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1、第 1 页 共 19 页 天津市物业管理服务范本 范本 第 2 页 共 19 页 出租方（甲方）： 受权代表人： 联系电话： 联系地址： 承租方或业主（乙方）： 联系电话： 身份证号码： 联系地址： 受权代表人： 本物业名称： 第 3 页 共 19 页 甲方租赁商铺基本情况： 1、座落位置： 号楼 层 号铺 2、建筑面积： 平方米 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上， 在乙方签订商用物业租赁合同时，甲乙双方就物业服务达 成如下 合同： 第一条 双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、依照有关规定和本 合同约定，制定物业管理服务制度， 对物业及其环境秩序进行管理； 2、有权要
2、求乙方及物业使用人配合甲方的管理服务行为； 3、依照本合同约定向乙方收取物业管理服务费及法律规定 的或双方 合同的其它费用； 第 4 页 共 19 页 4、对造成物业共用部位、共用设施设备损失的，物业管理 公司有权要求责任人停止侵害、恢复原状、赔偿损失； 5、负责租赁铺内部清洁，内部安保及消防安全工作，如在 乙方承租的房屋内发生火灾，治安事件或其他意外，造成甲方 或第三人损害的，由乙方承担全部赔偿责任。 6、负责编制物业的年度维修养护计划，并组织实施； 7、将装饰装修房屋的规定将相关文件发放乙方，当乙方装 修房屋时，与其签订装修工程 合同书 ，并对其监督，对不 符合安全要求和影响公共利益的，进
3、行劝阻制止，责令改正； 8、对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变 使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，经甲方 同意后报有关部门批准方可实施； 9、在合理的情况下，可暂时停止任何设备、设施的运行以 进行维修或例检； 10、协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、采取 安全防范措施。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾 第 5 页 共 19 页 害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查 和救助工作。 二、乙方的权利义务 1、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题 向乙方提出意见和建议； 2、遵守本物业的物业管理制度，其中包括管理规定 、 装修管
4、理规定等相关守则； 3、根据本 合同按时足额向甲方交纳物业管理费用及其他 政府部门允许收取的或双方 合同的相关费用； 4、装饰装修房屋时，遵守政府有关规定。并应与甲方签订 装修工程 合同书及遵守装修管理规定中有关规定； 5、商铺使用人须按照按照政府相关规定和布局要求，合法 经营。 6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改 变其使用功能； 第 6 页 共 19 页 7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本 合同； 8、因乙方的承租人、使用人及访客违反本物业的物业管理 制度和管理规定等造成的损失、损害均由乙方承担相应的 赔偿责任； 9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物
5、业的给排水、 通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不 得侵害他人的合法权益； 10、物业使用人明白并承诺：甲方在本物业管理区域内不 承担因第三人行为所致的人身、财产损害赔偿责任及车辆保管 责任（另有专门合同约定的除外） ； 11、不得改变销售合同中注明的房屋使用功能，不得在本 物业管理区域内及产权房屋自用部分内从事违反国家法律法规 的活动。 12、 如乙方需变更该商铺用途，需提前 30 天以书面形式 告知甲方，如未获甲方同意，或私自变更经营范围或用途，将 第 7 页 共 19 页 视同乙方违约并自动放弃合同。 13、未经甲方书面同意，不得在租赁商铺周围安装或请人 安装报警装置、
6、门铃、摄像机及其他装置。 14、未经甲方书面同意，不得在租赁商铺内开展或允许他 人开展第三方业务。 15、乙方必须保证在正常营业时间内开门营业，如一年内 累计达到 10 天以上或连续 7 天以上未正常营业，甲方将视同乙 方违约，甲方有权终止合同并追究乙方违约责任。 16、乙方产生的营运垃圾由乙方自行存放、统一管理；甲 方不提供乙方产生的营运垃圾的堆放场所；具体事宜由乙方自 行向相关行政主管部门申报。 第二条 物业管理服务内容 一、 制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物 业相关的工程图纸等； 二、 房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部 第 8 页 共 19 页 位是指房屋主体
7、承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、 梁、楼板、屋顶等） 、楼梯间、走廊通道 、配电箱 、水泵房、 消防监控室等； 三、 共用设施设备和附属建筑物、构筑物的日常维修、养 护和管理，共用设施设备是指共用的给排水管道、加压水泵、 避雷网、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、 安防监控设备、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、车辆停放 地点等； 四、 公共区域的绿化养护与管理； 五、 公共环境卫生，包括房屋共用部位及共用设施设备的 清洁卫生，公共场所的清洁卫生和垃圾收集； 六、 维护公共秩序，包括门岗服务，物业公共区域内巡查； 七、 协助公安部门维护本物业区域内的公共安全和公共秩 序；
8、八、 维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放秩序进行 第 9 页 共 19 页 管理； 九、 消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管 理； 十、房屋装饰装修管理严格遵守政府部门相关规定和按照 装修工程 合同书 、 装修管理规定等相关文件执行。 第三条 物业管理服务质量标准 一、综合管理（商业街规划红线范围内，涉及共有财产和 公共事务的管理） 1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系； 2、履行物业管理 合同，并按规定公布物业管理服务项目 内容及物业管理服务费标准； 3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结 果制定维修计划，组织实施； 4、管理人员 100%持有物业管理上
9、岗证书，特种作业员工 第 10 页 共 19 页 100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着 装，挂牌服务； 5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管 理、日常办公等进行管理，并建立完善的档案管理制度； 6、 设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率 100%； 7、 夜间有专人值守，处理紧急报修，水、电等紧急报修 30 分钟内到现场； 8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入 住总数的 80%，促进管理服务工作的改进和提高。 二、物业共用部位、共用设施、设备日常运行维护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位 责任制明确，执行良好； 2
10、、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正 常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、 第 11 页 共 19 页 保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场 处理记录； 3、实行值守服务； 4、水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作 规程及保养规范； 5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范； 6、公共照明设备完好率 90%以上； 7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全； 8、雨水污水井、化粪池、排水管网定期检查，经常疏通， 保持通畅，无堵塞外溢； 9、在接到有关部门停水、停电、停气相关通知后，及时进 行公示。 三、绿化养护（对商业街规划红线
11、内的公共绿地和花草树 木的养护） 第 12 页 共 19 页 1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无大面积杂草； 2、绿地无改变性质和破坏、占用现象； 3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保 暖。 四、清洁卫生（对商业街规划红线以内，商户门以外的保 洁服务） 1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点； 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任 范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁； 3、垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱无溢满现象，各类垃圾 容器及时清洁无重异味； 4、小区内道路等公共场地无明显纸屑、烟头等废弃物； 第 13 页 共 19 页 5、雨雪天
12、气及时对区域内路面积水、积雪进行清扫，商业 街内无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象； 6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀 工作； 7、对超过国家规定餐饮排放油烟、噪音标准和违反规定饲 养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 五、秩序维护 1、商业街派有专人巡逻，维护公共安全次序； 2、有专门秩序维护人员，实行定时巡逻制度； 3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序； 4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施； 5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通， 制订消防应急方案； 第 14 页 共 19 页 6、中央监控室实施 24 小时监控并做好相关记录
13、； 7、看管公共财产，包括消防器材及商业街的井盖、花草、 树木、果实等； 8、对于发生在商业街范围内的治安案件、刑事案件、交通 事故，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 六、智能化系统运行维护 1、保障商业街智能化设施的日常运行正常，维护及时； 2、智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。 七、水泵运行维护 1、保证商铺正常生活用水； 2、对水泵定期保养，确保水压共给。 第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用设施设备大中 修、更新、改造的费用）一、物业管理服务费（最终以物价局 第 15 页 共 19 页 核准的标准收取；依据市场行情调整收费标准） 1、据本物业统一开街时间，对本物业全体用
14、户确定统一的 交纳时间：从 年 月 日开始计算； 2、物业管理费标准： 按 元/ m2？月计算；（ 年 月 日至 年 月 日） 季或（ ）物业管理费为 元整。 商铺水费按 3.15 元/吨（按不同的经营性质进行调整） ； 商铺电费按 1.15 元/度。 3、甲方与经营人约定由乙方承担物业管理服务费的，由乙 方交纳； 4、经营人转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费 用以及法律规定的及双方 合同的其它费用； 5、交费方式：物业管理费为一季一付（可跨季度） ，每个 第 16 页 共 19 页 季度或跨季度当月 5 日前交纳，如遇周末顺延； 6、乙方逾期交纳物业管理服务费的，从逾期之日起每天交
15、纳壹元人民币违约金。 二、车辆停放管理费 车辆停泊服务费按照物价局审核通过后的收费标准公示； 三、其他服务费： 甲方对乙方房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约 服务的费用另行收取，甲方制定的对乙方房屋自用部位、自用 设备维修养护及其他特约服务的收费价格应在物业管理区域内 公示。 第五条 广告牌设置 商铺广告牌设置须得到政府相关部门批准后，根据商业街 风格制作安装。 第六条 违约责任 第 17 页 共 19 页 1、甲方违反 合同，未达到管理服务质量约定目标的，乙 方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲 方承担相应的法律责任； 2、甲方违反 合同，擅自提高收费标准或乱收费的，
16、乙方 有权要求乙方清退所收费用，退还利息并支付违约金； 3、乙方违反 合同，使甲方未达到管理服务质量约定目标 的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失 的，乙方承担相应的法律责任； 4、乙方违反 合同，不按本 合同约定的收费标准和时间交 纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起每天 交纳壹元人民币违约金； 5、 乙方违反 合同，不按本 合同规定缴费的，甲方有权 终止物业服务，并保留相关权利。 第七条 为维护公众、使用人的切身利益，在不可预见情况 下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协 助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙 第 18 页
17、共 19 页 方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第八条 在本 合同执行期间，如遇不可抗力，致使 合同无 法履行，双方按有关法律规定处理。 第九条 本 合同内空格部位填写的文字与印刷文字具有同 等效力。 第十条 本 合同中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、 法规和规章执行。 第十一条 本 合同在履行中如发生争议，双方协商解决或 向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向 武汉仲裁委员会申请仲裁。 第十二条 本 合同附件商场管理规定与 合同同时使用， 具备同等法律效力，自 合同签字之日起生效。 第十三条 本 合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，自签字 之日起生效。在签订本 合同前，甲方已将 合同样本送武汉市 硚口区房地局备案。 第 19 页 共 19 页 第十四条 若本 合同中部分条款与国家法律法规相抵触， 以国家法律法规为准，但不影响其他条款所具备的效应。 第十五条 本 合同如有未尽事宜得由物业管理公司商酌后 修正。 第十五条 本 合同解释权归物业管理公司。 第十六条 本 合同一式二份，出租方一份，承租户一份。 第十七条 本 合同自双方签字之日起生效 甲方签章： 乙方签章： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日