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1、第 1 页 客服工作总结范文【三篇】 特征码 uDLOjbwjILlSYAWgdbTM 客服工作总结范文篇一 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工 作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到 要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做 播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格， 最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重 要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作， 我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正 确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想， 牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照
2、局党委确定的 工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年 的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把 简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇 到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班 第 2 页 时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公 司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基 层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种 责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论 水平，强化思维能力，注重用
3、理论联系实际，用实践来锻炼自 己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。 到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法， 积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的 思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持 第 3 页 个人自
4、学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我 会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最 好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的 难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常 的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做 出自己最大的努力! 客服工作总结范文篇二 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间 了，从这几月的工作中总结出以下几点： 1、立足本职，爱岗敬业 2、勤奋学习，与时俱进 3、在今后的工作中，我会努力的继续工作
5、，用最好的服务 来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题 4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素 第 4 页 质。 银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐 心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人 很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、 参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服 中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间 里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变; 从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼
6、入情况中总结一些错误，在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长 和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处， 强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都 积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协 力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大 组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对 有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事， 这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 *中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己
7、当天的 第 5 页 工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里， 我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我 们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使 平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切 熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把 简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇 到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困
8、难需要替班 时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公 司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的 一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断 学习” 。作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几(法制 宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识， 强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 第 6 页 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性
9、、预见性和创 造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处 理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而 放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好 和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用 最好的服务来化解客户的难题。 制定如下计划： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各地 方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效 的外呼。例如在进行*地区
10、的个贷催收时，一般在下午的时间 第 7 页 拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨; 再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行 外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效 率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉 知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学 的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单 调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享
11、受。 客服工作总结范文篇三 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的 XX 年。 时间总是这样的快，眨眼间，XX 年就这样毫无声息的走了!一 年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服 工作进展顺利。现简要总结如下：XX 年对我而言是很难忘的一 年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通 及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉 到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下， 第 8 页 各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。 做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装 完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建
12、议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的 温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜 集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面 有了一定的进步。 经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年 度三保配件总额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降;在大家 的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济 指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息 平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同 时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。 在业务能力方面，通过
13、两年多的虚心学习，对于部分产品 及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作 中，需要认真学习，虚心请教。 XX 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多 第 9 页 的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用 心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业 务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结 经验，克服缺点，努力把工作做得更好。 XX 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓 展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己， 时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX 年，我会带着努力和激情 投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有 一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。