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1、第 1 页 工商银行 20XX 年工作总结 特征码 LqahunGWbwiwJbojvKTu 在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需 要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练 掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真 地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科 请教学习()。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶 段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的
2、服务理念，将优质工作 落到实处。 20XX 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、 内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所 在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内， 还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸 支行被评为“无差错柜员” 。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己 第 2 页 的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大 胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户 提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储 蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受 到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都 有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最 好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的 目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服 务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导 和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己， 为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!