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1、第 1 页 客房领班一周工作总结 特征码 UDIlkKPKVaCEQKEiPoXi 篇一： 回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下, 严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作, 通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有 了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下: 一、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说 是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是 承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务 性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽 快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务
2、。努力 配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下 达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接 待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短 第 2 页 缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工 作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。 二、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识， 能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步， 在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高， 保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 半年来，本
3、人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不 足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工 作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有 待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施 设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还 不太高。 四、下半年的工作计划 第 3 页 1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。 2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运 用自己的实际工作中，优化工作质量。 3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程 中以和谐、舒适之感。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教， 提高员工的业务水平
4、。 5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划 卫生。 6.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力 做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点， 争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。 篇二： 第 4 页 时间定格到现在，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶 段过度到蹒跚学步慢慢步入正轨的全过程，我坚信部门的工作 会随着酒店及集团的发展走向成熟，迈向腾飞。 一个人工作的能力随着时间的推移，形如逆水行舟不近则 退，小进也是退。身为 B 座楼层领班，从房型相对较小、几乎 没有 VIP 接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工 作都应该是从
5、容不迫、有条不紊的。然而过去一年的时间，除 了年岁虚长给我的感触却是疲惫。疲惫之外应对这一反差有全 方位深层次的思考，关于区域内人员管理总结如下： 一、从业心态 有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我 每天上班的心态都是积极的。我有一位在医院急诊科工作的朋 友，在举国欢度春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农 药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。相对 于病人的生命和健康，我们负责的是客人的心情，提供干净整 洁的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。 每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位朋友，人家一位 弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁复杂病例的 第 5
6、页 安康尽自己的一份力，我天天上早班，没有理由不把工作做到 极致，给客人提供满意的服务。当然，我没有用这种心态同化 每一位员工，让大家都有这么一种意识是我工作的不足，也是 我以后应该注意的。 二、心理角色定位 作为一个基层管理者，对员工作出一定表率是必要的，对 员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是 大家大多看到的是我在及时调动布草、顺便帮着领一下酒水等， 而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。如果有一天由于身 体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会浮现一层淡 淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员 管理过程中先有准确的角色定位了才能确保大家各行其事。意
7、识到了这一点是不够的，必须渗透到具体的工作中去。我的这 个渗透过程速度太慢，甚至有反弹。 当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任 务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。 找准定位后的坚定和这种坚定附带的技巧是我所欠缺的。矛盾 是普遍存在的，矛盾也是推动事物向前发展的动力，要做的是 抓住矛盾的主要方面， “我相信你，我喜欢你”并不完全体现在 第 6 页 面对矛盾时回避、妥协和一味包容。 三、管理模式 如果说从业心态和角色定位是停留在独善其身层次的问题， 那么管理模式就涉及到宏观体制了，当然这里是指我个人的模 式。 简单的说，管理模式由管理理念、系统结构和操作方法组
8、成，其中系统结构是固定的，我们各领班由于管理理念不同， 在操作方法上也就呈现出不同。我曾固执地认为需要摸清楚每 个管理对象的行为模式才能进行有效的管理，而这种行为模式 要和员工通过大量的具体接触抽象得来。大家都知道人员流动 性大从来都是客房工作的硬伤，人员不固定带来的是工作陷入 车轮战的怪圈，一些持续性的工作交接稍不到位就会失去必要 的衔接。比如五一期间那个雨天，室内外气温差异大，6F 工作 间由于开新风机引来雨水从管道逆流灌注;在几乎全是退房的工 作日，不及时分脏布草就不能保障第二天有足量的净布草周转， 不清楚 A、B 收脏布草差异的员工忙于清扫房间，一个人面对工 作间堆积如山的布草我曾陷入
9、极度的孤立，怎么会有如此累人 的工作?宏观体制是没有问题的的，如果理念出了问题那么思想 有多远你就能迷失多远。需要摸清楚每个管理对象的行为模式 第 7 页 才能进行有效的管理本身没有错，但单纯将管理对象理解为人 是不全面的，是将人和事机械地分离了。 标准和程序都是前人智慧的结晶，能避免形形色色的人犯 下种种疏漏。所以人员再流动也应将人和事的管理有机的结合 起来，同样的事，不同的人来做也应保持相同的标准。 仔细来看，以上提到三点都有同一核心沟通。 管理问题以前是沟通，现在是沟通，将来也是沟通。B 座 有间房门锁灯灭了还能扭动把手把门打开，前段时间楼上的员 工觉得文员使用对讲机声音比平时小是对讲机送话孔让胶带粘 住了，能及时发现问题这点我有信心，但沟通不畅不及时即使 发现问题所在也得不到解决。这一点我深有感触。工作中有不 解之处要和同事多对一沟通，在员工普遍存在的问题要集中起 来培训一对多的沟通，领导交办事项或遇到棘手问题要和领导 一对一面对面反复沟通。