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1、第 1 页 实习周工作总结范文 20XX1 特征码 PNLZWzuuCTeTnAGtjMrq 20xx 年 x 月，我有幸来到新华人寿保险股份有限公司山西 分公司进行了为期 3 个多月的实习，在这 3 个多月的实习中我 学到了许多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，作为一名 新人十分感谢公司为我提供了良好的学习和工作环境，理念上 有了长足的进步，看待工作的角度也更加深入，有较大幅度的 提高。并且更好的融入、适应了公司的文化与发展。回顾这 3 个多月以来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 我严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职 工作。现就我的工作做总结汇报： 首先介绍一
2、下我对公司的基本认知，新华人寿保险股份有 限公司成立于 19xx 年 x 月，是一家总资产超过 3000 亿元、市 场占有率位居国内寿险市场前列的大型寿险企业。20xx 年全年 保费收入突破 930 亿元，名列寿险市场第三位。迄今，新华保 险已为近 2500 万名客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身 意外伤害保险及养老保险服务，拥有强大的寿险销售人员队伍， 截至 20xx 年 x 月 x 日，新华保险员工数超过 4 万名，全国各级 分支机构 1400 多个。新华保险旗下控股新华资产管理股份有限 第 2 页 公司。 在新华保险股份有限公司山西分公司我先后接受了保险法 基本理论和新华人寿的人身保
3、险核赔理论基础知识及理赔运营 控制流程等课程的培训，参加了分公司为我们新人举行的新人 岗前培训班与每周例行的大小型晨会，参与了我所在部门运营 管理部理赔室进行的“理赔揭牌”及“限时理赔，超时补偿” 的现场会，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老师和同 事们的帮助和指导。 今年 x 月份也就是上月有幸得到公司的安排到新华保险山 西分公司运城中支进行了为期半月的基层学习，虽然只有短短 半月的时间，但所学知识让我受益匪浅。 在运城中支这半个月来，做好自己本职工作之余，可以幸 运的到其他部门科室了解更多关于公司一线更客观、全面的知 识，让我更加的感受到运营管理部在公司的重要性，我在这举 两个简单的例
4、子：第一“在我到中支学习的第一天早上上班时， 我和中支理赔室同事一起前往公司，到达公司时间还比较充裕， 基本没有多少人到，就看见一位年迈的大爷在中支大厅，大爷 看到我们显得有点激动，我们详细询问了大爷需要什么帮助， 在我们中支理赔室人员进行了两个小时的沟通与解释，最后大 爷高兴的离开了中支公司” 。 通过我到中支第一天的第一件事，使我更加了解了什么叫 做真诚与沟通。第二“有一天我早上刚到中支公司上班，团险 第 3 页 部就到运营理赔室邀请我们查勘人员到团险部进行对业务员关 于理赔知识的讲解，我也有幸参加了这次和一线业务员的沟通， 经过我们中支查勘人员的认真讲解和面对面的沟通，使得一次 简单的课
5、堂变的生机勃勃” ，通过这次与业务员的交流使我更多 的了解到人寿保险对我们每个人的意义和从事保险工作的快乐。 通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用 知识，可以归结为以下几点： (1)保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的 认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和保险行 业的兴趣。 (2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我 的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预 测，使我对以后的发展有了新的认识。 (3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改 善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵 的人际交往技巧和处世经验，
6、交到了几位可以虚心请教的长辈 朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。 (4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的 能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。 (5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这 样，才能得到认可，才能真正有所收获。 第 4 页 在不断地学习和工作实践中，我逐步成长、成熟，但是却 越来越清楚自身还有很多不足，比如专业、理论水平、风险控 制意识及服务意识等有待提高。今后我将加强自身学习努力做 到以下几点： 1、提高业务水平自觉加强学习，向书本学习，向领导学习， 向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和专业素养，不 断增强自身素质。 2
7、、提高自己各项能力，如组织管理能力、 综合分析能力、协调办事能力培养良好的语言表达沟通协调能 力以更好的适应岗位，体现自己的工作价值。 3、要在作业过程中本着为工作负责、为客户负责、为业务 团队负责的精神，细心、细心、再细心，避免出现不必要的错 误。 4.注重与同事间的团结协作加强专业服务，塑造有职业道 德和专业的保险理赔人员形象。坚持以“客户为中心”的管理 思想，不断提高我们的业务水平和服务水平。 这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识， ，开拓了视野，长了社会见识，而且为我以后在保险行业的发 展打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生 第 5 页 受益。在这里感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人! 理赔工作是一项长期的工作，真正把对客户的服务做好， 做永久，做到深入人心并非一朝一夕能够完成，但是我们正在 朝这个目标努力着。客户满意的笑声、致谢的话语是我们勇往 直前的坚实支柱。客户不满的声音是我们认识问题和不断学习 的动力。我们将始终以热情第一为客户服务，还望各领导以及 各位同仁给予监督并提出宝贵的意见和建议。