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1、第 1 页 宾馆保安部 20XX 年工作总结 特征码 qZiGkAOLERrYoGldwmNC 本人于 20XX 年 12 月 1 日被调入 xx 宾馆保安部就职，至今有十 二个月的工作时间。虽然工作时间较短，但是充分发扬边工作 边学习的精神，圆满完成了 xx 宾馆 20XX 年全年消防安全工作 和宾馆上级下达的各项临时任务。 现将 20XX 年工作作以总结，叙述如下： 一、基础工作： 刚接手保安部时发现部门内员工工作态度不积极，工作协 调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、 工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和人员 工作机动性不灵活等现象。经过近一个月的观察和思
2、考，我决 定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极相互沟通， 帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技 能。在工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。作 为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲 在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予奖励。对 第 2 页 不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。另 外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准 的应聘人员坚决不用并适当的给予新员工工作压力，使其尽快 适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。 以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作 奠定了良好基础。 就是凭着稳定良
3、好的工作心态，保安部全体员工自 20XX 年 1 月 1 日至 20XX 年 12 月 10 日除本部门日常工作外协助各部 门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时 任务共计 457 次，处理客人投诉 3 起，协助公安部门进行治安 工作 6 次，处理宾馆员工民事案件 1 起，接待治安消防关系单 位检查工作 13 次，参加市消防培训 1 次，参加各个市、区消防 治安会议 11 次。此外圆满完成 20XX 年集团行政管理中心举办 的百日安全活动和 20XX 年 11 月 12 日至 11 月 22 日为期 11 天 的监控器安装监督工作，受到了酒店管理公司总经办、宾馆各 个部门和各个
4、关系单位的一致好评。 二、文书登记： 保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全消防，小至 第 3 页 本部门的各项资料。从 20XX 年 1 月 6 日至 20XX 年 3 月 31 日， 结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、 保安部停车登记本、客人行李存取登记本、消防设备检查记录 表和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事 件应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际 需要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律 进行整理和保存。 目前因为酒店管理公司乃社会服务行业，各个部门员工更 换比较频繁，在 20XX 年 11 月中旬我拟定了消防培训资
5、料，并 亲手制作了幻灯片教学模板。决定在 20XX 年世界大学生运动会 到来之前，结合酒店管理公司建筑实际情况对酒店管理公司所 有员工进行一次消防培训。目的是让所有员工知晓火灾的危害 和应急处置，熟悉酒店管理公司消防组织机构，熟知身处的岗 位在发生火灾时应该做些什么和怎样去做。 三、存在的主要问题： 1、20XX 年全年保安部员工培训力度不够，主要表现在礼 节礼貌和保安部所使用设备的一般保养两个方面。在 20XX 年加 大保安部新老员工培训力度的同时，开始修改培训资料。而且 根据实际情况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到使用 第 4 页 前上报审批，使用后列入移交。 2、保安部管理工作应扩
6、大人性化管理制度，主要体验在保 安员病假和事假的请假制度上，避免管理被动性和机械性。 3、工作秩序不够严禁，在严格分级管理的原则下严格分级 部署工作。使分级部署的工作落实到每天和每人，将分级部署 工作重视程度提升为考核重要依据。 4、上报总经办，尝试改变以往的管理模式和管理制度，扭 转管理这个词语的的概念，真正做到以思想和行动灵活的领导 员工。 在 20XX 年 xx 宾馆保安部为自己制定了新的目标，而且会 在酒店管理公司的领导下求真务实，不断创新，坚决完成上级 下达的各项任务。 20XX 年即将结束。在此，为感谢酒店管理公司总经办和各 个部门在一年当中给予本部门的关爱和帮助，我仅代表 xx 宾馆 保安部全体保安员预祝酒店管理公司总经办和各个部门所有员 工新春快乐、万事如意！ 第 5 页