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1、第 1 页 客服专员 20XX 年度工作总结与 20XX 年工作计划 特征码 yyXEcdJWAxaFPYNNtyHa 本篇客服专员 20XX 年度工作总结与 20XX 年工作计划是由工作 总结为大家提供的，还为大家提供优质的年终工作总结、年度 工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总 结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供 大家参考！ 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员 工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻 完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历， 自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一
2、、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例 外。我认为客服工作的全局就是， “树立企业形象，使客户对公 司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。 ” 七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训 第 2 页 内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安 神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培 训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力 有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围 有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任 务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业 并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进 行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似 简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形 象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司 产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 ：