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1、第 1 页 客服部年终总结范本 特征码 uFTcOFRVnKQpkpXngoVc 回首*年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川 大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让 我赶上了，对于一个进入弘历不到 2 年，股市经验不足的我来 说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着 金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感 慨人生的奇遇! 我于*年*月*日首次接触客服工作， 客服个人年终总结。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是 用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的 业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自 己的努
2、力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技 巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和 销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师 给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样 关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来， 于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在*年度总共就 没有出多少动态终免(算下来就是个位数)，客服工作总结客 服个人年终总结(http:/.unjs.)。从*年总的业绩来看，我 第 2 页 的表现不是很好，从*年 4 月份到*年 10 月份，我的业绩基本 上都是保持增长的，但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现剧 烈
3、下滑，从中我总结了几点： 1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够的资 源; 2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得比较少; 3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态度都 不是很好; 4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都没有 怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客 户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其 他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题 大致有以下几种： 1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时 候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报 错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过 程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决); 第 3 页 在这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累 累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用， 能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和 熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭 挫败，无一幸免于难。亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取 了经验和教训。