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1、-范文最新推荐- 国税局贯彻落实全面推进依法行政实施纲要情况报告 贯彻落实全面推进依法行政实施纲要情况报告 市政府法制办：全面推进依法行政实施纲要颁布以来，我局以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻实施行政许可法为契机，以税收执法责任制为抓手，加强管理，强化稽查，大力推进依法治税，积极配合法治建设。一、以机构改革为契机，全面规范税收执法2004年度，根据省国税局统一部署，我局对全市国税系统机构设置进行了改革，通过改革实现机构扁平化和市局实体化，即市局直接面向纳税人，各县（区）不再设立全职能分局，相关职责在县（区）局有关单位之间分工。通过改革，加强了相关岗位之间的制约，减少了腐败现象发生
2、的机会，进一步提高了税收执法规范化水平，减少了执法随意性，增强了税务执法人员法律意识。二、坚持依法治税，税收执法规范有序（一）认真贯彻行政许可法1、强化组织领导.在行政许可法实施过程中，我局切实加强组织领导，强化“一把手”责任制，一级抓一级，层层抓落实。把税务行政许可工作列入年度目标责任制，实行“一票否决制”，对因工作不力造成严重后果和不利影响的，严肃追究有关领导的责任。2、健全制度，高效推进，彰显税务许可的便民原则一是完善办税服务场所和相关人员的配置，为纳税人提供高效、快捷的服务。按照一个窗口对外的原则，市局、县（区）局和市局各分局及时设立了行政许可专门窗口，根据工作需要配置了执法人员，刻制
3、了行政许可专用章，准备了税务行政许可相关文书资料。目前，全市共设立了17个行政许可窗口，方便了纳税人办理各项税务许可事务，得到了纳税人的一致好评。二是公示税务行政许可事项，实现阳光化操作。各办税服务厅按照要求对省局下发的省国税系统税务行政许可项目分项表（公示范本）和省局税务行政许可申请书全部示范文本予以公示，并在受理窗口醒目位置进行标示，使纳税人看后一目了然，了解自己的办税流程，熟悉自身应享有的相关权利，在一定程度上规范了税干的执法行为。三是制定符合行政许可法要求的工作流程，规范执法人员的各项执法行为。根据行政许可法和总局、省局文件要求，市局及各县（区）局及时制定了税务行政许可工作流程，明确了
4、岗位职责和办理税务行政许可事项的程序等。在制定工作流程时，根据实际工作需要，税务行政许可实施时间均远少于行政许可法规定的时限。流程的制定在制度上确保了行政许可法的贯彻实施，也在机关内部形成了有效的监督制约机制。四是及时清理规范性文件，并及时停止实施已取消的行政许可项目。按照行政许可法的要求，我局对制定涉及纳税人的规范性文件及时予以清理。与此同时，对于上级明令取消的行政许可项目，我局已全部停止实施并按照上级规定的后续管理方式进行管理。五是及时建立行政许可执法责任制。根据“谁许可、谁审批、谁负责、谁监督”的原则，及时修订了市国家税务局税务行政执法过错责任追究实施办法，对涉及税务行政许可的执法过错行
5、为进行进一步细化，严格责任追究，确保了税务行政许可工作安全高效运行。3、深入基层开展调研，切实解决基层执法难点。2004年，我局将税务行政许可列为重要调研课题，在十一月份专门抽出时间，深入基层，扎实开展调查研究工作，切实解决基层执法中遇到的实际困难。对基层和纳税人反应的税务行政许可存在流程不畅，职责不清、效率不高等问题。及时深入调查，提出解决方案，确保了税务行政许可法高效运行。（三）严格执法责任追究，大力落实税收执法责任制2004年通过国税STAIS6.0软件执法监督子系统发布异常信息468条，产生申辩核查工作流468条，通过该子系统开展责任追究达82人次。并针对市局去年开展的重点专项税收执法
6、检查中存在的问题以及各个县（区）局对自身开展的日常、重点执法检查发现的问题，各县（区）局逐条对照责任追究办法，严格进行责任追究。 2004年，全市共追究执法过错责任227人次，其中批评教育104人次，限期改正8人次，扣发奖金118人次，合计10745元，作出书面检查或公开检查7人次，通报批评1人次。三、加强管理，强化稽查，优化税收法制环境一是强化“四小票”管理。市局先后建立完善了税务登记管理、废旧物资销售发票和农副产品收购发票管理、纳税申报、税款征收、税源监控、纳税评估、纳税服务和规范税务代理等10多项征管基础制度。主动与工商、地税等部门配合，强化户籍管理，巩固管理基础工作。做好运输发票抵扣的
7、管理工作,调查了解了地税部门自开票与代开票纳税人的认定情况,并确定了国、地税两个部门相互协作的具体内容和具体时间，及时采集数据层报比对。去年3月份以来，市局多次组织对全市所有从事农副产品和废旧物资收购的纳税人开展了信息调查。严格把好此类行业的资格认定、发票核定发售、申报审核、跟踪管理、检查处罚和责任追究关等“六关”，有效地扼制了虚开、代开发票等违法行为。二是纳税评估初见成效。全市各级税务机关全面贯彻落实省增值税纳税评估工作规程和省企业所得税纳税评估工作规程，加强业务培训、健全评估机构、强化评估职能，提高评估质量，充分发挥纳税评估在税收科学化、精细化管理中的作用。一年来，全市共评估增值税一般纳税
8、人企业1214户次,有问题户97户次,补申报税款277.42万元, 调减留抵税额11.8万元,加收滞纳金3.82万元,经评估为稽查提供案源56户次。三是认真落实责任区管理员制度。对全市纳税人实行ABCD类分类管理，对不同等级的纳税人在纳税申报、发票购领、税务检查等方面采取不同的管理和服务措施。在此基础上，切实抓好责任区管理员制度的落实。进一步细化了责任区管理员的工作职责，在落实责任区管理员巡查、调查、核查、协查职能过程中，强化以户为单位的税源税基动态管理；进一步规范了责任区管理员的管理事项、管理程序和管理标准，各地按计划和规定程序进行日常管理，对税源动态监控采集的信息及时进行记录归档，实时共享
9、应用。各县（区）局、市局分局都能按照纳税人规模、行业和信用等级的不同，分解细化分局长、科长和责任区管理员的管理重点和责任要求，强化责任落实。四是强化税务稽查，规范税收秩序。去年全市国税系统依法查处各类涉税案件515起，查补总额2620万元，同比增长27.68%。其中查补税款1884万元，罚款670万元，加收滞纳金56万元。全年累计查处10万元以上大要案33件，比上年增加11件；通过媒体曝光10件，受理群众举报70起，查处68起；与公安机关联手办案21件，依法移送14件，有效地打击了涉税违法犯罪活动，进一步促进了税收秩序的好转。四、强化税收宣传，营造良好的税收环境。充分利用全国第十三、十四个税收
10、宣传月和“12.4法制宣传日”有利时机，本着宣传项目求新、宣传形式求活、宣传内容求实、宣传载体求变的原则，在全市组织了一系列税收宣传活动。与市委宣传部联合开展了“诚信纳税繁荣”主题演讲会，与幸福街道办共同绘制建立了“税法宣传一条街”，与地税联合表彰了全市首批A级诚信纳税单位，在全市上下形成了“依法诚信纳税，共建小康社会”的浓烈氛围。同时，利用电视、报刊等新闻媒体，加大社会宣传力度，都收到了良好的社会效果。五、牢固树立税收经济观，优化税收服务。一是全系统广泛开展了“打造服务型国税，建立纳税人之家”主题活动， 进一步优化税收服务，提升国税形象。建立健全了宣传咨询、申报纳税、法律救济等内容的纳税服务
11、体系，完善了限时服务、首问责任、全程服务等服务规范，进一步提高了纳税服务水平。彻底清理、简并要求纳税人报送的相关报表资料，建立统一的电子税源档案库，对纳税人实行“一户式”管理。一年来全市国税系统共解答纳税人电话咨询4240次，免费培训1700人次，受到纳税人的好评。市局以打造服务型国税 建立纳税人之家为题，在市委工作会议上进行了书面交流，得到市委、市政府领导的肯定。二是牢固树立税收经济观，服务经济建设成绩显著。广泛宣传中央1号文件精神，进一步贯彻落实省委7号文件和市委14号文件精神。去年为38户民政福利企业办理退税286万元；为36户次企业及时审批退还多缴税款634万元；对9户木材加工企业的产
12、品进行了资源综合利用产品认定，为15户次企业办理“即征即退”增值税1069万元；审批51户企业所得税减免3695万元；审核技术改造项目国产设备抵免企业所得税7项，核准金额2452万元；审批其他税前扣除项目涉及28户企业，金额4468万元。积极落实出口退税新机制，出口退税保持良好态势。全年全市累计办理出口退税8395万元，其中退税5860万元，免、抵、调库2535万元，兑现了国务院出口退税新机制“新账不欠，老账要还”的承诺。在充分肯定成绩的同时，我们也必须正视当前工作中存在的矛盾和问题，增强忧患意识，保持清醒头脑。干部的综合素质亟待提高，开拓创新意识、争先创优意识不强，事业心、责任感、工作主动性
13、还比较弱；服务基层的意识不够浓，机关指导基层不够有力、部门配合协调不畅；深入实际调查研究不够，对基层的经验总结不够，对存在的问题反馈不多；税收信息宣传工作亟待进一步加强；思想政治工作还不够细致深入；信息共享程度不够高，增值利用有待进一步提高；主动服务地方经济建设的意识有待进一步加强；党风廉政建设还存在薄弱环节等等，我们必须予以高度重视，并采取切实有效的措施，认真加以解决。 市国家税务局二五年五月三十一日 *，男，现年49岁，大专文化，1976年12月参加工作，1978年9月入党，先后任*干事，县委政研室副主任干事，体改委房改办主任，县委党史研究室主任，XX年2
14、月任民政局党组副书记、副局长至今，分管政工、安全保卫、民政福利公司改制工作。通过座谈会、问卷调查、广泛交心谈心等活动，根据同志们提出的意见和建议，对照先进性标准和各级党组织要求，对照自己所担负的工作和所处的位置，切实找到了差距，找到了存在的问题与不足。一、存在的主要问题1、理想信念不牢，宗旨意识弱化。对共产主义理想信念不牢，认为共产主义社会虽然非常美好，但需要若干代人的艰苦奋斗是非常遥远的事，对美好前景缺乏信心，对国际国内形势缺乏正确分析，对社会丑恶现象、对主流社会和社会的部分阴暗面在认识上存在片面性，由此导致宗旨意识弱化，全心全意为人民服务意识有差距。2、学习观念淡薄，理论水平不高。对学习有
15、自满情绪，缺乏主动性、紧迫性。学理论，满足一知半解;学政策，驻足纸上谈兵，集体学习被动应付，个人学习大浏览。特别是对“三个代表”重要思想的系统理论和加强党的执政能力建设理解不深，联系实际不够，缺乏学习的自觉性。学习上的不足，使自己的综合素质仍停留在一般水平上。3、思想解放不够，争先创优意识不强。由于思想解放不够，工作不够大胆，缩手缩脚，对分管的工作没有取得显著成绩，党务政工、安全保卫工作平平淡淡，出典型、经验甚少，对民政福利公司改制工作的推进更是缓慢。抓先教活动，机关支部只是按县上要求，一步一步地有序推进，但出的经验少、简报少。对其它工作建议不多，对创一流队伍、一流工作想得不多，只求过得去，不
16、求过得硬，怕苦怕累，不想当先进。4、自身修养欠缺，工作不太讲艺术。自己不太注意日常修养，在处理问题上有唯我正确的现象，特别是在处理上下级、同级之间关系时，眼界不宽，气度不大，对上级批评灰心，对下级埋怨急躁。由于性格所决定，看不惯的事爱说，凡涉及工作上的事，自己知道的政策和感觉到好的工作方法，不管别人接不接受，直抒己见，造成“位置没摆正”的问题。5、上进心不强，批评的勇气不足。作为一名年龄近50岁，工龄近30年，党龄近28年的老同志，有船到码头车到站的想法，缺乏上进心，进取精神不够，只求过得去，不求有大作为，只想多栽花，不想多栽刺。因此对一些同志不敢大胆管理，不愿批评，放不开情面给予批评，总觉得
17、是因为工作才走到了一起，是缘份，从而影响工作，影响了一些同志的进步，没有尽到一个老同志的责任。6、廉洁自律有差距，严于律己不够。对照党员领导干部廉洁从政若干准则检查自己，在某些方面做得不好，有时接受了一些公务宴请，有时也为熟人、老乡、朋友办过私事。在公务活动中也曾打过带刺激的麻将。二、存在问题的根源1、对学习的重要性认识不到位。学习是增长才智的重要途径，是解决如何在社会主义现代化建设伟大实践中创造性地运用和发展马克思主义的有效方法，而我总觉得自己过去长期从事办公室工作(部队政治处、政治部、地方县政研室、体改委、县委办)，见得多，学得多，积累了一些经验，完全能够应付分管工作，有一种自满感，学习缺
18、乏主动性、积极性和创造性。因而对支部组织政治理论学习，有时也仅仅学习一些县上的有关文件、会议精神，没有组织大家认认真真学习几篇理论文章，对政治理论缺乏系统性掌握。对政策学习，往往是学得多，实践得少。2、对反腐倡廉重大意识认识不到位。认为在工作中人际交往中的吃点喝点、收点包包烟、打点小麻将是小事，无关大局，没有认识到这些都是有损党在群众中的形象，削弱党的凝聚力和战斗力，危害党所领导的伟大事业的大事，对个别人来讲，长此下去，就可能发展到利欲熏心，玩弄权术，搞权钱交易，权权交易，最终被人民所淘汰。3、对群众路线的重要性认识不到位。群众是历史的创造者和推动者，群众路线是我党克敌制胜、由胜利走向新的胜利
19、的三大法宝之一。但自己下基层的时间太少，对群众的疾苦了解不够。对本单位职工交心谈心少，对他们的所想也不太了解，因此工作中存在主观臆断问题。没有为他们解决实际困难，尽到应尽的责任，并且对他们一些很好建议也没有认真地向领导建言献策，致使工作受到一定影响。4、对加强党性原则修养认识不到位。共产党员的党性，就是无产阶级的阶级性、先进性、组织性和纪律性在党员身上的集中体现，是衡量一名党员干部政治素质的重要依据，有了坚强的党性观念，才能分清是非，辨别美丑，弃恶扬善，才能明白自己该做什么，不该做什么。在“保先”教育以前，自己还没有根本认识其重要性。因此，对待工作时有情绪化，在对待上下级、同级之间关系上有时没
20、有气度，在对待个人名利上缺乏甘于清贫、勇于奉献精神，在对待错误的东西缺乏批评和斗争精神。三、今后努力方向1、坚持与时俱进，不断学习新知识。一是端正学习态度，明确学习目的。三是突出学习重点。在政治理论方面，将“三个代表”重要思想、树立科学发展观作为学习重点，进一步领会“三个代表”重要思想的深刻内涵，牢固树立“立党为公、执政为民的从政理念，坚持以人为本，树立全面协调可持续的科学发展观，增强大局意识、服务意识，用全面的观点分析问题、处理问题，自觉维护班子权威。在业务方面，重点学习民政工作政策以及相关知识。三是注重学习实效。学习的最终目的是以指导实践。通过学习，更加清醒地意识到一个党员干部所肩负的历史
21、使命，坚持依法行政，科学执政，推动民政工作上新的台阶。2、坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立全心全意为人民服务的思想。“三个代表”重要思想是我们执好政、服好务的科学武器。本人将以“三个代表”重要思想为指导，弘扬实事求是、与时俱进的精神，坚持情为民系，多渠道了解群众心声，虚心听取他们对自己工作的意见和建议，树立服务意识、公仆意识，保持谦虚谨慎、不骄不躁的优良作风。坚持权为民用，树立正确的权利观，说话办事，不主观武断，不个人意志，不滥用职权，不以权谋私。坚持利为民谋，努力为群众办实事、办好事。发扬民主作风，密切联系群众，坚持有事商量，遇到问题时主动沟通。注意通过做好思想政治工作来化解矛盾，
22、消除误解。坚持学教与身教相结合，用自己的行动来创造和维护一个纯 和睦、人心思进、气顺心齐的工作环境，坚持集体领导和个人负责相结合，对局党组一经作出的决定，不讲条件，不讲价钱，对自己负责的工作高度负责，不计较个人得失，严格遵守个人服从组织，少数服从多数的政治纪律，不犯自由主义。牢记“两个务必”，发扬克己奉公、甘于奉献、勤俭节约、艰苦奋斗的精神，严格执行纪律，做到洁身自好，清正廉明。3、坚持共产主义信念不动摇，争创一流的工作业绩。县委提出的开放*、平安*、和谐*、正气*”创建目标，是共产主义社会的组成部分，要实现这一目标，每位共产党员要不懈努力工作，并带领广大人民群众共同奋斗才能达到。从个人讲，要
23、坚决克服船到码头、车到站的思想和自满情绪，积极主动工作，提高办事效率。在一切工作中都要有时不我待的紧迫感，不进则退的危机感和干不好工作就食不甘味、寝不安枕的责任感，对分管的工作切实负起责任，高速度、高效率、高质量地完成自己承担的任务。对新形势、新情况、新问题，要注意调查研究，勇于开拓，勇于创新，以扎实苦干的工作精神践行“三个代表”重要思想，以一流的工作业绩体现共产党员的先进性。 为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神 ，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想
24、和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司XX年民主评议行风工作自查情况汇报如下:一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监
25、督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了xx分公司XX年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。二、 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长，副经理xx、xx、xxx任副组长，
26、客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，xxx担任办公室主任。办公室印发了xxx分公司民主评议行风实施方案， 针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务规章制度由客户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社
27、会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况
28、，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每
29、周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。(1)服务规范方面。我公司严格执行中国网通(集团)有限公司河南省分公司入户服务规范、电信服务标准，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了服务督查工作管理实施细则、XX年度通信服务质量检查考核评分标准、通信服务奖惩办法等，大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分;当月评为第一名的
30、，奖励该单位5分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位10分，其单位负责人绩效上浮一档一年。(2)窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌;二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”;三是仪表举止规范;四要使用文明规范用语;五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要求和客户约定时间前后不超过10分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃、拿、卡、要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予10倍罚款，严重者作待岗处理。(3)障碍查修方面。我公司
31、实行对外的承诺是：属电缆障碍48小时修复，非电缆原因24小时修复。(4)电信资费方面。 我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴费，我分公司和农行携手合作，在县城和各个乡镇共增加收费网点9个，并配备了坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。(5)客服台服务方面。我们开通了96189咨询热线，实行24小时值班，能及时、准确地回答用户的咨询，及时责成有关人员处理问题。此外，我们加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐，业务水平不精的现状，我公司不断加大培训工作力度，多次组织人员到省、市公司参加各
32、种业务技术培训。今年3月初，我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了电信条例、企业服务标准、国发办 75号文件等，6月份，对他们进行理论和实际操作学习和演练;另外，还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富，新颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训，使广大员工强化了学习意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改进服务方法和服务手段。此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理
33、取闹、谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨，以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了，但当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效机制建设目标的实现;二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作风，提升整体服务质量与水平;三是认真开展“整治环境看成效”活动，确保我分公司整治工作全面实现目标要求。把xxx通信事业不断推向前进，是我们义不容辞的责任，是历史赋予我们的光荣使命。我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机，深入学习贯彻党的十六大精神，充分发挥网络优势，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步解放思想，更新观念，开拓创新。今后，我们决心在县委、县政府和市分公司的领导下，在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下，努力把xxxx建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业，为xxx社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献。 17 / 18