻“组织起来，切实维权”的工作方针，以“加强工会组织建设、增强工会活力”为重点，坚持工会工作“围绕中心、服务大局、突出维护”，进一步团结动员广大教职工在改革发展稳定大局中发挥主力军作用，为构建和谐校园作出新贡献。二、总体构思：1、我们要始终
13、坚持党的领导，坚持以科学发展观指导我们工会工作，坚持求真务实的精神，密切联系广大教职工，切实代表好、维护好广大教职工的根本利益，提高广大教师的凝聚力。2、坚持依法治会，进一步总结学校工会工作。继续推进学校民主政治建设，完善校务公开制度，加强教代会制度建设，确保校务公开渠道畅通，程序规范，使校务公开成为推动学校改革和发展的动力。3、进一步推进学校女教职工工作，充分发挥女教职工群体作用，提高女教职工的综合素质，加强女教职工自身修养，激励广大女教职工树立新形象，展示新风采。4、进一步健全教职工保障机制，推进教职工互助保障工作，切实为教职工办实事、做好事，我们要紧紧依靠广大教职工，齐心协力团结一心，把
14、今后工作做好。三、具体内容：（一）团结动员广大教职工为实施“十一五”教育发展规划建功立业。1、全面落实科学发展观，切实增强教工的责任感。 不断增强做好新形势下工会工作的使命感、责任感、认清“十一五”期间工会工作面临的新形势和新任务。坚持和落实科学发展观，动员广大教职工为实现“十一五”教育发展规划目标团结奋斗；坚持以构建社会主义和谐社会的要求出发，营造和谐稳定的校园，切实履行维护基本职能和各项社会职能，充分调动广大教职工的积极性和创造性，把广大教职工的思想和认识进一步统一到党的十六届五中全会精神上来，把广大教职工的智慧和力量进一步凝聚到我区教育发展规划的目标任务上来。2、立足构建和谐校园，切实维
15、护教职工队伍的团结稳定。 进一步加强教职工思想教育工作，通过深入细致、生动有效的思想政治工作，帮助广大教职工认请形势，顾全大局，引导教职工正确理解党和政府制定的一系列改革措施，正确对待改革中利益关系的调整，正确处理个人利益、集体利益、国家利益三者关系，增强主人翁意识和社会责任感，积极主动地投入到学校教育改革和发展之中。工会要按照“组织起来，切实维权”的要求，从落实工会组织的基本职能入手，更好地承担起党联系教职工群众的桥梁纽带，职工利益的代表者和维护者的职责。3、充分发挥教职工主力军作用，搞好民主治校管理工作。 全心全意依靠工人阶级是党的根本指导方针。教职工是学校的主人，是学校发展、教育改革的主
16、力军，要通过教代会制度，广开渠道，让广大教职工以主人翁的精神在学校改革和发展中参与决策，参与实施。在学校改革和发展中，在构建和谐校园中，充分发挥广大教职工的积极作用。（二）加强学校民主管理建设，努力构建和谐校园。1、深化校务公开工作，推进学校民主管理。 为了推进学校民主建设，保障教职工参与学校民主管理和民主监督的权利，健全和完善校长负责制，在校务公开领导小组领导下，今年将进一步搞好校务公开工作，使校务公开工作不断深入，逐步完善，学校民主管理更加科学化、法制化、制度化。2、坚持和完善教代会制度，切实维护教职工民主政治权益。 教代会是学校民主管理和民主监督的基本制度，是校务公开的基本形式和主要载体
17、。工会要进一步提高教代会制度的运行质量，坚持实行和不断完善教代会制度，赋予教职工更高的知情权、参与权和监督权。我们将在原有的基础上深化“教代会提案”工作制度，让教职工广泛参与学校各项重大事务的决策和管理，并提出书面意见和建议，促进学校工作决策民主化、科学化。（三）树魂立根，大力加强教职工队伍建设。1、弘扬敬业精神，树立崇高师德。积极倡导“爱岗、修身”职业道德规范、引导教师以德修身，以德育人，不断提高教师的思想、道德素质。继续弘扬劳模精神，弘扬各类先进人物的典型事迹与精神，在广大教职工群众中掀起学习劳模、争当先进教职工热潮。我们将积极参与教育系统“女教职工建功立业活动”、“女教职工素质提升工程”
18、、和“百分赛”活动，切实维护好女教工合法权益的评选工作。 2、加强妇女组织建设，充分发挥女教职工作用。（1）积极开展学习新修改的“妇女权益保障法”，采取形式多样的学习渠道，举办知识竞赛等活动，使新修改的“妇女权益保障法”做到人人皆知。（2）庆祝“三八妇女节期间，开展系列活动，大力宣传和弘扬优秀女性的先进事迹，以先进带动全体，以楷模凝聚力量，充分发挥“半边天”的作用。（3）维护好女教职工的特殊权益。3、开展有益活动，促进教职工精神文明建设。积极开展丰富多彩的活动，配合市教工会搞好“中山市职工解困互助基金”、“中山市教师健康专项资金”捐款和“万人行”活动，开展各种有益于教工身心的活动，开展大多数教
19、工能参加的活动。（四）加强工会组织建设，不断提高工会工作水平。1、深入理论研究，探索新时期工会工作的特点。提高理论水平和工作能力，善于研究问题和解决问题。2、深化“职工之家”创建活动，增强工会组织的凝聚力。在2005年度基础上，进一步深化“建家”工作，使建家工作具有长效性。3、进一步完善工会工作考核制度，促进工会组织自身建设。根据教育工会要求，完善年终考核办法，逐步实行基础工作考核和特色工作考核相结合，单项考核和多项考核相结合的考核办法。（五）进一步创建保障机制，切实维护教职工合法权益。1、努力加大帮困力度，积极关注困难群体做好帮困送温暖工作是实践“三个代表”重要思想的具体行动，是党和政府历来
20、十分重视的一项工作。工会要在广大教职工中积极倡导、弘扬奉献和互助精神，加大帮困送温暖力度，认真做好特困家庭的建档立卡工作，真正成为特困教职工的贴心人。2、积极构筑保障机制，努力推进教职工互助保障工程。工会要积极构筑保障机制，努力推进教职工互助保障工程，动员和组织全体教职工参加市总工会、市科教工会推出的职工互助保俭，提高广大教职工的抗风险能力。3、搞好教职工防病治病的工作，坚持搞好一年一次的教职工体检工作。确保完成二年一次的妇科检查工作，做到无病防病，有病早治。4、搞好离退休工作，关心离退休人员的身心健康，组织他们进行各种有益身心的活动，如旅游、聚会、喝茶、学习等活动，对老人家的生老病死要一一过问，把工会的温暖送到他们心中。我们要在上级工会和学校党支部的指导下，紧紧依靠广大教职工，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，认真贯彻党的十六届三中、四中、五中全会精神，团结并带领广大教职工齐心协力，扎实工作，与时俱进，奋发有为，不断开创我校工会工作新局面。 13 / 14